巴士“三段式行程” 绕规定 新往怡4小时变7.5小时

男子申诉，原本买了VTL机票回家，边境重开后，改订旅游巴士车票，岂料巴士却不直达目的地，如今退款无门。

《新明日报》前天报道，快车业者Starmart Express尚未获当局批准越堤准证，就先以“三段式行程”卖票，数名乘客申诉到了大马后，被业者告知将麻坡和马六甲的趟次合并，4小时行程变7个半小时。

同样买了车票回怡保的乘客练凯华（36岁，厨师）向《新明日报》透露，由于疫情，已两年多没回家，岂料却遇上问题。

练凯华指出，巴士并不是直达目的地，退款无门。（受访者提供）

“疫情严重时，我都无法回家探视生病的父亲，最终变成永远的遗憾。”

他说，原本2月底花了344元订了VTL机票，于本月7日先飞到吉隆坡，再转飞怡保，却因陆路边境重开，取消了飞机票。

“我在第三方网站订购了本月6日去怡保的旅游巴士票，车票属于Starmart Express，原以为能提早一天回家，没预料到公司竟然没得到当局的跨境批准。”

事后，练凯华更在网上发现，巴士并不是直接去怡保，而是“绕着马来西亚很多城市”，与网上推销直接去目的地的票完全不同。

“我原本就希望车程舒服，才订购直达目的地的车票，但事与愿违。”

他说，连续打了3天的电话，但一直没人接听，退款无门。

“我花了35新元（约108令吉）买的车票，如今为了回家，我明天只能自行先到柔佛，再花25新元（约77令吉）买多一张车票从柔佛到怡保。”

Starmart Express人事部经理温蒂受询时说，直接在Starmart Express的网站和柜台订购车票的话，车程将显示包括几个停靠站。

温蒂解释说，通过第三方订购车票的话，就不会显示停靠站的资料。

记者在Starmart Express的网站查询，发现新加坡往怡保的车票，显示有两个停靠站，但地点不详。

温蒂指出，若乘客不知有停靠站，想申请退款的话，可以通过电话或到柜台申请。