满心欢喜预订船票，邮轮世界梦号停运船票作废 500人受影响

游轮世界梦号忽然宣布3月2日起停止运营，已经卖到6月份的船票作废。3月1日有旅行社收到超过100通询问电话，至少500名顾客受影响。

继云顶梦号（Genting Dream）和探索梦号（Explorer Dream）都停止运作后，世界梦号的停航意味着星梦邮轮已经没有运营任何游轮。（何家俊）

星梦邮轮（Dream Cruises）母公司云顶香港（Genting Hong Kong）因未能偿还到期债务，于今年1月18日申请清盘，委任联合临时清盘人协助重组公司业务，旗下世界梦号（World Dream）从1月21日起暂停售票，但在上个月4日接受《联合早报》询问时声称会继续运营。

继云顶梦号（Genting Dream）和探索梦号（Explorer Dream）都停止运作后，世界梦号的停航意味着星梦邮轮已经没有运营任何游轮。

星梦邮轮发言人说，最后一趟游轮已在上个月27日完成航程，并重申受影响乘客可联系各自的购票渠道，或直接将退款申请、预订确认信以及付款记录电邮至[email protected]。

欧美假期：船票已卖到6月份

受影响顾客估计逾200人

欧美假期（EU Holidays）旅行社董事王汉杰在受询时说，旅行社3月1日接到超过100通询问电话，估计受影响顾客超过200人。

王汉杰说：“世界梦号在宣布暂停售票后，我们也停止售票了，但在那之前船票已经卖到6月份。”他吁请受影响的顾客直接与星梦邮轮的清盘人接洽。

曾兄弟旅行社积极协助顾客

办理退款

曾兄弟旅行社高级市场通讯经理黄正平则说，旅行社售出的世界梦号船票已经卖到5月份，每趟游轮售出的票几乎都达至配额顶限。他也说：“昨早开始营业后，我们已积极联络约300名受影响的顾客，以协助他们办理退款申请。”

旅游局：退款安排程序

须看星梦邮轮清盘程序

新加坡旅游局接受《联合早报》询问时说，后续如何为已购票的消费者安排退款，要看星梦邮轮的清盘程序。

此外，旅游局呼吁有购买旅游保险的消费者向保险公司寻求协助。

新加坡消费者协会会长杨益财说，世界梦号停航事件凸显了预付定金的风险。

他也说，因为经济和地缘政治气候的不确定性，消费者应该意识到预订游轮或其他旅游配套存在一定风险。在企业周转不灵时，消费者可能无法取回预付款项，尤其在企业清盘时，要求退款更具挑战性。

从2019年起，新加坡消费者因为预付造成的损失超过300万元。

消协今年来共接获九起关于星梦邮轮的投诉，有五起是针对世界梦号停运申请退款，其余四起是曾与冠病患者密切接触或接获健康风险警告而无法旅游的消费者要求退款。

消协说，通过信用卡支付定金的消费者，可以在消费的120天内通过预订证明和收据向银行提交退款申请。其他受影响的顾客也可通过热线9795 8397或官网www.case.org.sg，向消协查询。

文： 孙靖斐