新加坡 尴尬了！酸奶小编回应投诉 忘了删“讨厌的顾客”

酸奶店社交媒体管理员回应顾客投诉时，一时忘记删除“我在回应讨人厌的顾客”，还让顾客“已读”发现。（取自Instagram）

一名女子投诉自己到又优（Llao Llao）世界城分行购买一杯酸奶时多拿一支勺子，竟需要多付0.50新元（约1.50令吉）的额外费用，因此建议店家应该要在价格表上明确注明收费，确保顾客知情。

没想到，酸奶品牌的社交媒体管理员在回复这名顾客的时候，忘了删除“我正在回应这名讨人厌的顾客”，令顾客“已读”这句话时感到不满。

据新加坡网媒Mothership报道，这位顾客私讯了酸奶店的Instagram账号投诉，指当她的丈夫从柜台处多拿一支勺子时，她正在为她的酸奶付钱，而收费员则从她的卡中收取了0.50新元（约1.50令吉）的额外费用。

她说，她也没有当场被知会，多拿一支勺子需支付额外费用。

“如果我知道多拿一支勺子需要额外收费，我就不会这么做了…况且我只是如实提出不满，却被称作‘讨人厌’的顾客…”

不过，有网民留言确认这名员工当时在和友人聊天，误把传给友人的讯息，错传给顾客。

也有网民留言称，即使接获投诉心里有不满或不舒服，也要以礼貌的态度对待客人。

无论如何，这家分行的一位发言人表示，自2021年3月以来，该品牌就放弃了使用塑料勺子，取而代之的是聚乳酸 (PLA)，这是一种可堆肥的可生物降解材料。

“我们正在本地努力推动并支持绿色环境倡议，并通过为每支额外的勺子收取一小笔费用来阻止民众不必要的消费。”