网购有纠纷？别担心，新加坡消费者协会来帮忙

消费者协会推出新指南，协助网购平台和消费者更快速和公平地解决纠纷。

消协说随着网购兴起，消费者的购物习惯出现改变，协会也需要改善作业才能更好的保护消费者。有意在网购平台购买黑色星期五促销活动商品的消费者，还可得到更好的保护，并更快解决任何纠纷。

消费者协会去年收到同线上交易相关的投诉占大约24%，单在今年前半年协会就收到超过900个类似投诉。

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贸工部长颜金勇说：“冠病疫情加速了消费者行为的转变，特别是更倾向于网购。随着网购量增加，消费者协会也看到同线上交易有关的投诉也有所增加。”

新指南包含各领域的最佳指标，例如验证商家身份，以及确保商家遵守换货和退货政策。网购平台也需及时调解纠纷，在七天内处理投诉，并在合理时间内解决投诉。

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协会也同阿里巴巴旗下的网购平台Lazada签署备忘录，成为首个采用这个指南的平台。网购平台首席执行长卢炜利就说：“这非常合时宜，也设立了正确的期望标准并是适用于这个行业的。”

采用指南是自愿性的，不过协会正努力在未来几个月内让更多网购平台参与。