染冠病推迟游轮游 竟要补近一倍价差

黄春胜通过旅游平台客路订购游轮配套，后来因岳母确诊得推迟行程，却指平台数次要求他补价差。

夫妇计划10月底带父母乘游轮，出发前三天却因母亲确诊冠病被迫推迟行程。夫妇声称旅游平台却四次要求他们补价差，原本1340新元（下同·约4140令吉）的两人配套，竟需多付近千元。经《联合早报》介入了解后，旅游平台已不另收费，并协助夫妇订了新行程。

黄春胜（38岁，营销业）与妻子沈秀姿（36岁，营销员）说，为了庆祝结婚周年，同时带沈秀姿的父母一起出游，在9月底通过旅游平台客路（Klook）购买星梦邮轮的配套，两人配套的收费是1340元，四人同行要价2680元（约8300令吉）。

一行人原定10月20日出航，但沈秀姿的69岁母亲在出发前三天确诊冠病，必须与父亲在家中隔离。黄春胜马上通知客路，要求推迟行程到11月24日。

由于该时段属于高峰期，票价比平时高一些，客路因此通知他们必须补287元的价差。黄春胜付款后，客路当晚就通知价格再次调高，要求他们再多付204元。“我以为他们跟业者间出现沟通延误，因此没想太多就再次付款。”

不料，客路三天后又指价格调高了，要他们多付304元。黄春胜说：“价格好像可以无限调高，我们不可能一直付钱，因此拒绝了。”

尽管夫妇发了电邮投诉，但客路两天后又要求他们再付多200元，原因是价格有调高了。客路还澄清说多付的钱只是支付两人的价差，而非四人的价差。另一个两人配套则被列为“顾客没出现”（no-show）。夫妇因此要求全额退款，但却被拒绝。

黄春胜说：“如果我们跟着指示付款，一个两人配套就会多付995元，我还不如重新订购新配套。”

由于黄春胜夫妇不肯再补价差，客路的客服人员通知他们可选择再延后游轮假期，任选从现在到3月的出航日期。

不过，他们得付多1712元才能订购这个配套。若不愿意，他们只能选择付11月的价差才能出航。

黄春胜说：“我们当时已付了配套的票价，外加287元与204元补价差，现在还被要求付多1712元，真是令人费解。”

沈秀姿指出，母亲现已痊愈，大家都很期待能一起出游。

旅游平台道歉 另订新游轮配套

客路表示已向夫妇道歉并协助她们解决问题。黄春胜也证实无需支付更多的游轮旅费，终于能安心出游。

客路发言人回复《联合晚报》询问时说，他们已经与黄春胜一起解决问题，已确认了新的游轮配套。“我们感激黄春胜和他的亲属的耐心，并对造成的任何不便道歉。”

黄春胜告诉记者，在接受媒体访问的两天后，客路就向夫妇保证不必额外付钱，并顺利确认了新的游轮配套。

发言人表示，若顾客的行程受疫情影响，例如冠病检测呈阳性、收到健康风险警告或隔离令，都可要求延迟行程或退款，但这得视不同商家的条例而定。