细微之处的精益 – 新加坡旅游的小随想（二）

1. 地铁标识体现的人文关怀

问大家一个问题，你们乘坐各个国家和各个城市的地铁有什么特殊不同之处吗？深圳市的地铁会按照冷气的强弱对车厢有个分区指示看板，很环保。

新加坡的地铁指示是下楼梯后最中间的车厢是残疾人和孕妇专用车厢。不是车厢里的爱心座位，而是类似上面跟深圳的温度指示一样的地标，在你一下地铁扶梯的地方醒目标识这节车厢是Disable and pregnant 的爱心候车区及爱心车厢。这就非常人性化了，最大限度地给行动不便人士提供方便并养成大家关爱他人的习惯。（有朋友建议我多放照片。这个标识我在互联网上怎么也找不到，非常可惜, 以后如果有机会我会补给大家。）

2. 时刻关注客户感受和客户体验，并有相对应的处理方案和措施。

大家都知道每个游乐项目排队的人多，队伍老长了。大太阳晒著很是酸爽。在环球影城游玩的时候，我注意到只要队伍一长，工作人员会立即注意到并且用回形带隔离尽量使所有乘客保持都在冷气大厅里排队而不要一字长龙排到外面晒太阳，同时排队大厅四处的大屏幕会播放动画片，这个时候你焦灼的心情会变得平和，享受等待的过程。（当然了没有像海底捞那样提供的瓜子、扑克牌。不知道为啥，我一直对男人在大庭广众之下嗑瓜子有点诟病，总觉得哪里不对劲，怪怪的。）

3. 组织高效

那天晚上是大年初一，乌泱泱的不同肤色不同国籍人挤在海边一起看烟花秀、灯光秀。虽然新加坡号称是世界上治安最好的城市，我当时心里还是有点小惶惑。这么密集的人群万一要是有点小骚乱，动物逃奔的话还不得发生踩踏事件，我们这么弱小肯定吃亏啊。事实证明我想多了。从入场到散场到离场退场，整个过程都有训练有素的工作人员指引并井然有序。离场的时候我跟安安因为过于兴奋边走边讨论刚才看的海盗剧而偏离了鹅卵石主干道，走到路边的沙滩上。马上就有手电筒光照射到我们，有工作人员过来纠正我们，我们赶紧纠偏。我这时想到其实在整个过程中大喇叭都有不断提示请大家离场时带走自己的垃圾，并不要踩踏沙滩。几分钟以后我回头望去，人群已经全部散去，而整个沙滩及剧场安静无比，就好像从来没有人来过一样，静悄悄地等待下一场表演和客人的来临。人似秋鸿来有信，事如春梦了无痕。这个速度和效率以及组织管理能力不得不令人惊叹。

对于城市规划，我很久以前（忘了是谁）听过一个老先生电视访谈里面打过一个比方：就好比家境不好人家的孩子，做衣服肯定要提前规划好，争取老大穿了老二穿，老二穿了老三接着穿。只有有钱家的孩子才任性，老大穿完了就扔老二买新的。

（全篇完）