全岛热议！新加坡的服务行业，态度到底好不好
近日，新加坡一名知名银行的员工
被挂在网上遭“声讨”
原因是他在个人社交平台上
公然diss客户
“说话之前不先动动脑子”
“在你死之前来好咯”
该员工在自己的Facebook上
发布了这样一段对话
吐槽自己在工作中
遇到的“奇葩客户”！
客户问：“你们什么时候下班？”
答：“下午四点半”
客户又问：“意思是我要在
下午四点半之前来咯？”
（示意图）
该员工在社交平台就此段对话
频发白眼、爆粗口
还对客户进行了嘲讽：
“你就在你死之前来好咯！”
这段抱怨被网友截图下来
并投稿到本地一家颇有名气的
新闻媒体网站，目前帖子引发热议
已经被分享700多次
留言将近400条
有1000多人发表了自己的态度
新加坡网友：这没什么不对
令人惊讶的是
新加坡网友貌似并没有被带节奏
就银行职员网上吐槽客户这件事
*更多的人表示：
理解该员工的心情
其中一条最高赞的评论表示：
“这个人在自己的个人主页
抱怨这件事并没有任何问题
他又没有发布任何的照片
或泄露客户信息，不管怎么样
希望每个人都能设身处地为
这些服务行业的考虑
他们说4:30pm关闭，那么
就在这个时间之前去到那里”
次高赞的评论来自同是
从事客服工作的网友，他写到：
“作为客服人员
我们非常感激顾客在我们的
工作时间内完成他们要办理的事情
请考虑我们在工作之外也有生活
要么自己把事情做好
要么就在我们上班时间段来办理”
“这很正常，大家都这样”
疑似业内人士表示
这样的吐槽在“客服界”
是很常见的
客服人员也需要释放压力！
而他们吐槽归吐槽
只要实际工作中能把事情做好
能提供给客户良好的服务就ok
他们对客户的看法也不关你的事~
也许是感受到了压力
很多就职于客服岗位的网友
对这种恶意的“挂网”
表现出了明显的厌恶和抗拒
“***银行的员工不是人类，
不能咆哮，所有的客服人员
也都不能咆哮”
客服人员需要释放压力
银行客服人员因每天面对
形形色色的客户，要处理
各式各样的问题，还要面对
许多难以预料的挑战
因为他们永远无法意料
下一个客户是什么样的人...
（示意图）
优秀的客服人员
不仅要十分熟悉产品特性
给顾客提供最专业的建议
还要有十分强大的心理素质
（示意图）
包括：处世不惊的应变能力
挫折打击的承受能力
情绪的自我掌控和调节能力
满负荷情感付出的支持能力
......
简言之：
不论今天遇到什么样的人
什么样的问题
你都要微笑面对，并快速处理完成
不过网友也都表示了
新加坡服务行业整体态度不错
毕竟，是一个旅游城市
大家觉得如何？可以在留言区讨论
新加坡解压新方式
1
夸夸群
道理我都懂，在外工作都不容易
但解压，一定要通过这样的方式吗？
这样骂了一句后
真的解压了吗？
（示意图）
新加坡年轻人生活节奏快
工作压力大，最近
本地出现了一种新型的解压方式
“夸夸群”
加入群组之后
就可以享受到一众群友的
免费夸赞！通过互相鼓励
达到安抚情绪和解压的效果~
2
尖叫团体
去年4月，一个由新加坡人
和PR组成的30人小团体
为了释放压力，组织了尖叫活动：
在芳林公园大声尖叫几分钟后离开
这个活动其实是有来头的
一个多月前就有人
在Facebook上面发起了这项活动
"Anguished,
tormented screaming"
引起了800多个人的兴趣
有160个人表示会参加
活动现场大概是这样的：
这次活动是由27岁的
Visakan Veerasamy组织的
他说将会有一个热身活动
参与者可以互相认识闲聊一下
然后才开始真正的尖叫
将负面情绪全！部！释！放！
3
练习冥想
冥想的意思就是闭目养神
通常就是调整自己的坐姿
让身体舒适
然后慢慢闭上眼睛
想像一种舒缓的场景
比如在海滩边吹着清凉的海风
你还可以想像一种场景
场景中的所有的物体都是静止的
你可以改变观察的角度
来看这个场景的不同的物体
还有一种就是活动的场景
你可以在想像的场景里散步
或者做其他的事情
养成冥想的习惯可以缓解压力，放松身心
4
情绪中心策略
感觉压力大的时候
可以主动找朋友帮忙解压
一起去吃喝玩乐
也可以找心理咨询师学习放松技巧
这一切都是为了让自己感觉好一些
以自己的情绪为中心
所以叫做情绪中心策略
这种方法对一些无法逆转的事情
有很好的减压效果
比如亲人去世
事情无法改变，只能接受
5
制定计划
感到压力常常是因为
事情进行得一团混乱
没有像预期中的那样顺利
对于这种情况
我们可以在平时的工作中
养成提前制定好计划的习惯
越详细越好
让事情进行起来有条不紊
我们也能处理得得心应手
吐槽和抱怨并不是解压的最好方式
这些解压方法，你学会了吗？试试吧！
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