安排失当 系统失灵 态度差 · 客工怼马驻新最高专员署“效率差！”

大马驻新加坡最高专员署每日只能处理有效的申请，却因常常出现系统瘫痪，导致申请者须多番奔走，其效率向来都被网民批评。

（吉隆坡18日讯）马来西亚驻新加坡最高专员署外长期出现的人潮一直无法妥善解决，最近更涌现人龙办理更新护照，却因为安排失当、系统失灵、政策不协调、甚至在网上更新护照后却迟迟没有接到通知，被逼漏夜排队查询等问题，让旅居新加坡的大马公民苦不堪言，纷纷上网大吐苦水。

今天是落实行动管制令一周年，也是马新两国锁国一年，旅居新加坡的大马公民在无法回乡更新护照下，只能到大马驻新加坡最高专员署办理各种证件手续，却因为种种问题及安排失当，让他们吃尽苦头，不仅须在凌晨3时就排队领取号码，以争取每日有限的办理名额，更有人因各因素而被逼多番奔走，甚至在烈日下暴晒晕倒，也无法解决问题。

旅居新加坡的大马公民卢慧菁对星洲日报说，由于限定13岁以下的公民须亲自到专员署办理更新护照，因此她一早便陪同孩子前往办理，但她不解为何专员署并没有主动通知家长何时可以前来领取护照，须家长多番奔走查询才能领取。

她说，由于专员署每日只能处理特定人数的申请，因此人人都在凌晨时分就开始排队；她也申诉专员署的网上更新护照系统陈旧，“很多人投诉照片不过关，不然就是无法缴费。”

“有些人试了很多次，终于成功提呈，但却迟迟，甚至超过一个月都等不到电邮通知去领护照，结果又去排队问什么情况，就变成每天一堆人在最高专员署前。”

根据卢慧菁在现场观察，专员署制定最新条例，即只允许护照或工作准证有效期限少过3个月者才能前往更新，但她看到不少人因护照准证有效期超过3个月，不符合这项规定而被官员拒绝受理。

一名在“走，新加坡”脸书专页里贴文的大马公民，也对专员署工作人员的恶劣态度留下非常负面评语，也揭露专员署经常出现系统瘫痪问题，导致在当地工作，好容易才请假处理证件者无功而返。

她说，由于护照将在月底逾期，因此她在一个月前便请中介更新，并在今早7时30分到场排队，但官员却在9时30分时关上大门，理由是“没有号码了，回家，明天再来”。

她向保安陈情后，获准进入办理更新护照，却在排队40分钟后被告知系统瘫痪。

“我很失望，我难得进来就不想回去，走去柜台询问时，官员很不友善的说：不用等，下次再来！

“我说我的护照还有一个礼拜（有效期）而已，而且我的护照已经做好了，就不能让我今天拿吗？官员叫我过期前再来，既然是30号过期，就30号前再来一次。

“我再问：我再来的话是不是就不用再排队？她说，来到问外面保安，他们给你进就进，不给进就排队，非常不友善的被对待，我当时实在无语。

“想想他们真好，早上8时上班，10时30分系统瘫痪就不用做了，而且听网友说已经不是第一次了。”

旅居新加坡的大马公民在社交媒体申诉自己遭专员署官员无礼对待，被逼多番奔走以处理简单的申请手续，让人甚感委屈。

旅居新加坡的大马人被逼凌晨3时就到专员署外排队，当时已有30余人在现场轮候领取有限的号码牌。