教科书级的成功案例：如何投诉新加坡绕路德士司机

最近，新加坡眼收到关于被德士司机讹钱、绕路的投诉，不少网友不知道遇到这种情况向谁投诉。那么到底该如何解决呢？

新加坡眼的一位读者，分享了遇到类似情况并成功投诉的经验：

我曾经被同一家公司的司机绕过道，正常10新币的车程却跑出了16新币。投诉到德士司机所在的Trans-Cab公司，得到的初始回复却不尽如人意，德士公司表示：如果乘客不知道怎么走，或者不说想怎么走，司机就可以想怎么走，就怎么走。

当我要求为绕路多收的钱双倍赔偿时，Trans-Cab的回复到：乘客没有指定路线告诉德士司机，那么Trans-Cab公司允许司机灵活改变路线，司机的做法是被公司认可的。

后来，我将自己的小票拍照投诉到新加坡陆交局（LTA）。

（小票上计程车牌照号，将尾号部分去掉了）

一定要留下这张小票，因为小票上清晰地可以看到这趟行程的总距离。我的小票上一共跑了15公里，而正常情况下也就10公里左右。

其次，当成功投诉到陆交局以后，会得到陆交局的回电，他们会向你确认收到了投诉。同时，陆交局会先询问当事人否接受调解，让对方公司退还多收的钱。但是如果调解成功，陆交局就不会继续调查了。

如果你拒绝调解，陆交局会明确告知，一旦认为对方有错误，只能处罚对方，但是不能要求对方退还已收的车费。我同意了，并且告知陆交局自己会保留通过司法诉讼要求对方赔偿的权利。

接着，陆交局发过来明细问卷。除了重新复述事情发生的经过以外，投诉人还需要同意去陆交局做投诉笔录（整个时间大概几小时）。如果对方拒绝陆交局的处罚，陆交局将会提起诉讼。

如果陆交局向对方提起诉讼的话，投诉人就需要上庭作证。在一般情况下，计程车司机都会认可处罚，但如果有拒不认错的情况发生，比如不接受罚款，只有法庭才能勒令对方接受处罚。

最后，一旦投诉成功，陆交局会发邮件给投诉人，并告知最终的判定结果。比如，司机绕路违反规定会被处以100新币的罚款，还会对司机记分处理。

其实，新加坡计程车里都有定位器，每1-2分钟发送一次位置，所以新加坡陆交局有车辆全程行驶路径的历史记录。大家通过了解详细投诉流程后，再遇到类似情况的时候就不必觉得手足无措啦！

投诉到新加坡陆交局（LTA）后，最后司机被罚款100新币。