人潮涌现 排队5小时 5星级酒店道歉

（新加坡14日讯）乌节路五星级君乐酒店大堂上周六下午一度有超过70人排队等候入住，惊动新加坡旅游局派出14名安全距离大使和警方到场维持秩序。

除了君乐酒店，过去一周也有好些网民在社交媒体反映入住其他酒店时遇到同样问题。被投诉的包括希尔顿酒店、新加坡濠景福朋喜来登酒店和新加坡泛太平洋酒店。

君乐酒店大厅日前出现大批住客等候办理入住手续，惊动警方到场了解情况。（取自面子书）

《 联合早报》报导，不少家庭趁著学校假期度宅假，结果多家酒店人手不足应付不来，周末出现大批住客滞留酒店大堂数小时，等待办理入住。

其中，乌节路五星级君乐酒店（Grand Park Orchard）大堂周六下午一度有超过70人排队等候入住，惊动新加坡旅游局派出14名安全距离大使和警方到场维持秩序。

除了君乐酒店，过去一周也有好些网民在社交媒体反映入住其他酒店时遇到同样问题。被投诉的包括希尔顿酒店、新加坡濠景福朋喜来登酒店和新加坡泛太平洋酒店。

原本和同事相约入住君乐酒店庆祝生日的黄若华（27岁，项目经理）受访时说，他们使用100元（约300令吉）“重新探索新加坡”旅游券定了一晚约300元（约900令吉）的双人豪华套房。一行人周六下午2时左右抵达酒店时，现场已排起长龙，等候的住客估计超过70人，包括小孩和年长人士。

黄若华等了约五小时，才在晚上7时左右来到柜台前，可是职员却告诉他无法确定几点能入住。后来酒店经理出面道歉，说酒店系统出问题，他和友人只好取消计划，扫兴地回家。

另一名不愿具名的项目经理陈先生（37岁）则等了近五小时后才入住酒店。

他说：“当时情况混乱，没有职员交代究竟有没有房间，是否能退款，住客只能排队等，酒店经理一直到了晚上8时左右才现身解释情况。”

据黄若华透露，酒店承诺为不愿等待的顾客退款，愿意继续等候者则可获得50%餐饮折扣，并可延迟退房。

为了工作预订新加坡泛太平洋酒店客房的网民“ddiva77”则于上星期四在旅游网站留言，指自己办理入住时苦等了两小时。他也申诉当时只有两个柜台办理入住，并认为酒店应该紧急调派人手。

新加坡旅游局旅店及行业人力资源署长陈燕妮回复《联合早报》询问时说，当局在得知君乐酒店出现人潮后，立即和酒店管理层接洽。

“来自新加坡旅游局的14名安全距离大使和执法人员周六晚上7时34分被派往酒店，一同与酒店员工管理人潮，确保他们遵守安全距离。与此同时，警方也派人到场维持秩序。”

她指出，随着工作人员安排部分住客到酒店的另一大厅等候，人潮在晚上8时零5分左右已开始减少。

君乐酒店和新加坡泛太平洋酒店在回复记者询问时，皆向顾客道歉，并表示会检讨和调整入住程序，避免事件重演。

君乐酒店发言人透露，酒店过去几天收到许多临时预约，并已试图联系顾客让他们分批入住，但无法联系上所有人。

发言人指出，酒店严格遵守安全管理措施，并试图疏散人群，如鼓励他们到餐馆等地方等候。“我们也提供选项，让顾客入住集团旗下的其他酒店，并感谢一些顾客答应更换酒店。”

君乐酒店已于昨天调整入住程序，包括安排住客在不同时段入住。

新加坡泛太平洋酒店总经理魏鑫阁（Kurt O. Wehinger）则指出，酒店其实有四个柜台，八名柜台人员办理入住，但住客同一时间抵达酒店，以致办理入住的时间延长。酒店下来会在周末分时段让顾客办理入住，并正探讨推行新的排队机制，以及让住客通过手机办理入住。