助力银发一族跨越“数字鸿沟”，新加坡电信推出一项暖心举措

据统计，我国60岁及以上人口已超过2.5亿，社会快马加鞭奔向智能时代，手机支付、健康码等一系列数字化在给人们带来便利的同时，却也让“银发一族”显得有些无所适从，各类新闻频频冲上热搜，引发社会集体反思。

老年人的“数字化鸿沟”问题不仅仅在发生在国内，受疫情的影响，以及5G的发展，全球社会都普遍面临着这个问题。

近日，南方日报在一组针对此问题的街头采访中，当被问及：对于老年人使用智能手机有什么建议时，有个老伯提出希望：可以教老年人使用手机，办一点学习班，教一教。

新加坡电信（Singtel）近日就开启这样一个暖心项目：“Digital Silvers programme”（银发一族数字化项目），志愿者深入社区，在社区的老年人活动中心开办专项一对一的智能手机教学。

上课地点就近选择在社区的老年人活动中心，志愿者为腿脚不便的老人提供接送，确保老年学员每节课都能到场。

志愿者身着红色工作服，此项服务是完全免费的。教学的内容，包含了智能手机的基本使用、视频通话、资讯浏览、出行应用、网购等，志愿者先听取老年人的需求，手把手进行多次教学，以确保老年人能够独立使用某项功能。

每位老年学员都有专门的志愿者进行一对一的教学，为方便老年人学习和巩固，将操作步骤制作成纸质印刷品。

除了教学以外，志愿者们也会为老年学员策划如节日等专场活动，将暖心的关怀带给他们，激励他们学习、融入数字社会。

该项目的志愿者介绍说：这个项目旨在帮助老年人跨过数字鸿沟，通过智能手机让老年人感到被连接，这种连接不止是和自己的亲友，也是和社会生活的方方面面；对于老年人，我们需要照顾他们，不止是生活上的，也要引导他们进入这个全新的数字社会；在数字化转型的进程中，老年人不应当被忽略。

老年人面临的“数字鸿沟”其实远不止缺乏教学这一项，手机的适老性问题、老年人对手机的信任问题、受教育程度问题等，均需要社会重视解决。

可喜的是在国内也有一系列相关举措：不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证、不得拒收现金、保留人工服务窗口……国务院办公厅此前印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。该方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措（具体见下图），帮助“银发族”追上智能时代。

让老年人共享智慧社会的便利，需要国家、企业和个人的共同努力！

本图来源于《南方日报》