新加坡消费者难容无法识别用户的人工智能客服
新加坡消费者愿意将日常事务交给人工智能（AI）客服处理，但对无法识别用户的聊天机器人容忍度很低。
Twilio调查显示，78%的受访者曾因机器人缺乏有关自己的基本信息而放弃AI互动。其中，34%转向人工客服，18%完全放弃，21%尽管遇到阻碍仍继续互动，另有5%停止与品牌接触。
仅17%的受访者认为AI客服能“非常有效地”识别回头客并调取历史记录。当机器人将对话转交人工客服时，仅38%的互动能保留“部分”上下文；64%的受访者表示，人工客服至少了解此前对话的一些内容。此外，67%的人认为，品牌应在互动开始时明确说明对方是AI而非人工客服。
