新加坡酷航推出一站式平台服务机舱乘客，无接触订票购物乘机更安全

新冠疫情让人们更重视保持安全距离！新加坡酷航因此推出酷航空中宝服务（ScootHub）一站式平台，把以往的实体菜单、杂志等数码化，让乘客浏览和下单，乘客登机后只需用手机连接无线网络，就能点餐和购物，减少乘客和机组人员之间的接触，同时又不影响服务质量。

乘客只要用手机扫描飞机座背的QR码，或连上“酷航空中宝”网络即可登录平台，免费使用各种功能。例如，点击“酷航咖啡座”选购食品和饮料，用信用卡付款后，机组人员20分钟内会把餐点送到座位。

这项服务将从12月份起分阶段启动。在第一阶段下，乘客登机后只需通过手机扫描座位前的二维码（QR码），或连接“酷航空中宝”网络，就能进入页面，找到菜单和商品目录等。

随时可以进行免税购物

乘客全程可随时浏览和购买免税品。从明年6月底，乘客将能浏览KrisShop.com所有商品，并选择送货方式。若需娱乐，平台也设有拼图和脑筋急转弯等游戏。

乘客能通过这项服务挑选热食、零食、饮料和酒品，下单时填上座号，机组人员就能接收到订单，在20分钟内把餐饮送到乘客面前。

目前，乘客购买餐饮时，必须通过信用卡向机组人员付费。酷航计划在明年3月前让乘客能够通过网站完成信用卡付款。

以往，乘客只能在特定时段在机上进行免税购物，如今将不受时间限制，随时看到想买的商品，都能加入购物车，并用信用卡在网站上完成付款。商品范围将会增加，到了明年6月底，顾客将可浏览KrisShop所有商品和送货方式。

可查看地图和目的地设施

此外，酷航空中宝里还提供不少各式各样的游戏，帮助乘客消磨时间。

乘客也可以通过网页点击看到实景地图，实时查看航班进度，或是阅读关于目的地的资料。

酷航透露，预计到了明年4月份，乘客也能通过网页预先购买目的地的景点门票或预订餐馆，下机后就能立即前往展开旅程。到了明年底，酷航也将跟相关品牌合作，通过地图向乘客提供相关景点、旅游等内容。

网页也设有功能，让顾客能随时针对体验提供反馈。

考虑到一些人可能没有手机设备，酷航也会尝试在机上提供设备让乘客使用，而机组人员也经过训练，可帮助不谙科技的乘客。

一年可省156吨纸

酷航空中宝是区域首个通过机上网站，为乘客提供一站式服务，满足他们需求的项目。

酷航透露，把传统实体菜单和杂志内容数码化，预计将能减少超过156吨的纸张消耗。

这相等于节省了13吨以上的燃料和41吨以上的二氧化碳排放量。

明年可预订景点和活动门票

平台下个月推出时，部分商品仍须通过机组人员结账，但到了明年3月底，付款程序料可完全通过平台自行办妥。

明年4月起，乘客除了能在“酷航空中宝”翻阅刊物，还能连上新航集团新平台Pelago，预订旅游目的地的景点门票和活动等。飞机一着陆，系统就会把信息发送出去，通知商家。倘若预订出现问题，酷航将协助处理。

乘搭波音787“梦幻客机”的乘客也能直接在手机上向酷航“买电”，为手机等设备充电。酷航将开放让其他企业利用平台的问卷功能，掌握消费者的旅游习惯和行为。

酷航总裁威尔森（Campbell Wilson）说，冠病疫情促使团队提早数个月推出“酷航空中宝”。

“ 因民航局要求航空公司暂时不要提供刊物和高度接触的服务后，这留下了一个待补的缺口，不只在乘客体验上，也是个赚钱机遇……这是个开始，不是结束，我们将继续投资于这个平台，因这不只益于收入和机舱效率，乘客也从中受益，这才最重要。

威尔森表示，疫情重创旅游业，酷航也难幸免，

“ 但我觉得我们已度过了最难熬的部分”。酷航目前飞往15个航点，近期内或增加，而到明年二三月，乘客运载量将比上个月高出一倍。我们已看到好转的迹象。

威尔森也提到，至少在中期内，冠病后的新世界将对作为廉价航空的酷航有利。原因包括酷航聚焦休闲旅游市场；边境开放后，亚洲市场料会率先复苏；乘客也倾向购买廉价机票等。

他说，人们想要旅游的心理根深蒂固，人性使然，这个欲望不会消失。“航空旅游或须时间恢复，但我有绝对信心我们不只会回到之前的状态，还会超越它。”