海南严打旅游乱象：消费投诉3分钟受理机制引热议
海南省省长刘小明在3月7日某国家级会议期间的开放团组活动中，针对游客权益保障推出新政。数据显示，该省通过旅游消费维权先行赔付平台，已形成快速响应机制——投诉信息将在三分钟内完成初步受理。该平台采用先赔付后核查的特殊处理流程，只要消费者证明存在消费纠纷，海南旅游主管部门将立即启动赔付程序，待核查结束后再作最终处理。
在被列入重点问责对象的场景中，包括购物回扣、擅自更改行程、服务缩水等旅游市场乱象将遭遇零容忍监管。刘小明表示，消费者维权通道的畅通度直接关乎海南旅游国际形象，旅游管理部门将建立量化监管体系，对违规商户实行‘一票否决’制，通过市场准入黑名单实现长效治理。目前该平台累计处理投诉案件已突破5万件，平均办结时间缩短至2.3个工作日。
该政策释放出海南优化旅游营商环境的强烈信号。作为全国首个全域旅居康养旅游示范省，海南正同步推进12345热线旅游专席、电子行程单追溯系统等系列监管配套措施，通过数字化投诉处理系统与线下执法联动，构建24小时全链条维权网络。刘小明特别指出，保护游客权益实质就是守护海南旅游业的生命线，任何投机取巧行为都不会被市场容忍。
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