海底捞就17岁少年向锅底小便事件启动全额退款+10倍赔偿 社交媒体道歉声明引争议
中国知名餐饮品牌海底捞火锅近日因两名未成年人不当行为陷入舆情风波。周二晚间，该企业通过微博官方账号发布专项通报，宣布针对2月24日凌晨发生在上海外滩旗舰店的包间性桌向火锅锅底排放体液事件启动三级响应机制。
根据司法机关披露信息，唐某与吴某两名年满17周岁的当事人在涉事门店开业密切相关时间段，因酒后失态实施了向料理台排污的违范行为。吴姓当事人更在公共网络平台散布相关影像资料。目前海底捞方面已向黄浦区人民法院正式提交民事起诉状，将采取法律手段维护品牌权益。
值得关注的是，涉事企业在向公众致歉的同时，特别强调将对当事人家庭采取信息保护措施，并通过官方声明引导舆论导向。这种仅追究影像传播者而不针对肇事者追溯的处理策略，在社交网络平台引发广泛争议。
为修复消费者信任关系，涉事企业宣布对案发时间段到店消费的所有4109位顾客进行全额餐费返还，并额外支付订单金额十倍的补偿金。此举将产生逾百万元人民币的直接财务支出，目前已有顾客证实收到退费通知。
部分消费者在网络社区反映，即便获得经济补偿也难以消除精神层面的影响，更有数位曾于事发时段到店就诊者质疑赔偿方案的合理性。网络舆情监测数据显示，该事件话题阅读量已突破5000万次，相关投诉建议持续在网络客服平台累积。
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