新泰跨境消费纠纷怎么办？两国签署备忘录互惠120万年旅客
近日，新加坡消费者协会与泰国消费者保护委员会正式达成跨境投诉处理合作机制。根据签署的谅解备忘录，两国消费者在对方国家购物或消费时遭遇纠纷，可通过本国消协平台直接转介至对方管辖机构，预计每年将为往返新泰的超过120万旅客提供维权便利。
该机制确立双向投诉通道，新加坡游客如遇到泰国商户侵权行为，可向新加坡消协提交详细投诉材料，由其转交泰国消费者保护委员会协调处理；泰国消费者在新加坡遇到类似问题，也可享受对等服务。被投诉商户需在指定时限内回应，通过协商方式达成补偿或解约方案，避免跨国诉讼的高昂成本和复杂程序。
据消协披露，现行跨境维权流程平均处理时长可缩短至45天内，远低于传统司法途径的180天周期。协会负责人杨益财特别指出，该协议针对出境消费常遇到的退换货困难、服务承诺未兑现等高频问题提供解决方案，强调消费者无需掌握外文法律文书就能完成维权。
泰国消费者保护委员会代表宋西里表示，这次合作填补了东盟国家跨境消费保障体系的空白区域。这是继新泰建交60周年纪念活动中首个生效的民生保障协议，标志着双边经贸往来进入更深层次的质量管控阶段。值得注意的是，新加坡消协已与包括日本、韩国、港澳台地区在内的8个经济体建立了类似投诉机制网络，境外维权合作版图正在持续扩展。
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