新加坡服务SG中心扩展至10家 第九站点服务近40万次
新加坡政府持续强化实体政务服务网点，即将迎来第十家ServiceSG中心开业。这家位于宏茂桥市镇中心的新站点计划于2025年下半年启用，将进一步完善政府数字化转型进程中的辅助服务网络。
教育部长陈振声指出，尽管推行数字化服务是重要方向，但政府不会忽视传统需求群体。他在兀兰民用中心新启用的服务点强调，现有服务大使会协助不熟悉电子设备的民众办理事务，特别是针对年长者和特殊情况提供上门服务支持。
作为跨部门服务平台，该体系将不同公共机构的服务整合至同一空间。服务范围覆盖25个政府机关的580多项事务，从执照申请到税务咨询等。2024年数据显示，各站点累计处理接近40万笔业务，交易类型集中在身份验证、公积金管理和税务事务。
值得注意的是，服务使用者中约70%为55岁及以上群体。为满足这部分需求，现有九家站点分布在多个社区核心位置，包括淡滨尼天地商业综合体和One Punggol社区枢纽等。退休教师冯扩安作为服务大使，每周轮值指导老年人操作自助缴费终端和公共服务软件。
与会者拉亚蒂的亲身经历反映了实体服务点的必要性。这位五旬牙科护士虽已接触数字化系统，仍选择到实地咨询住房政策。这种混合式服务模式，既保留传统窗口优势又提供数字技能培训。
在配套活动现场，还达成了教育机构与职业培训平台的战略合作。新加坡理工学院与e2i机构签署协议，将引入人工智能简历诊断、面试模拟等求职辅助工具，为应届及在职学员提升职业竞争力。
- 服务覆盖：
- 580多项政府事务
- 25个机关联合办理
- 人群特点：
- 七成使用者为55岁以上
- 平均每月单点处理5500笔
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