南航旅客遭新加坡柜台人员辱骂是狗
5月27日下午，澎湃新闻报道称，旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费，用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。
这起事件再次引发广泛关注，凸显出服务行业对待顾客的态度问题。南航委托当地代理服务商的员工无论是否是直接受雇于南航，其言行举止必须要付出应有的责任，更不能将不满情绪转嫁至顾客身上。南航能够及时启动调查，并且采取积极措施去罚款和调整代理服务商提醒，但对于顾客而言这只是处于最基本的“应有水平”。提供舒适和良好的服务体验不仅是行业的义务，也是用于吸引用户和维持竞争地位的必要手段。此次事件强调了社会的服务行业应始终贯穿于服务态度的敬业和专业，不容许复杂甚至不理智的做法阻碍行业的前进。
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