WinWin高端访谈：在数字化转型中，新加坡电信如何实现商业成功？

文/黄海峰

新加坡电信市场竞争激烈，移动用户普及率达到164%，固网宽带普及率达到92%。同时，新加坡拥有多达10家移动虚拟网络经营商（MVNO），服务于仅仅550万人口。

新加坡电信（Singtel）是新加坡最大的电信公司，成立于1879年，拥有120年的发展历史。其目标是成为泛太平洋地区领先的电信运营商。

目前，新加坡电信在移动通信及固网宽带市场拥有50%的份额。我们好奇，新加坡电信在竞争激烈的市场如何实现商业成功？在这一过程中，合作伙伴提供了哪些支持？在助力国家数字化转型中，新加坡电信又提供了哪些社会价值？

华为WinWin高端访谈，对话了新电信消费者业务首席执行官Anna Yip，以及华为亚太地区部总裁林柏枫。在本次对话中我们得到了以上问题的答案。

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新加坡电信如何实现商业成功？

新加坡电信在商业方面的努力不是聚焦在某一点，而是一个包含业务、网络等各个层面的系统工程。

在移动网络商业探索方面，新加坡电信做了非常多的尝试，值得业界借鉴。比如，在世界杯及F1赛事中，新加坡电信为CAST用户提供了全球第一个网络切片服务；建设了新加坡首个支持5G功能的智能零售展示平台；在新加坡地铁系统南北线的一个车厢中举办了5G直播音乐会。

新加坡电信还积极探索家庭宽带创新业务场景。比如，新加坡电信为用户提供了父母控制、McAfee安全套件、宽带保护等一系列宽带安全服务。据悉，新加坡电信McAfee安全套件可为20台设备同时提供跨网络的无缝覆盖。

商业成功的背后，离不开网络的提供的支持。在移动网络方面，新加坡电信是新加坡第一家实现5G网络全国覆盖的运营商，也是世界上第一个部署实时网络切片的运营商。

在家庭宽带业务方面，新加坡电信提供了2Gbps或更高的宽带连接服务，并推出88美元-128美元的家庭优先计划，为用户提供4倍的容量提升，还计划推出10Gbps的对称宽带网络服务，并为想要获得可靠服务的客户探索新方案，如FTTR这样的解决方案。

基于在网络宽带体验方面的努力，2022年，新加坡电信被HWZ评为最佳光纤宽带服务提供商。此外，新加坡电信还积极进行网络智能化运维，以确保用户体验质量。今年，新加坡电信更是重新启动远程路由器相关能力，确保用户获得无缝的网络连接体验，减少超30%的由于宽带连接问题导致的电话求助。

值得一提的是，新加坡电信在家庭网络连接方面，提供了更改密码及部署WiFi网格的自助工具。其VIP客户可获得服务优先响应的分层服务。

新加坡电信如何实现商业成功？对此，Anna Yip介绍了新加坡电信商业成功的几个关键要素。首先，为关键领域提供价值服务。比如，新加坡电信为拥有多个终端的家庭用户提供可定制的捆绑服务，并为网络平台服务商提供灵活融资服务。

其次，保证用户网络安全。比如，2月底，新加坡电信还推出了智能网络服务，为用户提供了更多宽带网络控制权。该服务从网络、设备和社区三个维度，实现对恶意软件、钓鱼网站等的检测和防护。

再次，在网络中启用智能控制和绿色连接。在智能控制方面，新加坡电信提供了智能网络保护、控制和增强连接。在绿色连接方面，新加坡电信升级了移动基站，绿色5G基站实现能效提升58%，推出WiFi 6路由器，比WiFi 5节能超过30%，推出绿色BTO计划等。

最后，建立合作伙伴关系。新加坡电信通过与数字内容、生活方式等全球运营商共建生态，加强对客户的价值主张，让客户数字化生活方式成为可能。

华为如何助力运营商商业成功？

在新加坡电信实现网络商业成功的过程中，华为提供了较多的经验和助力，主要分为三个方向。

首先，华为与新加坡电信共同创新，确保其网络优势。比如，华为通过与新加坡电信在行业政策、智能网络规划、精确营销、用户和网络体验改进等方面的合作，推动FBB业务。

其次，推动新服务的发展。新服务是运营商实现第二条增长曲线的前提。比如，云数据中心可为数字化转型奠定坚实的基础，绿色能源在运营商网络建设中更为重要。为此，华为将扩大与新加坡电信及NCS合作，基于全新的集成和维护体验，一起开拓企业市场。

最后，华为与新加坡电信继续加强伙伴关系，实现从战略协调到生态系统及项目的全面合作。

不只是新加坡，华为还支持了亚太地区众多运营商发展。据林柏枫介绍，华为已为亚太地区20多个国家的2.93亿家庭，以及11亿人提供了网络连接，并在亚太地区培训了超17万信息和通信技术人才。

林柏枫表示，数字经济已成为经济增长的主要引擎。绿色和低碳技术已成为新的可持续发展的驱动力。在亚太地区，华为的使命是“成为数字经济的关键贡献者，共同创造一个更好的绿色数字生活。”

谈及在亚太地区的下一步发展，林柏枫讲道，由于数字经济对ICT基础设施的需求激增，2023年亚太国家信息和通信技术行业充满希望。华为一直非常重视数字化和低碳化技术。2023年，华为在这两个领域有着清晰的战略布局，将如何惠及该地区运营商。

在数字化方面，华为将建立一个数字亚太地区，与客户创造新的价值观。同时，华为还将构建培养数字人才及数字生态系统。比如，华为Spark项目已在亚太地区为150家初创公司提供了技术、财务和商业支持。这将为运营商和整个行业创造一个繁荣的增长环境。

在绿色低碳方面，华为持续为亚太地区的绿色和可持续发展做出贡献。去年，华为在新加坡举办了TECH 4 CITY竞赛。超过360名参赛者共同探索如何用科技建造一座宜居城市。比如，获胜团队为聋人设计了一个人工智能驱动的可穿戴手语系统。

同时，林柏枫介绍道，华为将从四个方面支持当地运营商商业成功。第一，华为通过提供更好的网络体验，刺激更多的流量消费，从而带来更多的流量货币化机会。第二，华为支持运营商实现差异化的网络体验价值。第三，华为助力运营商开发更多新内容和服务，以实现网络价值最大化。第四，华为将帮助运营商抓住数字经济中的机遇，使ToB服务成为新的增长引擎。

笔者观察：数字化带来商业价值，更带来社会价值

数字化除为运营商带来商业价值外，更带来社会价值。据Anna Yip介绍，新加坡电信推出了GOMO捐赠数据业务，将用户未使用的数据流量捐赠给老人，支持老人享受数字化服务。自2022年2月以来，用户已捐赠100万GB数据。

同时，新加坡电信为老人提供负担得起的移动和数字服务，以及量身定制的内容；推出了设备捐赠业务，通过安全翻新、授权社区，将设备分发给弱势社区或群体；将新加坡20个高级活动中心转变为免费电信宽带数字中心，让老年人通过视频通话与亲人保持联系；投入节能技术，减少电子垃圾，并在2025年实现净零排放目标；通过5G、网络安全、数据分析等内容培训，为人群培养新技能。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。未来，我们希望华为能够助力更多运营商在数字化时代实现商业成功，也希望运营商为每个人都能享受到数字化带来的便利生活贡献更多力量。