新加坡乘机遭柜台人员辱骂“是狗”，南航致歉

今天下午新闻报道称，当乘客袁先生说他在新加坡机场南航柜台值机时，他被告知需要额外的费用才能更换到安全通道。在用中文提出质疑后，他被柜台工作人员冷漠地对待，并被骂成“狗”。

27日晚，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信官方账号发布声明称:“5月23日，在收到乘客在新加坡被柜台服务人员虐待的投诉后，我们及时开始调查，继续加强与乘客的沟通，并表示歉意。柜台服务人员是南航委托的当地地面代理服务提供商。在服务过程中，员工与乘客发生争执，语言使用严重不当。目前，我们已要求代理服务提供商停止为南航新加坡营业部服务的资格。南航道歉并表示，将加强代理服务管理，完善相应的工作流程，提高外部代理服务保障水平。