一个永续创新的新加坡莱佛士医院

可以说每一次出访新加坡莱佛士医院，都会给我们一种全新的感受。还记得三年前我们访问莱佛士医院的时候。吕俊旸总院长和李执行院长曾陪同我们参观，介绍了新加坡莱佛士医院的许多创新之处。当时他指着远处的一块工地告诉我们，这里将新建一幢二十楼，新的莱佛士医院。今天当我们到这个医院参观的时候，这个新大楼正好已经落成。所以一个全新的面貌又展现在我们的面前。

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吕俊旸总院长告诉我，这三年来医院的规模扩张了近两倍。但是病房却减少了两百张。医院以优质医疗的形象继续称雄新加坡。并且在新加坡民营医院中，继续领跑。他们与公立医院和医疗保险业合作，开设了一百张床位的医保服务，也是一流的。这是他们的骄傲。这次吕俊旸总院长向我介绍更多的是他们挺进中国发展的新战略。今年将在重庆，新建一所七百张床位规模的医院。同时，明年将在上海浦东开张一间四百张床位的国际医院。

他们已经为这个计划开始储备人才。选送中国的年轻好医生到新加坡莱佛士总医院系统学习。并且签约做助理医生通过三到五年的实践。培养成中国的莱佛士医生，并返回中国工作。这样就建立了一个自己的医疗专业团队。在吕俊旸总院长的医院管理思想中，他们强调更多地是医院人文管理和莱佛士医院文化。要求每个医生都要多做公益，这也是他们的一种文化传承。

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这次在莱佛士医院参访，我们没有更多的欣赏他的花园和新院区。而更多地是与他们交谈。感受他们丰富的医院文化以及吕俊旸医生即将进军中国战略的一种创新和新思考。这一点对我们也颇有启发，一个医院，一种创新，也许还是容易的。但要永续创新，则是不容易的。新加坡莱佛士医院就是这样一个永续创新的典范。

总结一下，新加坡莱佛士医院的管理特点：一是注重管理创新。医院每年都有自己的发展战略和新的目标，并依次推进，始终保持在新加坡和亚洲的领先地位。二是新加坡莱佛士医院非常注重医院文化的塑造，培养莱佛士自己的医护团队，鼓励员工在自己医院持久的工作，每年都要对在本院工作满十年、二十年、三十年的职工发放院龄津贴。三是非常注重医院的公益形象。虽然是民营医院，但是他们每年都坚持用100张床位的规模来开展体现公益性的基本医疗服务，并且与医保局签约，按照公立医院标准来提供基本医疗服务。按吕院长的话讲，这虽然不是很赚钱，但是体现了他们的公益性。四是非常注重集团化的发展战略。近年来，他们已在亚洲十几个国家建立了四十多个医院和诊所，开展国际化的、多元性的医疗服务经营，并且按照上市公司的规范来运作与管理。五是莱佛士医院的医疗管理都是闭环的，从申请、批准、实施到评估，都有责任人和监管人。因此，医院的医疗投诉和医疗纠纷都比较少，患者满意度在新加坡持续领先。这些都是值得我们中国医院院长学习的。​
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