四美容院被消协列黑名单 三家签协议停止不当销售

消协指出，其中三家提供虚假或误导性信息、并对消费者施加不当压力强迫消费的美容院和理发业者，已和消协签订自愿遵守协议，承诺停止实施不当销售手段。另一家美容业者因未能签订自愿遵守协议，案件移交竞消委。

新加坡消费者协会去年1月至今年8月之间，接获多起针对四家美容及理发业者的投诉，消协已把它们列入“黑名单”。

其中三家提供虚假或误导性信息、并对消费者施加不当压力强迫消费的美容院和理发业者，已和消协签订自愿遵守协议（Voluntary Compliance Agreements），承诺停止实施不当销售手段。另一家美容业者因未能签订自愿遵守协议，案件被移交新加坡竞争与消费者委员会（简称竞消委）处理。

消协昨天发文告指出，去年1月1日至今年8月31日接获针对三家美容和理发业者Spacio TCM Wellness、Organic Salon以及The Four Seasons Beauty Saloon，分别为38起、23起以及10起投诉。

有消费者投诉，有关业者使用各种高压行销手段让他们购买护理配套。在某些情况下，消费者还被误导，以为自己为配套支付了促销价格，但随后却被强迫以更高的价格购买高端配套。

此外，一些消费者指出，美容以及理发业者未经他们的明确同意，向他们收取额外费用。

这三家业者都与消协签订了自愿遵守协议，承诺停止不公平的交易，并且同意为消费者提供五天的冷静期，为签下配套后改变主意的顾客提供退款机制。

另外，接获19起投诉的美容业者Natural Beauty Resources并未与消协签订自愿遵守协议。消协因此将它的案子转交竞消委，以便根据保护消费者公平交易法（CPFTA）来调查。

按保护消费者公平交易法，商家对消费者施加不必要的压力，或知道消费者无法保护自己或在无法理解交易的语言下进行交易，都属不公平行为。

消协说，美容业相关投诉高居“投诉排行榜”前三名。消协去年7月将五家美容业者列为“黑店”，指它们使用强硬销售手段。

本报早前报道，消协2018年接获1829起针对美容业者的投诉，其中344起投诉指商家采取高压销售手段。

消协建议公众光顾持有消协保证标志（CaseTrust）认证的美容业者，这些商家不会在提供服务时推销产品，并会给予五天冷静期。

在面对任何高压销售手段，或对服务不感兴趣时，消费者有权说“不”，并立即离开。消协指出，美容院如果阻止消费者离开，消费者应立即报警。消协也提醒公众提防一些业者借“特别折扣”或“一次优惠”等方式，强硬推销配套的伎俩。

由于目前的经济环境带来许多不确定因素，消费者应注意签下配套的风险，若有关商家突然倒闭，消费者很可能会拿不回预先支付的款项。消协也提醒消费者，若遇到行为恶劣的商家，可联系消协寻求帮助。