包裹追踪、赔偿机制、信息孤岛，区块链如何拯救美国快递？

从前车马很慢，书、信、邮件都很远。

现在车马快了，我的包裹还在他乡。

——45区美国网购有感

美国快递很坑，这是个不争的事实。在美国能拿到快递，全凭缘分二字。不过近日美国的快递行业高调地表示要和区块链结合一下，努力化解这个尴尬的局面。

在美国期间，45区同仁们在做采访、录视频、写资讯以外，也再次体验了未受区块链改造前，备受吐槽的美国快递。

论45区被支配的恐惧

早知美国快递本质的45区同事们提前了15天下单，结果未曾想，抵美当日，快递仍未到加州。临回国前两天，总算是等来了状态更新，显示已签收，但门外却不见包裹踪迹。最后一行人将门前找了个底朝天，最终才在草丛里找到了一摞包裹。

45区（ID：block-45）的同事C派表示充分理解，当年在美国某村做交换生时，由于年轻不懂事，贪图便利在网上下单洗漱用品，结果一个月后快递还没寄到，最终妥协，搭车去了沃尔玛。

不得不说，被我国民生幸福工程——快递、外卖和高铁这三大支柱“宠坏了”的国人们，走出国门后才发现，这些方面美国可远不如我们。从此C派爱国热情一路高涨，强烈建议美国快递公司前来顺丰或四通一达考察，学习一下我国的先进经验。

美国快递服务体验感不佳，其实不难理解，因为他们人力成本很高，即使是美国电商巨头亚马逊都没法建立自己遍布全美的大型物流，使用最多的仍是美国快递FedEx、UPS、USPS，而且这些快递通常周末是不送货的，当然如果愿意支付额外费用，还是有快一点的快递，比如FedEx的隔天达服务，费用为30美元，约人民币195元左右，阶级的差异确实时刻在彰显。

在美国，普罗大众得有佛系收快递的理念，只有这样才能眼不红、心不燥，一切都看开了。不过面对下图一位使用USPS业务的客户来自灵魂深处的怒吼，试问有几人能保持佛系呢？

翻译：我花了110美元选择了急件服务，结果USPS居然用了整整8天时间才将我的包裹从旧金山市区送到旧金山机场！14.8英里 (约24公里) 的距离，就算是只乌龟，4天也到了好吗！一只乌龟爬行的时速约0.17英里 (约0.27公里)，从Rincon Center邮局爬到旧金山国际机场的货运站大概也就87小时，而同样的路程USPS居然花了179个小时。

除了上述有理有据的吐槽外，45区（ID：block-45）还贴心为您送上了美国快递小哥的精彩表演。

亲，您的快递在灌木丛里

您说放哪儿就放哪儿

区块链，美国快递的救赎？

美国快递似乎意识到了自己的问题，苦寻方法无果后，他们将目光转向了区块链。2月1日，全球最具规模的快递运输公司FedEx（联邦快递）表示，他们将推出一项区块链试点项目，使用区块链来存储数据调解纠纷。该项目希望能够明确哪些数据可以更好地解决客户使用FedEx收发货物的纠纷。他们认为区块链是一种安全的托管链，可以改变物流行业。

作为全球区块链货运联盟（Blockchainin Transport Alliance，下称BiTA）的成员，FedEx声称正在参与制定BiTA的区块链货运行业标准。

BiTA成立于2017年8月，由具有丰富经验的物流技术人员和货运管理人员组成，旨在汇集物流行业的领先企业，共同建立行业的区块链应用标准，范围涵盖促进交易、行业教育、资料保护等。

目前，该联盟有UPS、FedEx、PENSKE、C.H.Robinson、SAP等超过200家国际物流与技术企业。据悉，1月31日，京东物流作为国内首个物流企业加入该联盟。

FedEx除了参与行业标准制定，其IT部门高级副总裁Kevin Humphries认为，区块链平台可以让客户高效地追踪快递，而且不仅仅可以追踪快递的运输过程，还包括快递在得到该公司处理前后的状况。Humphries直言区块链在物流行业将有很多用例。

踩准风口的快递业

物流快递的评判标准之一就是速度，他们确实动作敏捷，早早抓住了区块链这一风口。结合当前物流快递行业现状和存在的问题，区块链确实可以直击行业痛点，成为打开行业新世界大门的“金钥匙”。

信息孤岛

物流快递公司的信息过于集中，信息孤岛普遍存在。随着行业的发展，壁垒逐渐形成。各大企业间希望能够共享部分数据、互利共赢，但由于竞争关系的存在，又不希望泄露自己的关键信息，比如资源、盈利、成本等，区块链恰好能够解决这个问题。

区块链技术提供了去中心化的解决方案，搭建行业区块链，确保信息的流通与共享，打破行业壁垒，企业的敏感或隐私数据可以用简洁的密文存储，消除了企业间信息共享的顾虑，解决了信任问题，同时各大企业可以通过合作的方式提高效率、优化价格。

早前新加坡的Yojee公司，已经利用区块链技术构建了自动化物流网络，帮助物流公司优化和管理车队。Yojee的目的是将小型物流企业捆绑在一起，由于小型物流企业货量不够大，很难与大型国际公司竞争，利用区块链技术，加强信息共享，使它们受益于规模经济，同时区块链技术极大地保证了物流公司相互合作的同时可以不暴露其IP、路线和客户资源等信息。

用户隐私

无论是领先世界物流水平的顺丰、四通一达，还是美国的UPS、FedEx，对于用户的隐私信息都没法做到百分百的保护，信息的泄露、用户数据在网上公开贩卖等现象屡禁不止。

区块链具有强大的隐私保护能力，可以保护买卖双方的敏感信息，交易可以以匿名的方式进行，极大保护了用户隐私，同时还可以提供平台让第三方或政府机构介入，满足监管和审计的要求。

包裹追踪、赔偿机制

包裹追踪问题是许多人挂心的地方，有的包裹三天两头没有动静，第四天再查看时发现已经莫名其妙被签收了。除此之外，即使是再优秀的物流公司和再先进的技术还是无法避免快递丢失、破损等问题。

以往面临赔付问题时，总是会出现流程繁琐、效率低下等问题。客户需要先联系客服，客服要通过相关人员了解情况，再汇报上级，层层递交到总部后，再等待总部做出批复，当然这还不排除中间可能出现的信息断层、责任界定困难、员工刻意隐瞒等情况。如果45区（ID：block-45）没有在草丛中找到快递，还得耗费很多时间在同美国快递理论呢。

通过区块链技术，信息记录具有原生的不可篡改性，可以永久追溯，能够迅速定位包裹位置。要是出现遗失、破损等问题，还可以迅速锁定责任人。包裹的状态不仅在快递公司受理后，用户还可以查看包裹发出前和到达后的状态。

如此一来，一些美国人也不需要在门口装摄像头，来查看快递小哥到底有没有好好对待自己的包裹，还有究竟把自己的包裹藏在了哪里。

想起45区（ID：block-45）同仁们在美国被快递支配的恐惧，希望区块链技术能让这些愿景早日照进现实。