开在富人区的日本高端百货高岛屋撤出中国，它为什么会水土不服？

进入中国的第7年个年头，日本高端百货高岛屋撑不下去了。它在中国仅有的一家店铺上海高岛屋6月25日宣布，将于2019年8月25日终止营业，之后公司进入清算程序。当日，上海高岛屋也通知了店内的商家需在8月25日前全部撤离，提前解除与所有商家的租约，与部分商户就善后处理等问题的磋商将从7月开始。

即将撤出中国市场的高岛屋

上海高岛屋方面称，“因受当初未能预料的消费结构的变化，行业竞争的加剧，实体店消费低迷等原因，门店继续经营下去已极为困难。”

6月26日上午，位于古北新区的财富中心二期的上海高岛屋商场多个大门玻璃上都贴出了“终止营业通知”，有中文、日文和英文三个版本。

实际上，近两三个月来，上海高岛屋内部及商户间已有门店即将歇业的传闻，但突然被通知需在两个月后撤离，仍令不少商家措手不及。特别是那些施行会员制的生活服务类商家，面临联系门店会员、并寻找新商业铺位等棘手问题。许多商家表示，两个月时间太紧张，通常至少得提前半年通知商家撤店。实际上，高岛屋自2012年进入中国市场以来，经营处于持续低迷状态，这也是导致它撤店的关键原因。

成立于1831年的高岛屋，目前在日本拥有20家门店，2012年12月高岛屋在上海开出第一家百货，卖场面积为4万平方米，是品牌在全球的第23家、海外市场的第3家门店。定位高端百货店，选址也在上海日本人、韩国人等聚居的长宁区古北商圈，销售商品以高端品牌为主，除日本美妆品牌C.P.B、POLA和一些日系服装品牌专柜外，还设有进口超市、有机餐厅等。但从开业以来，上海高岛屋的人气一直不旺。

2013年9月，试水营业不久的高岛屋因面对压力，进行了人事变动、品牌结构调整等，并将开店初期的销售目标从130亿日元陆续下调到50-60亿日元。但调整后依旧低迷，据日经中文网报道，其2018财年（截止2019年2月）的营业收入为32亿日元，同比仅增长0.7％，营业损益为亏损9亿日元，连续7年出现营业亏损。

近年来，以百货店为代表的实体零售集体走低，高岛屋高端化定位与社区型商圈选址不太匹配、加上公司运营与管理本土化不够等问题，都是上海高岛屋走向关店的原因。

高岛屋进入中国的时机正值国内百货行业下降周期

2012年左右，传统实体零售业已经受到电商以及新型购物中心业态的冲击，竞争与变革的压力很大，许多在国内发展多年的百货品牌此后都进入了关店潮。照搬日本经营理念、不深入挖掘本土消费需求的高岛屋很难突出重围。

另一方面，定位高端却选址非市级商圈的古北，也造成了上海高岛屋的先天不足。“作为各方期待的高岛屋在中国第一个项目，定位必然相对高端，以期凭借品牌效应和项目优良品质建立面向全市客群的辐射力。但由于古北商圈的地理位置、区域商业能级、消费客群特点，单一项目难以撬动商圈势能。而回归社区商业定位则面临高成本、调整难度大等问题。”周长青说。

在零售品牌方面，上海高岛屋售卖的品牌价格偏高，但由于项目体量不大，品牌丰富度不够。中商数据曾对比上海和东京的高岛屋品牌特征，数据显示东京高岛屋零售多以欧美高端品牌为主，而上海高岛屋则大多为日本品牌，不仅价格高，且在中国知名度并不高。加上商场周边日韩港台客群经常出境，对在国内购买欧美品牌的需求相对没那么大，也进一步削弱了高岛屋对周边客群的吸引力。

多位居住在古北社区的消费者表示，高岛屋服务还不错，会经常去超市和餐饮区，但因为找不到喜欢的品牌和款式，很少会在高岛屋买服装、鞋品，更多会在徐家汇、静安寺等商圈消费。

相比高端百货，社区型商圈更需要的应该是业态丰富、配套齐全的“购物中心”型商业体。

从业态上看，高岛屋虽然内设早教、美容、健身等生活服务业态，但不够丰富，难以为社区内大多数成熟型家庭消费者提供“一站式”的体验。实际上，上海高岛屋在业态上也进行过不少调整，如加大餐饮、儿童业态比例，下调服饰品牌比例，调整自营品牌，新增日本馆、新鲜市集超市等。但由于体量不够大，很难做大的调整。据业内人士称，上海高岛屋也曾规划扩建一个购物中心项目，引入电影院等娱乐业态，但该项目最终被SOHO拿下。

电商冲击、跨境购物的兴起也抢夺了相当多实体商业的消费者。由于日本近年成为国内跨境出游的重要目的地，这进一步削弱了上海高岛屋对本地人群的吸引力。当天时、地利、人和均对高岛屋不利，项目的命运已然难以改变。此外，高岛屋在中国的本土化运营和管理也做得不够到位。

缺乏本土意识的高岛屋

高岛屋将日本经营理念照搬到中国，缺乏本土化的意识，对商圈位置的选择、目标客群的理解、自身品牌的传播都不太到位。中国消费者仍有一定的价格敏感度，高岛屋商品缺乏价格竞争力，甚至比日本本土更贵，很早期就有不少品牌陆续撤柜了。此外，高岛屋在内部管理中也存在中日不同文化理念的冲突，磨合不够。

在它撤出中国后，高岛屋所在物业由谁接手也成为业内热议的话题。据报道，高岛屋内部有一种声音是华润置地接手，原址或将改造曾万象汇或万象空间，但华润方面尚无相关消息。虽撤出中国市场，但高岛屋并未放弃拓展海外市场。未来，它将把业务重点放在东南亚地区的扩张上，比如在越南，高岛屋计划年内开设新店，并扩大胡志明市的高岛屋的店铺面积。目前，高岛屋在海外的店铺共4家，即将闭店的上海外，还在新加坡、越南和泰国都有开设门店。