狮城商海 Trax——重新定义新零售时代的客户体验

目前，新加坡已是东南亚的独角兽汇聚地，据不完全统计，在东南亚地区的12个独角兽中，有6个公司的总部设立在新加坡——雷蛇、SeaLtd（Shopee 的母公司）、Lazada 、Grab 、Trax 、Bigo Live 。

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Trax是一家为零售业提供计算机视觉和分析解决方案的公司，2019年7月Trax宣布完成1亿美元D轮融资，由厚朴投资公司（Hopu Investments）领投，本轮融资过后，总部位于新加坡的Trax成为继共乘巨头Grab之后，新加坡第二家进入独角兽俱乐部的创企。Grab详情——狮城商海丨生而骄傲——共享经济领袖Grab。

本期狮城商海将带领大家了解Trax是如何通过AI技术掘金“新零售”。

一、数字化转型

疫情之下，传统市场的消费方式发生了改变，消费者可以足不出户通过线上消费的方式获得需求，新零售行业也因此迎来了新的挑战与机遇。

麦肯锡《2017中国数字消费者研究重新定义新零售时代的客户体验》，全渠道成为新常态，但线下渠道仍是销售转化的重要节点。以电子消费品类为例，93%的消费者会在线上研究再到实体店体验；96%的消费者会选择线下渠道体验或购买。

图源：环球网

线下零售场景复杂多样，从标准化的大型连锁商超、林立于社区办公区之间的便利店到街坊中的夫妻杂货店，在面对从增量转向存量的市场变化下，各行各业都开始加速自身数字化的转型进程。

对于零售业来说，数字化转型已然成为必然，传统零售人、货、场之间正在不断重构。

二、AI技术掘金“新零售”

如何设置产品组合？怎样陈列商品更易增加销量？竞品价格与促销情况如何？这些看似老生常谈，恰恰是决定零售业绩的直接因素。

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业内人士分析，以前，如何让合适的商品以合适的方式出现在消费者面前，全凭营销人员的经验，因零售终端店铺数量庞大分布分散造成实际实行存在很多不确定性。

2010年成立的Trax，是一家技术研发中心设立在以色列的新加坡创业公司，10年以来一直专注于通过图像识别技术、货架商品数据分析，为品牌商和零售商提供数字化运营解决方案。

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“Trax的解决方案，提供三种数据采集方式，终端移动App，固定摄像头以及众包平台。”Trax大中华区副总裁王大地说。品牌方可以通过摄像头、终端App定期采集准确可靠的精细货架数据；而货架数据，是品牌数字化的第一步，再结合不同决策角色，采用自动化BI分析系统，就可以在终端第一时间掌控全面的商业洞察。通过货架数据，Trax希望能帮助品牌获得第一时刻的市场真相，为品牌和零售商带来真正的动力增长，正所谓谁掌控了“First Moment Of Truth”，谁就可能赢在潮头。

三、新零售时代

从Trax的商业逻辑看，就是通过捕捉零售货架各品牌商品的图像，并且通过后台AI识别与智能大数据分析系统，帮助品牌和零售商了解货架真实情况。原本业务代表挨店跑，搜集、记录、整理的货架数据，变成了到达现场直接拿出手机，拍照、传上云，数秒内就能在手机上查看报表（如分销、排面、缺货、货架占比）及改进建议，并立刻采取行动（如补货、下单、排面调整）。