疫情下，独立站商家值得备战的区域市场——东南亚之马来西亚
有行业内人士说：“疫情下，独立站是跨境电商的救命稻草”。独立站建站快、可以掌握卖货的节奏、不受平台规则限制、回款快、营销方式多样、品类限制少、商品展示多样化、难以被比价等各种优势。
今天我们来聊聊，疫情下值得独立站商家备战的区域市场——马来西亚
*全文共 4053 字，预计阅读时间 14 分钟
东南亚2019年的互联网经济领域在持续增长，其中电子商务成了东南亚互联网经济中增长最大领域，交易额从2015年仅55亿美元到2019年超过380亿美元，这四年了达到了7倍的增长。Google 预测，到2025年，东南亚的电子商务经济有望超过1500亿美元，而独立站商家值得在东南亚市场上放手一搏。
* 数据来源：Google、TEMASEK、BAIN & COMPANY
进军东南亚的第一站，应该选择哪里？很多商家第一眼望向发展程度最高的新加坡市场或一致被看好的印尼市场。而马来西亚从市场规模、人口红利和文化相似程度综合来看，也是一个值得关注的潜力市场。
今天 SHOPLINE 带来马来西亚市场的本地指南+优势分析，整理出3个独立站商家进入马来西亚市场前需要自我检视的指标性问题，以及 SHOPLINE 能为各位独立站商家提供哪些帮助。
——--- 跨境马来西亚市场优势 ---——
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年轻而又多样性的民族文化
马来西亚2019年数据显示人口总数为3225万人，其中最具有消费能力的青壮年人口占比近 70 %，人均GDP达1.12万美元，略高于中国人均 GDP。除此之外，马来西亚主要由马来人、华人和印裔组成，其中马来人占比大于50%，华人约743万人，占总人口的23%，是世界上除中国和新加坡以外华人人口占比最高的国家。
因此马来西亚在语言方面多语种融合并存，如马来母语、英语、中文。此外马来语还跟印尼语同属于一种语言，是马来西亚和文莱的官方语言，也是新加坡的官方语言之一。独立站商家可以通过1次布局马来西亚站的三种语言模式，以此为基点向邻国新加坡前进，为广大的印尼市场铺路，甚至迈向更宽广的西方市场，产生1+1 > 2的后续效应。
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优越的地理位置提供优质的物流
地理上，马来西亚位于重要文化中心之间，临近新加坡、印尼、印度甚至中东，并与这些地区的人口交际密切。尤其是马来人和印尼人拥有更多共通性，因此不失为一个辐射周边国家的绝佳战略腹地。
目前马来西亚共有18个主要港口，加之在“一带一路”的推动和建设下，广东的港口到马来西亚的港口，航期仅需要约3到7天时间。同时马来西亚已经建立了先进的现代陆路运输网络，既满足国内需要，亦能够满足邻国新加坡和泰国的需要。由于这种出色的连接性，内陆卡车运输服务已经成为商业物流业的关键要素之一。
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强大的市场驱动力
2019年的互联网普及率达到80%，手机普及率达到78%。88%互联网用户会在线搜索所需的产品和服务，88%互联网用户会访问在线商店，75%在线购买产品和服务，44%用户曾通过PC端进行在线商品和服务购买交易，而58%互联网用户会使用移动端进行购物。
马来西亚可以被认为是一个充满潜力的电子商务市场，据 Statista 数据显示，预计至2021年，马来西亚的电子商务市场规模将增至 50.77亿美元，并于2017-2021年间达到20.5%的复合增长率。
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消费者电商参与度大幅度提升
由于富裕程度和教育水平的提高，马来西亚的消费者生活方式正在不断发展，开始追求更高的质量与服务，购物俨然成为他们最喜欢的娱乐方式之一。再加上马来西亚人口结构相对年轻（年龄中位数约29.9岁），随着互联网访问量的增加，特别是通过移动设备，在线购物的普及程度也在增长。消费者电商参与程度也有很大的提升，从17年35.3%增长到19年的61%（1980万人），2019年电子商务市场达31.44亿美元，人均消费159美元。
目前仍存在偏好实体店线下购物、缺乏电商信任与购物技巧，以及安全与隐私方面存在顾虑等问题阻碍消费者通过电商进行购物，但随着马来西亚消费者可支配收入增加，也将增加对各种可自由支配商品和服务的需求，同时驱动着马来西亚电子商务的兴起。
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线上消费品类趋势
根据We Are Social 的统计，2019年马来西亚电商品类受欢迎程度如下排名，依次为：
- 数码与3C（8510万美元，占比27.06%）
- 时尚与美妆（7710万美元，占比24.52%）
- 家具与家电（5530万美元，占比17.59%）
- 玩具与爱好（4860万美元，占比15.46%）
- 食物与护理（4830万美元，占比15.36%）
马来西亚的细分市场与推动全球电子商务的细分市场类似，通常，增长最快的产品往往具备“无需试用”或“试错成本低”等特。女性尤其是家庭主妇和年轻族群是马来西亚电商市场的主要人群，但由于化妆品类目假货太多，市场并不看好。由数据出发，SHOPLINE认为时尚、配饰、母婴产品、电子产品以及与健康产品相关食品的销售将在未来几年推动马来西亚电子商务。
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移动购物趋势持续加速
2019年马来西亚活跃在社交媒体的用户数量为2500万，约占该国总人口78%，其中使用智能手机活跃在社交媒体的用户数量为2400万，通过智能手机进行的主要活动包括：访问社交网络（59%）、观看视频（50%）、使用搜索引擎（37%）、玩游戏（21%）和查找产品信息（12%）。年轻消费者会通过社交媒体或搜索引擎去发现和认识品牌，独立站商家应该布局社交媒体渠道，结合年轻人们冲动消费的特性，做年轻人喜爱的商品。
据 Euromonitor 估计，2020年通过移动设备实现的零售额将占在线销售总额的22%。在政府的数字马来西亚计划的支持下，移动购物预计将在未来几年继续加速。
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支付的趋势与应用
马来西亚有76%的人将移动设备用于社交媒体，而马来西亚消费者在线上购物时，大都选择银行卡转账作为常用的支付方式，其次是信用卡付款和货到付款（COD）。
SHOPLINE 独立站已对接了东南亚最大的支付公司 Razerpay、还有Stripe、钱海均覆盖马来西亚消费者常用的 支付方式，供商家们自由选择。此外，目前国内多家物流公司支持大陆到东南亚各地的COD业务，这也让商家在选择进军马来西亚市场上多了几分筹码。
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适用的4个数字化营销策略
1.在马来西亚，除了搜索引擎营销，最受欢迎的数字广告工具还包括社交媒体营销和流媒体广告。这些都是提高独立站流量与转化率，提高品牌曝光与知名度的重要工具。
2.允许用户在桌面端、手机端、平板端友好便携的访问独立站，提供更流畅舒适的购物体验。
3.允许用户订阅独立站，或为用户提供社交媒体跳转链接，能将品牌和用户更加紧密连接，帮助用户及时获取品牌动态更新。
4.创建有吸引力且有价值的内容与视觉素材，这样的营销内容更让马来西亚消费者印象深刻。
——--- 你适合跨境到马来西亚吗？---——
以下 SHOPLINE 为各位独立站商家整理出3个前进马来西亚市场需要自我检视的指标性问题，引导独立站商家了解自家团队与产品是否适合南向发展事业版图。
01
你的独立站已经有东南亚订单了吗？
当出现独立站有一部分的流量稳定来自于国外，或商品很可能已经在东南亚国家拥有一群粉丝时，这样的现象或许可以反映出自家品牌商品正是东南亚地区的市场缺口，或商品在当地相当有人气，此时进军东南亚市场对品牌来说相当有利。
独立站商家可以通过 Google Analytics 的数据来看独立站的流量来自于哪些国家，辨识哪些国家消费者对品牌商品有兴趣。也可以查看各国家指定时间内的浏览人次和购买次数，通过数据看出哪些商品在哪些国家热卖，便可以作为跨境电商的扩点依据，并开始了解哪些区域有潜力带来更多营收。
详细操作步骤可点击查看：
出海干货 | Google Analytics 一次掌握独立站运营所有关键数据mp.weixin.qq.com
02
你的独立站准备好迎战跨境市场了吗？
跨境前独立站商家都要有心理准备会遇到许多在运营上的挑战，同时也需要考虑新市场的营销策略来帮助你拓展海外市场。SHOPLINE准备了下列问题可以帮助独立站商家更务实地准备迎战跨境市场：
- 你的电商生意已经有海外供应链或是国际配送合作方了吗？
- 现有的供应链与配送合作方，能够在国外提供当地配送的服务吗？
- 你的电商生意是否在某个国家稳定运营？你在当地的经营模式可以套用至其他潜力国家吗？
- 你清楚海外的税务与帐务该怎么处理吗？
- 你已经开始收到从新的市场而来的订单了吗？
通过这些问题可以了解品牌需求，更有效率地找到适合品牌的跨境解决方案。
03
你的品牌能保持弹性，快速调整风格吗？
很多跨境商家觉得要等产品做好一切市场调查、产品调整后再准备南向跨境，其实这样反而误了时机。由于品牌在真正跨境后，旧有产品和原先设想的走向也不一定适合当地文化。独立站商家需要做的应该是确认自家品牌是否能打破旧有思维，依据当地市场实际情况快速调整产品风格与运营模式，在此过程中保持弹性，与强调品牌在当地的差异化特色，积极抢占马来西亚先机。
——--- SHOPLINE 为跨境马来西亚护航 ---——
做跨境电商会遇到许多困难与挑战，而SHOPLINE的一站式跨境解决方案就是要帮商家们解决各种跨境会遇到的难题，包含多语种界面、16种币值切换，支付串接、物流整合方案、货到付款以及符合当地的购物体验，例如：
根据马来西亚等海外消费者经常使用社交媒体平台的特性，SHOPLINE 推出的一系列功能与 Facebook 串接，帮助独立站商家进行营销、宣传及与顾客沟通。例如「订单状态通知」功能，消费者在独立站通过Facebook账号登入并购买后，系统将自动通过 Facebook Messenger 通知消费者付款成功，商品出货状况等信息。
另外通过 SHOPLINE 的 CRM 功能，也可以进一步针对消费者的消费金额、次数、性别等资料细节筛选受众，并且进一步通过 Facebook Messenger 广播营销资讯。
与此同时，SHOPLINE 早在2018年增设马来西亚吉隆坡办公室，为深入东南亚市场做好准备，帮助商家了解当地的广告市场，协助品牌广告投放与营销规划，有效减少品牌在陌生市场的开发成本。
看好东南亚跨境电商市场却不敢踏出第一步，不妨先从文化、地缘差距较小的马来西亚市场做起，为日后拓展其他市场打好根基，站在东南亚地区的中心枢纽，向外辐射接触周围6.26亿人口，在此期间 SHOPLINE 深圳跨境团队与吉隆坡当地团队将为各位商家提供专业的顾问后援服务，带动跨境品牌业绩迅速成长。
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