lazada新加坡卖家吐槽订单无故被取消

最近几天，新加坡一些 Lazada 卖家的订单被系统错误地取消了，官方回应是“操作错误的结果”。

这些卖家在社交媒体上表达了他们的不满，并将他们的经历发布在一个名为 Lazada SG Seller Community 的 Facebook 页面上。

Lazada SG 卖家社区/Facebook

一位卖家分享了一条据称是 Lazada 周一（3 月 21 日）晚上发送的消息，称其正在“调查提前取消订单的异常情况”，这影响了 3 月 17 日至 21 日下的订单。

在此期间下的订单被取消，这导致买家收到自动退款。

受影响的买家可能会失去用于购买其产品的代金券，因为退款通常仅针对已支付的金额。

另一方面，一些卖家表示，他们不确定他们的商品（其中一些已经运出）是否会退还给他们。

卖家还担心取消订单产生的其他成本，例如人工和广告费用。

“Lazada卖家Facebook页面上的其他卖家也发布了他们一次取消了几个订单......我很幸运，我只有三个订单受到影响。其他卖家就没那么幸运了。一个有超过200个订单被取消，”

他说，当他 发现取消后向 Lazada 的服务台寻求帮助时，该服务台已经关闭，但 Facebook 页面上的管理员继续“尽可能地更新每个人”

在 Lazada 版主在其卖家 Facebook 群组中的一篇帖子中，奈杰尔还被告知取消订单是不可逆转的。

卖家采访

另一位卖家，21 岁的大学生 Damien Toh 也有类似的经历。

他通常每天在 Lazada 上处理大约五个价值约 30 新元的订单。这个错误取消了他的五个订单，相当于一天的销售额。

在该网站上销售书籍和生活用品的托先生说，当订单被取消时，他没有发货，并被告知要联系买家重新订购。

“对于一些卖家来说，他们已经发货了他们的物品，然后取消......我在一个在线论坛上看到很多卖家都发生了这种情况，所以（我认为）没有必要联系 Lazada，因为它的电话肯定被打爆了，”托先生说。

另一位只想被称为谭先生的卖家说，他在订单被取消之前已经打包并交付了订单。

谭先生说他不知道他的物品是否会退还给他，或者官方是否补偿他。

“由于取消（错误），我们立即处理了对客户的退款，所以我们肯定不会收到销售款项，”谭先生补充说。“Lazada 最初的反应是取消是不可逆转的，并且（由我们决定）联系客户重新订购。

“这很荒谬，因为它不是由卖家或客户造成的，而且他们中的一些人使用了代金券或闪购，所以他们不想再重新订购。”

shopee也有类似情况？

在另一项发展中， Shopee 的用户也表示说在周二下午访问该平台时遇到了困难。

其中一位自称名叫 Gladys 的人说，shopee网站已关闭，买卖双方都无法访问它。这个问题使她无法处理 100 个订单。

在一家销售家居用品和家居用品的公司工作的格拉迪斯说：“从下午 12 点左右到下午 5 点左右，我没有收到新订单，因为买家无法下单购买。我也无法打印现有订单的地址标签以进行打包或者让快递员也来收集。”

Shopee 周二晚表示，其移动应用程序再次正常运行，并对由此造成的任何不便表示歉意。但没有详细说明导致当天早些时候中断的问题是什么。

来源：TODAY，知电东南亚综合整理