罕见！新加坡最大银行服务宕机两天，数千名客户投诉，发生了什么？最新回应来了

近日，东南亚地区最大银行——新加坡星展银行出现了服务大规模中断的情况。

据外媒报道，自当地时间11月23日上午起，星展银行的网上银行服务开始出现大规模中断，遭到数千名客户投诉，而在11月24日紧急恢复服务几小时后再次遭遇中断。

星展银行24日向客户保证，正在解决技术问题，客户的存款是“安全的”。据悉，此次服务中断是星展银行自2010年以来遭遇的最大故障。

服务中断持续近两日

外媒称，星展银行方面表示，该行将这两天服务中断归咎于“访问控制服务器”的故障。该行表示，这导致许多客户无法登录其账户。新加坡监管机构已指示该银行调查持续两天的问题的原因。“由于访问控制服务器出现问题，导致客户在两天内无法登录其账户和访问其数字服务。”星展银行补充表示，该银行已与其“第三方工程提供商”合作解决问题。

据了解，本周二早上，一些客户在登录或访问星展银行的在线和移动服务时遇到困难，彼时，该行出现的服务中断首次被报道。最初，星展银行并未公布这一问题的细节，不过在其Twitter和Facebook官方社交平台上，该行称已经意识到客户“在访问银行服务时时断时续”。

星展银行在当地时间周三凌晨发布的最新消息中表示，问题已得到解决，服务已恢复。然而，客户再次投诉该行线上服务仍出现了难以访问的问题，银行在当天晚些时候也再度承认问题的第二次发生。

星展银行有关负责人表示，该行一直在与第三方工程提供商一道解决问题，该行意识到其许多客户仍然无法访问其服务，并正在制定解决方案。

不过该行表示，客户的存款和资金是安全的，可以通过分行或电话银行继续满足金融服务需求。并表示，已将所有分行的银行服务延长了两个小时。

监管表态

在星期三的一份声明中，新加坡货币管理局（MAS）表示，在DBS完成评估后，将考虑采取适当行动。“这是一个严重的故障事件，MAS希望DBS进行彻底调查，以确定根本原因并实施必要的补救措施，”MAS银行和保险部助理董事总经理Marcus Lim表示。该行业监管机构表示，已收到星展银行关于其访问控制服务器的通知，并正在就此问题与该银行进行跟进。

Lim表示，预计所有金融机构都将建立“系统和流程”，以确保向客户提供“一致的可用性”。本月初，星展银行宣布计划明年投资3亿新加坡元（合2.222亿美元），以增强其支持银行财富和零售产品及服务的数字和智能银行能力。该公司表示，在这方面的努力将提高其数字和物理接触点的个性化用户体验。

值得一提的是，近期，多国金融监管机构加强对于金融机构出现系统故障的纠正措施。

据日经新闻报道，日本财务省将对瑞穗银行采取纠正措施。报道称，今年9月，瑞穗银行在外汇交易处理滞后时的应对违反《外汇法》规定的反洗钱程序。在瑞穗银行此次的故障中，外汇交易系统出现问题，可能是存有关于犯罪和恐怖活动洗钱汇款前的检查工作缺陷。

报道称，尽管检查后，监管并没有发现非法汇款的证据，但由于瑞穗银行是日本最大的银行之一，对支付系统负有责任，日本财务省因此决定对其采取纠正措施。

责编：陈书玉