优哲：新加坡老年在线教育网站的可用性测试设计

老龄化是全球都面临的一个重大社会问题，优哲在此方面也在不断地探索。近期，优哲联合新加坡教育部就如何提高老年人再教育的用户体验进行了深入的探讨，通过可用性测试来洞察用户使用新加坡老年教育网完成规定的实验任务，来发现新加坡老年教育网在可用性方面存在的问题。本文就老年在线教育网站的可用性测试设计的全流程进行了梳理，以供大家参考。

1.实验测试用户

由于老年人掌握电脑知识和使用电脑的熟练度差异比较大，而且被测试产品本身是一个老年学习网站，所以招募的用户要有一定了计算机使用基础，招募的12位老年用户，其中电脑专业初级班和电脑专业进阶班的老年学员各占50%作为测试对象。能够更全面地发现新加坡老年教育网存在的可用性问题。

2.实验环境

实验选择在专业的学校实验室进行，配备了100M带宽的专用光纤，可以尽量减少网速对实验结果所产生的影响，实验全部被安排在没有上机课程的时间比如上午的八点至十点之间进行。实验室配备了高清摄像头对整个实验过程进行了录像，并在每个实验计算机上安装了屏幕录像软件进行过程记录。

3.实验过程

3.1测试人员代表项目组欢迎测试对象，本次测试对象都是老年人要向他们耐心介绍实验的目的、实验内容和整个过程；并说明本次实验是针对新加坡老年教育网的可用性测试评价，对于他们的操作水平和对电脑知识的认知水平等等都不做评价，而且测试结果我们将匿名方式记录；

3.2测试人员向参与项目测试的老年人宣读实验任务说明。并说明，在体验的过程中，可能会遇到一些困难或者问题，但是所有的问题都要归结于产品本身的可用性；

3.3进行一对一的测试实验，由一位测试人员记录一位参与测试的老年人的测试结果，并按实验测试任务要求自行逐个完成测试任务，整个过程中测试人员主要完成记录工作，不提供任务书以外的其他帮助；

3.4测试人员对参与测试的老年人用户进行结束后，询问其对网站的感受和建议。

4.实验任务

安装需求调研确定的实验测试脚本，我们把实验测试设计为四个部分内容，具体的内容如下：

（1）被测用户背景信息问题。a.您有没有在手机上或电脑上使用过学习类产品，常使用哪些产品学习？感受如何？b.您使用新加坡老年教育网的频率如何？体验怎样？

（2）主页浏览。首先打开我们网站首页，让用户浏览，在这个阶段，先不要让用户切换到其它任务页面，向用户了解以下情况：a.您认为这是什么样的网站？b.该网站是做什么的？c.您在网站中能做些什么？

（3）功能测试任务。在功能测试任务中分别对八个任务进行了测试，把总体完成情况分为，一次性完成、多次尝试完成、主试提示下完成（失败）。操作满意度和设计美观度进行了评分，采用1-7分表示从非常不满意到非常满意。

任务1：电脑浏览器打开网站并搜索（截止步骤）。

任务场景：假如您从朋友那里得知，新加坡老年教育网的网站，您想上去看看，您会如何操作？（待用户打开网页）现在您想搜索一个感兴趣的戏剧（关键字提示：穆桂英挂帅等），您会如何操作？

任务2：注册并登陆。

任务场景：如果您觉得网站的内容还不错，想注册一个账号以便观看，您会如何操作？

任务3：账号设置。

任务场景：我们注册的账号需要进一步填写个人信息，这样可以使我们领取礼品或者寻找好友等更加方便，请你对刚刚注册的账号完成个人信息的填写，主要包括性别、生日、家乡、居住地。

任务4：看报纸。

任务场景：新加坡老年教育网可以看很多的报纸，假设您现在想看《联合早报》，您会如何操作？

任务5：听音乐。

任务场景：新加坡老年教育网可以在线听音乐，如果您想听莫扎特的音乐，您会如何操作？（待用户完成后，提醒用户对视频进行快进、声音调节、全屏放大操作。）

任务6：视频课程。

任务场景：新加坡老年教育网有很多视频课程可供学习，如果你想看一个视频课程《我的青春回忆》，您会如何操作？

任务7：测健康。

任务场景：新加坡老年教育网是一个功能丰富的网站，它可以提供健康养生方面的帮助，其中就包括健康的测验，假如你想测测自己颈椎方面的健康程度，你会如何操作？

任务8：秀风采。

任务场景：新加坡老年教育网除了是一个学习平台之外，也是一个可以秀才艺的地方，假如你用相机拍到了一张非常好看的照片，想要发上来供其他人欣赏，你将如何操作呢？

（4）测试结束后访谈。以上测试实验结束后，测试人员对参与测试的老年用户进行访谈：a.您对新加坡老年教育网总体印象如何？还有没有什么补充的意见？b.请你对网站上的几大功能的按喜欢程度进行一个排序，为什么这么排？c.如果要删去几个功能，你会删去哪几个？