顶尖智能科技助力提升酒店客户体验

什么是智能酒店(SMART Hotel)?

SMART为“自我检测分析报告技术”(Self-monitoring analysis and reporting technology)的首字母缩略词。数十年来,酒店经营者对技术进步带来的好处甘之如饴,智能酒店已因此在市场占据一席之地。智能酒店引领着酒店行业的技术趋势,为顾客提供一整套优质服务,包括与顾客进行数字化沟通,在客房内提供对前沿技术的即时访问途径等。

提升酒店客户体验的智能科技

应用技术不仅能够改善客户体验,还能很大程度上提升智能酒店的运营效率,提高客户的回头率。近些年来,随着市场对酒店技术的投资兴趣不断增长,以及由此带来了可观的收益,酒店行业采用世界顶级的创新技术,为顾客提供酒店服务。

智能酒店以及度假村所采用的科技将在2022年取得显著发展,在酒店设计上呈现一种全新的客户体验。未来的酒店房间会变成什么模样?以下为2022年改善酒店客户体验的四大创新科技,让我们一探究竟。

智能酒店科技之一:酒店APP

越来越多的酒店开始采用数字化解决方案,改善与客户之间的交流。使用手机APP随处可见,因此酒店APP的数量也不断增多。顾客能够在APP上预订房间,支付房费,浏览酒店房间图片,办理酒店入住和退房手续,或者使用手机或者平板单脑就能够联系到酒店服务人员。酒店手续的自动化反过来减少了客人的等候时间,有助于提升客户的入住品质。

亚萨合莱TESA酒店Openow方案可以通过智能手机管理酒店设施的进出。客人和工作人员都可以使用APP开启客房门,打开公共区域、停车场、水疗中心或健身房的锁。因为不需要在前台领和归还钥匙卡,Openow方案加快了客人的入住和退房速度,实时更新每一次授权访问,任何失败的解锁尝试,锁电池电量水平,门是否关好和非法入侵都保留记录。酒店员工可以更改虚拟钥匙的访问权限。对于酒店管理者来说,这个独特的解决方案最大限度地为客人提供舒适体验,同时为酒店节省大笔开支 。

亚萨合莱TESA酒店Openow方案 © ASSA ABLOY

智能酒店科技之二:客房科技

智能酒店为了不断优化24小时的顺畅服务,通常在客房配置全套具有未来主义特点的科技,让客户与酒店之间能够进行便捷、无缝沟通。包括流媒体服务、语音激活、平板电脑以及订餐系统等科技,只需客户轻轻一点,就能够满足他们的要求。

新加坡W酒店是一间位于圣淘沙岛上的顶级豪华酒店,迎合酒店行业的潮流,配置了最新的科技,为客户提供定制化服务[1]。在某些设施中,客人有权限控制灯光和音乐,使用水下扬声器,观看配置Bose音响系统的智能电视,利用精简设计的公共区域以及LED面板照明装置。

新加坡圣淘沙湾的W酒店,图片源自Hotelier Academy

智能酒店科技之三:节能技术

酒店经营者在客房设计中融入节能技术,以此赶上可持续发展的浪潮。其中的节能技术包括运动探测器或热传感器、节水系统和LED照明,有助于更好地管理能源,让客户获得个性化体验。

澳大利亚黄金海岸的希尔顿冲浪者天堂酒店及公寓使用了亚萨合莱提供的门锁管理方案,亚萨合莱VingCard 方案无缝集成到酒店的能源管理系统中。该方案还可以自动与房间内的恒温器和照明进行通信,根据入住情况调整设置。当客人打开门时,VingCard Signature RFID通过与能源管理系统合作,监测和管理湿度水平,确保客房始终舒适,同时确保照明营造出欢迎氛围。一旦VingCard Signature RFID检测到客房无人居住,能源管理系统就会发出警报,将客房设置重新调整为节能模式,既确保了客人的舒适和满意度,又降低了运营成本。

亚萨合莱VingCard Signature RFID方案 © ASSA ABLOY

J酒店上海中心位于被誉为“上海之巅”的上海中心大厦的顶端,是中国民族高端酒店品牌的又一力作,也是目前全球最高酒店之一。为了满足安全需求,酒店总共在165个房间安装了亚萨合莱VingCard Allure门锁系统。VingCard Allure提供时尚的可定制LED面板,安装在客房门旁边,配备了最新的RFID安全加密技术,同时能够与酒店的客房管理系统(GRMS)无缝集成。通过确定客房何时空置,并相应地调整房间设施的设置,这个方案著降低了酒店的能源成本。

亚萨合莱VingCard Allure门锁系统 © ASSA ABLOY

智能酒店科技之四:安全技术

虽然科技普及显著提高了酒店的服务品质但是也引发了公众对隐私和安全的担忧。关于这一点,智能酒店正在积极加强网络安全和硬件设备安全,消除顾客的疑虑。酒店经营者们采用多层网络安全解决方案,在符合国际支付和数据隐私标准的前提下,确保交易的完整性和安全性。

关于硬件设备安全的问题,兼顾酒店设计格调的门锁和出入管理技术是全面安全保护的理想之选。芭堤雅Grande Centre Point Space酒店是泰国第一家“太空”主题酒店,酒店每个细节都体现“外层空间设计和创新技术”。为了满足安全需求,酒店总共在490间客房安装了亚萨合莱VingCard Essence RFID门锁。VingCard Essence不仅时一个外观时尚的解决方案,还具备高级的防钥匙卡克隆能力,消除未经授权访问的风险。通过采用Visionline支持的VingCard电梯控制器和远程控制器,客人和员工使用酒店的各种电梯更加安全和便利。酒店还在房间内配置亚萨合莱Elsafe Sentinel ll 41数字电子保险箱,确保客人财物安全。

亚萨合莱VingCard Essence门锁方案 © ASSA ABLOY

关于亚萨合莱集团

亚萨合莱集团(The ASSA ABLOY Group)致力成为全球出入口管理解决方案的领先者。集团业务遍布世界各地,拥有51,000*名员工,销售额达94亿*欧元(*2021年数据)。集团在高效开门产品、身份认证及入口自动化系统等领域都占据重要地位。亚萨合莱的创新解决方案使人们能够安全无虞、便捷地进出实体以及数字场所。每天,我们帮助数十亿人体验更加开放的世界。

ASSA ABLOY Opening Solutions中国推动着开门解决方案领域的发展,为家庭、企业和机构提供出入口管理解决方案。我们完整的解决方案包括门类、门窗五金、机械锁和智能锁、门禁控制系统和服务。中国是亚太区最大的市场及重要生产基地,主要品牌包括ASSA ABLOY、耶鲁以及盼盼。

ASSA ABLOY Opening Solutions中国:www.assaabloyopeningsolutions.cn

参考文献:

[1] www.hotelieracademy.org/5-smart-hotels-that-confirm-the-potentials-of-this-new-hotel-trend/

[2] https://trip101.com/article/green-hotels-in-malaysia

[3] https://www.assaabloy.com/my/en/stories/customer-cases/marina-bay-sands-singapore