主旋律引领市场 满意度稳步提升

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经文化和旅游部测算，2019年国庆七天全国共接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81%；实现国内旅游收入6497.1亿元，同比增长8.47%。其中10月7日全国接待国内游客5097.3万人次，同比增长8.78%，实现国内旅游收入407.8亿元，同比增长10.34%。整个国庆假期呈现出文旅活动丰富多彩、市场供需两旺、秩序井然有序、氛围喜庆祥和的良好局面，爱国主旋律引领假日旅游市场。受景区降价、高速免费、文旅融合和监管有力等积极因素的影响，游客满意度和获得感稳步提升。全国未发生重特大涉旅安全事故和重大投诉案件。

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以文促旅 以旅彰文

国庆假期，各地文化活动丰富多彩，红色旅游景区点和线路受热捧。

国家博物馆延长多个展览的展期，海南省博物馆每日开放至21时，江西省博物馆首次开启夜游模式，让游客体验不一样的“博物馆奇妙夜”。安徽精心打造“文化+旅游”系列活动，文艺汇演、非遗展演等节庆活动备受游客欢迎。天津市文博场馆推出《我与祖国共成长》等100场文博展览。武汉市属博物馆、纪念馆推出40余项红色展览活动。贵州、四川、湖南、吉林等地博物馆、美术馆、文化馆主动延长开馆时间，切实让广大群众获得更多的文化服务。中央和地方文艺院团推出了丰富多彩的文艺节目。北京各院团共上演134台521场演出，同时开展了群众文艺演出、主题展览、书画交流、图书推荐等各类文化活动977项，满足外来游客和本地居民的多层次文化需求。调查表明，66.4%的游客假日期间参观了人文旅游景点，59.45%的游客参观了历史文化街区，86.36%的游客参与了两项以上文化活动。

多家旅游企业采取有效措施方便游客收看收听庆祝中华人民共和国成立70周年大会盛况，游行主题方阵和地方花车展示元素成为游客的网红打卡地。调查表明，78.84%的游客参与了各式国庆庆祝活动。中共一大会址、南湖红船、杨家岭、西柏坡、古田会议旧址、香山革命纪念地等红色旅游景区迎来客流高峰。鄂豫皖苏区首府革命博物馆、箭厂河等红色景区和革命旧址群游人如织，游客纷纷携家人重走总书记考察路线，缅怀革命先烈，感受红色文化，传承红色基因。海南三亚红色娘子军演艺公园推出“壮丽70年，青春正当红”系列主题活动。山海关景区布置“我与国旗同框”的拍摄背景，分发蛋糕为新中国庆生。北京、上海、广州、天津、重庆、武汉、成都等城市夜间点亮地标建筑，打出“我爱你中国”“祖国万岁”等字样祝福祖国，顺德华侨城、安庆太湖、江苏周庄等景区的夜间灯光秀广受游客欢迎。

上海公共文化场所组织了一系列以国庆为主题的唱响主旋律文化活动，近100场充满正能量的优质公共文化配送产品深入社区。湖南举办了500场次的公共文化场馆惠民活动，陕西、湖北等各地市的文化场馆和旅游景区也纷纷开展了红色旅游展览、展演活动。福建土楼永定景区举办了“迎国庆、庆丰收、晒丰收”等特色主题活动及非遗文化项目体验。云南丽江免费开放了包括文化院落、红军长征过丽江指挥部纪念馆等在内的17个文化展示点。

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主客共享 文明出行

如今，美丽中国旅游梦越来越走进人民群众的日常生活。假日期间，各地景区推出多重优惠吸引游客，安徽省38个国有重点景区降低门票价格，部分景区门票价格下调幅度超过10%，文创非遗展销、戏曲汇演、惠民补贴、70周年文艺展演等5大系列、60余项重点惠民项目，丰富了假日旅游产品供给。湖北十堰武当山景区实行“一票管三天”政策，吸引了大批游客。全域旅游效果明显，游客深入体验城乡美好生活，夜间旅游方兴未艾。调查表明，44.96%的游客长假期间参与夜间旅游活动。体现社会主义建设成就的城市地标、重大交通和水利工程、高科技成果，成为最新旅游吸引物和网红打卡地。重庆解放碑、天津之眼、广州小蛮腰，新近投入运营的北京大兴国际机场成为旅程中的时尚吸引物。京津冀、胶东、长三角、珠三角、云贵、成渝、郑汴洛等地重点城市、头部景区、网红打卡地迎来客流超高峰，同比增长15-50%。自驾游、家庭游、夜间游、赏秋游成为国庆假日旅游市场新亮点。假日期间，“自驾游”关键词搜索热度上涨35%，甘肃、青海、新疆、贵州、皖南、川藏等地自驾路线登上热搜榜。调查表明，国庆期间30.57%的游客选择自驾出游。在四川天府旅游名县、文旅特色小镇、乡村旅游重点村建设的政策推动下，四川乡村旅游持续升温。休闲度假、乡村徒步（骑行）、采摘体验、家庭聚会等成为乡村游的主要内容。

经过文化和旅游部门及相关部门多年的正面引导，加上不文明游客“黑名单”等配套制度的落实，文明旅游的社会基础和行业氛围已经形成，游客自觉争当文明旅游践行者。湖南、湖北、云南、浙江、广东、广西、福建、宁夏、内蒙古、黑龙江等地在各大景区景点通过文明旅游提示牌、公益广告等各种举措，提倡大家共同维护良好的旅游秩序和环境，引导游客文明旅游。各大重点景区设置了文明旅游志愿者服务站，维护车辆和游客秩序，劝导不文明行为，免费提供热水、急救药品、手机充电等便民“贴心”服务，得到游客赞许。江西武功山景区活跃着身穿黄色和绿色马甲的志愿者，分别为老年人和残障人士服务，实现他们登顶武功的梦想。安徽组织大量志愿者活跃在交道干线、车站码头、景区景点一线，通过设立咨询服务台、学雷锋志愿服务站等，为游客提供指路、泊车、导览、导厕等服务，受到游客称赞。郑州黄河风景名胜区几十名文旅志愿者身穿红马甲在景区入口处、观光车上、学雷锋“春雨行动”志愿者服务岗等处，倡导游客文明旅行。

广州市统计咨询中心的抽样调查结果显示，游客对广州文化旅游市场6项指标满意度高企，整体满意率达99.9%，创出年内新高。

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消费理性 市场平稳

国庆假期，全国口岸日均出入境旅客达到198万人次，7天合计出境游突破700万人次。与数年前长假国人海外爆买不同，今年假期出境游客更加注重放松心身，抢购马桶盖、感冒药、电饭锅等商品，甚至打包用小集装箱运回国内的现象鲜有发生。国人青睐的海外旅游目的地也日趋分散，盲从跟游者越来越少。国庆期间，除日本、泰国、马来西亚、新加坡、澳大利亚、法国、意大利、俄罗斯等传统目的地依旧火爆外，捷克、奥地利、匈牙利、斯洛伐克、波兰、克罗地亚、马耳他、柬埔寨等小众目的地旅游产品在线预订量同比增幅超两位数。

假日期间，各级文化和旅游部门负责人深入客流集散地和旅游企业明察暗访，督促消除安全隐患，确保游客安全；安徽黄山、吉林长白山、四川峨眉山等景区通过景区监测系统、宁夏发挥全域旅游智慧管理与服务平台作用，对景区客流量、车辆运行等要素提前预判，及时分流游客，有效防范拥堵；江苏、天津、上海、宁夏、四川等地文化和旅游部门发挥“体检式”暗访、第三方评估机制作用，加强旅游市场综合监管和执法监督；“放心游福建”服务承诺、黑龙江省旅游诚信基金、云南30天无理由退货，让游客享受简明快捷的维权通道；江苏省扬州市委、市政府大院免费向游客开放内部停车场，重庆市倡议广大市民把更多空间留给外地游客，全国多个城市号召本地居民绿色出行，让路于客让景于客等，让游客感受旅游城市的“温度”；近年来，全国共建成旅游咨询服务中心11394个，新建改扩建旅游厕所105892座，龙岩土楼景区、黄石仙岛湖等景区还在假期增设移动厕所，有效缓解旅游高峰期的如厕难问题。福建武夷山景区的各个部门坚守岗位，监票大队、智能化工作人员积极帮助游客通过人脸识别系统，顺利入园游览；党员志愿者示范带头，在景区维护旅游秩序、为游客免费咨询、引导，为游客提供优质、暖心的服务。（采访组成员：王玉创 高慧 程芙蓉 丁宁 白骅 刘玉萍 贾泽人 林雯晶 郑宏敏 吴健芳 王思超 执笔：张宇）

编辑：王新兵

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