三天殡葬费三万八，暴利的“黑色生意”苦了谁？

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近日，有媒体报道，北京市民邓先生的爱人在家离世后，亲属们将她的遗体送到了附近的某医院太平间暂时存放等待火化。然而在三天后，邓先生收到一张殡仪服务项目收费确认单，总计费用高达三万八千多元。

无独有偶，3月底为婆婆进行丧葬的郑女士也遇到了类似的情况，在将婆婆遗体送去太平间停放三天后被告知要交将近2万块钱的服务费。

最后一次消费有点豪华

据邓先生介绍，在他的3.8万元的收费单中，竟赫然列着600块的吃饭钱。

“我不知道600块钱给死人吃的是什么。”邓先生感到疑惑不解。除了吃饭钱，还有“沐浴SPA服务”5990元、“寿衣”6800元、“礼仪服务”3990元等。

同样地，郑女士的清单中，也有一项是“感恩致孝”收费5990元。郑女士则表示，自己至今不知道感恩致孝是什么内容。

其实除了吃饭钱、感恩致孝，还有起灵金光大道、垫背钱等等一系列花样繁多的项目出现在殡葬业服务收费确认单中。并且，邓先生和郑女士在结算时，都没有拿到正规的收据和发票，只有一张收费确认单，且只能现金支付。

显然，“丧事从简”的情况正在事与愿违，变成了一切从繁。这些奇葩的项目林林总总地叠加起来，为逝者实现了两三天就要花费好几万的清单。

电影《非诚勿扰》中高价卖墓地的剧情在生活中也得到了活生生的印证——只是这次，让人有点笑不出来。

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丧葬为何成了高消费

那么，为何丧葬费用会被推高呢？这么高的费用又为何要消费呢？这要从几个方面来看。

首先，这个行业带有“刚需消费”的属性。

不管是医院的冷藏冰柜，还是守灵时的寿衣，或者火化后的骨灰盒，再到墓地的买或租，每个环节似乎都“不可或缺”，每个环节还都可以做加法，相应地增加收费项目。所以现实的情况往往是，家属一方面正对着亲人的去世手足无措，一方面对于丧葬流程也不懂，于是在殡仪公司的“一条龙服务”面前，就容易出现随机交学费的情况。

同时，在上述邓先生和郑女士的案例中，后来也查明相关的殡葬服务是医院外包给外部公司来做的。不言而喻，在这些转包关系间，也容易形成利润的嵌套关系，且可能提升结构成本并将转嫁给消费者。

至于为何会买单，或许也与人们的思想观念有关。

不管是以守孝出名的古代君主舜，还是从周朝开始就提倡的将孝作为人的基本品德，又或者在儒家的道德伦理中将“孝”与“仁、义、礼、智、信”等一起发扬光大，孝道都是中华道德思想教育的重要组成部分。

在这种思想主轴下，家中逝者尤其是长者的“入土为安”，就成为很多亲属或子女在考虑丧葬问题时心理上首要的约束条件，从而容易着急地去处理相关事项。

所以，在刚性需求、需求数量大、急切的消费心理，但提供服务的机构相对固定且操控空间大等综合因素的作用下，殡葬消费包就慢慢变得越来越豪华了。

数据显示，2014年，全国统计到的殡葬行业的消费就达到了2000亿元。到2020年，英国人寿保险机构SunLife发布的全球丧葬费用调查报告显示，中国平均丧葬费用约占到年平均工资的45.4%，排名世界第二。

殡葬行业，已经是一个营收规模庞大的产业。

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可不可以有更多的方式

另外，从国内的这些案例还可以发现，家属在逝者的殡葬服务方面，基本都是被动接受服务。逝者生前容易丢失死后安排丧葬的自主权，逝后家属也容易丧失与殡葬公司协商的议价权。

那么，面对这些殡葬窘境，可不可以有多点其他方式呢？

首先，从目前北京卫健委针对此类事件的管理要求来看，会从严管理太平间服务，禁止在医院太平间开展营利性殡葬服务；落实医院监管责任，对于无资质的殡仪服务机构责令其停止服务；妥善太平间服务衔接，提供投诉举报等多渠道来对相关主体做好监管，维护群众权利。

其他，在监管之余，进一步协同引导殡葬服务项目的优化设置，让市场形成更充分的竞争，进而在价差的竞争下挤掉不合理或超额利润的泡沫，以便让消费者有更多的选择，让一个产业获得更良好的绩效，也是可以优化的方向。

对家庭来说，树立移风易俗、丧事从简、事先规划的理念，也有助于优化丧葬费用。如家庭成员可事前对丧葬服务进行了解，以预判各项服务和收费是否合理。

同时，也可以运用一点项目管理的思维，对相关流程进行分解，看是否可以寻找不同的机构来完成，从而优化服务和费用。在用品的定制中，如寿衣、骨灰盒等材料，也可以给出一定的要求和标准，避免一些公司的捆绑销售。

另外，可以看到，在传统的丧葬方式之外，一些国家已经开始了新的积极探索。譬如，日本就在传统墓地方式之外推出了纳骨堂。方式是将遗骨罐子装进一个个格子里，以类似超市存包柜子的方式进行存放。除了纳骨堂，还可以与没有血缘和婚姻关系的人合葬，或者进行树木葬、将骨灰撒入大自然等。

而像新加坡这样土地资源少的国家，则在积极推广费用较低的海葬。这些丧葬形式的调整和革新，也能节省不必要的开支，大大地降低丧葬费用。

而互联网的不断普及，也让丧葬服务在自主意愿安排上产生了新的可能。

位于纽约的创业公司Lantern现在就提供“预先安排后事”的服务，项目包括逝者希望如何下葬、丧礼该如何进行、该邀请谁参加等，并开放用户上传文件、书信等，让处理后事者可通过这些足迹了解本人的遗愿，再结合现实来处理。

这些方式更好地凸现了逝者和家属的主体作用，以及丧葬过程的可控性，也有利于消费的透明化。

未来，相信在市场监督和市场竞争的协同作用下，以及创新殡葬形式和服务项目的优化下，更合理、更优质的殡葬服务和消费，才能在市场中长久地立足。

野话人间