制定清晰的游戏规则，韩都衣舍打造海星模式

玩游戏时熟悉规则是最重要的,几乎所有的游戏都有非常清晰的规则。比如玩麻将,如果有人想玩四川麻将,有人想玩北京麻将,大家谈不拢规则,那就玩不到一块儿去了。所以,游戏的前提是规则清晰,人人遵守,这样游戏才有继续的可能。

在优步系统中,司机如果想要接到更多的订单,有没有可能去找到订单分配员,拜托他多分配一些订单给自己,并给订单分配员一些好处费作为回报?不可能。因为根本不存在订单分配员。分配订单这个任务已经属于游戏自动流程的一部分,由游戏规则操控。司机能不能接到单子,完全取决于司机在系统中的表现评价和他所处的位置。系统会有一套算法,表现好的司机就会接到越来越多的单子,而表现差的司机单子越来越少。这样的规则可以督促司机改善服务质量,通过改善服务质量就能获得更多的机会和报酬。平台通过这套规则激励司机做出更好的表现,赢得更好的声誉;而打车乘客则通过互动参与,获得更好的服务质量。这是一个共贏的结果,这就是规则的力量。

如果司机觉得这个规则太束缚人,也没有关系,他随时可以选择进入和退出系统。规则铁面无私,只根据表现分配任务。人人都有机会获得更高的报酬,前提是他必须遵守规则。这套系统中完全没有人为干预,所有运营的核心就是这套算法。有了这套规则,优步才得以存在和发展,可以说这套算法就是优步的核心资产。

但是大多数中国企业在很多方面并没有清晰的游戏规则。以员工的评价体系为例,一个员工的表现好坏,并不完全取决于他在工作上的成就,还要看他与团队管理者关系的好坏。正因如此,中国企业中普遍存在所谓“办公室生存技能”—大家热衷于在团队管理者面前表现自己,以期树立良好的个人印象,博得管理者的青睐,获得更好的评价。从员工的角度来看,这种技能在企业人数不多的情况下十分可行且收效显著。

但是,如果团队中人数众多,管理者无法全面照顾到,那又该怎么办?我们可以看下韩都衣舍的例子。韩都衣舍几乎是一夜之间就变成淘宝第一女装品牌,尤其是它的老板赵迎光并不是服装行业出身,更让人觉得不可思议。其实也不必惊诧,行业外的人反而更容易颠覆这个行业的生存法则。这大概就是“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。那么这个非服装行业出身的老板是如何将衣服卖得风生水起,其中的秘诀是什么呢?无他,唯规则耳。

服装业中,做国外品牌一般都只签约一个品牌,对吗?签约之后拿回来集中精力推广,然后就可以等着收钱了。但是赵迎光的做法不一样。创业初期,赵迎光一口气拿到了韩国200多家小众品牌的代理权。按照传统做法,这种规模的品牌推广根本无从下手。无论先推广哪个,后推广哪个,200多个品牌都够忙一阵子的,而且赵迎光当时根本没有推广200多个品牌的资金实力

为了节省开支,他就去学校招聘。招来的人也与众不同,不叫员工,而叫创业者。赵迎光找到的一群人是来跟着他创业的,是来一起奋斗。招过来之后,把他们分成3人一组,一个做美工,一个做客服,一个做商务,一组就是一个小型网店,组织架构非常清晰。赵迎光为每个网店即小组提供启动资金10万元,网店可以在他代理的服裝品牌里挑款自己卖,利润与赵迎光也就是企业按比例结算—10万元本金产生的利润中30%归公司,剩下的70%是小组自行安排。以此类推,无论利润的70%有多少钱,这些钱如何分配都由各个小组自己决定。

大家试想一下,在这样的规则下,小组成员是不是会加油卖货?当然会啊,这不是普通员工给老板干活,这里面的钱有大部分是由小组自行支配的,就相当于给自己干。为自己干还会偷懒吗?当然是尽可能多卖了。就这样,赵迎光将这种小组的模式不断复制、扩大,韩都衣舍成了一个创业小集体,销售额得到了空前的提升。

赵迎光制定的游戏规则,大大激发了每个小组、每个成员的积极性,韩都衣舍6年间销售额增长了500%2016年度营业收入14.31亿元,成为当之无愧的淘宝第一女装品牌。韩都衣舍采用的组织架构在日本叫作阿米巴,西方人则称之为“海星模式”。乍看之下,蜘蛛和海星的外观挺像的,都是一个躯干,还有很多只脚。但消灭两者的方式却截然不同。如果砍掉海星一只脚,它能够生长出新的脚,本体不会受到任何影响,断了的那只脚还能长成一个新的海星。可蜘蛛不同,如果你砍掉蜘蛛的脚,蜘蛛就会死亡。而“蜘蛛模式”是大多数大型企业采用的一种模式。

英国巴林银行的倒闭事件就是一个典型的例子,仅一家分行出现问题就导致这个经营百年的老牌金融企业被迫倒闭。英国巴林银行作为老牌的贵族银行,在国际金融界信誉极佳,就连英国女王也是它的长期客户。正是这样一家声名显赫的银行,在195年却突然被英国中央银行宣布破产。这一消息不仅在国际金融市场引起巨大震动,伦敦股市更是出现暴跌的情况。

巴林银行倒闭的真实原因就在于这只蜘蛛的其中一只脚出了问题。其新加坡分行期权与期货部门的经理李森私自挪用银行资金炒作期货,亏损之后,盲目加杠杆企图挽回颓势,再次遭遇暴跌时,亏损已经达到14亿美元,大大超过巴林银行集团当时拥有的资本和储备之和。在李森畏罪潜逃后,巴林银行面对巨额亏损根本无计可施,大家只能眼睁睁看着这家有着200多年优秀经营历史的贵族银行被迫宣布破产。

中国的一些著名企业,比如海尔、联想等,都曾尝试过“海星模式”,但大多收效甚微,而优步、 Airbnb等公司却因为采用海星模式发展得如火如荼,原因何在呢?其实主要是因为移动互联网+的普及。在移动互联网时代,个人能力得到无限放大,少数几个人甚至一个人就可以自成小团体,独立承担很多工作。

比如顺丰快递员在上门服务时,随身会携带打单设备、追踪设备和刷卡设备,这就堪比一家小型快递公司了。由于承担了快递公司的大部分职能,顺丰的优秀快递员月薪达到两万元左右也就不足为奇了。ATM机(自动柜员机)也是一个典型例子。由于人力资源、房租等各种高昂成本,现在大多数银行已不再热衷于做网点,取而代之的扩展业务方式是放置ATM机。通过简单的银行终端,便可实现网点的部分基本功能,大大降低了银行的运营成本,每年还可以为银行赚到两亿多元。而且一台ATM机就算坏掉也不会影响整个银行的运营。

将员工打造成业务站点的海星模式,是中国企业未来的发展方向,而企业的职责就是为员工提供清晰且富有吸引力的规则。这种规则一旦确定,推行海星模式的企业就可以实现飞速扩张。在这个过程中,团队的管理者需要不断优化规则,包括团队的激励机制、财务结算方式和授权方式等都需要不断地提升。传统管理方式下,员工要对上司负责,工作进度向上司汇报,不可避免地会出现一些人为的效率损失;而在新的管理方式下,员工只需要对游戏规则负责,不用刻意去讨好管理者,工作效率就会大大提升。