海航再获国际殊荣 匠心品质见证发展之路

海航集团董事长陈峰(左五)领取2019年SKYTRAX五星航空公司奖牌

当地时间2019年6月18日，国际航空评估机构SKYTRAX在巴黎航展上宣布，来自中国的海南航空公司从全球航企的多轮激烈角逐中脱颖而出，连续九年蝉联SKYTRAX“五星航空公司”，并再度拿下“世界最佳商务舱舒适用品”、“中国最佳航空公司”和“中国最佳航司员工”等单项大奖。同时，在今年SKYTRAX“全球航空公司TOP10”榜单中，海南航空前进至第7位，成为中国内地唯一入围和蝉联该项荣誉的航企，优秀民族航企再度闪耀国际舞台。

品质源于专业，服务源于细节，在超过800多个服务领域，只有持续为旅客提供优质的五星级服务的航空公司，才能获得由SKYTRAX官方认证的五星级航空公司荣誉。SKYTRAX每年会对世界范围内的450多家航空公司的机场及机舱内的各项服务品质进行全方面的审核评定，从地面到客舱，SKYTRAX用600条评价项目进行多角度的评价。为了得出最公正的结果，SKYTRAX评价人员也会以客人的身份去选乘航空公司的航班亲身体验得出结论。备受推崇的“全球航空公司TOP10”榜单由100多个国家的近2500万游客投票得出，结合全球旅客对产品服务、机上娱乐、空中膳食等多个维度的评价调查进行综合分析，最终得出排名。

海南航空是一家于1993年在海南成立的民营航空公司，在变化莫测的航空市场中历练成长，成为全球并享誉世界的知名航企。海南航空26年的发展历程，正是改革开放背景下民营企业奋发向上的时代缩影，是践行“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”特区精神的真实写照。以匠心服务全球旅客美好出行，海南航空这张新时代的“海南五星名片”已经享誉海内外。

真情服务旅客出行，民族航企享誉世界

为了满足更加国际化、多样化的旅客需求，海南航空不断升级各类产品，满足旅客深层次需求。其与英国知名设计公司普睿谷合作，历时2年完成对客舱环境、空地服务用品及服务标识等一系列全面的视觉接触点设计升级；推出全新海航会员体系，为常飞旅客提供更丰富的权益；搭载了机上WIFI技术，同时开放机上便携式电子设备(PED)使用，实现空中接入互联网；在地面，海南航空邀请香港著名设计师梁景华倾力打造具有自然美感的“海翼堂”国际贵宾室；在机上服务方面，推出Hai系列“HaiChef海品空厨”、“HaiStudio海玩娱乐”、“HaiDream海享好梦”特色产品，其中，“HaiChef海品空厨”为旅客呈现海南航空与米其林餐厅、五星级酒店等业界知名厨师合作推出的星级地道美食，以万米高空的珍馐美馔开启五星航空的“梦享飞行”体验，成为空中服务的一大亮点。

2019年4月26日，海航集团董事长陈峰带领管理团队在时隔近26年后，再度作为客舱服务人员为旅客提供服务，传承海航“店小二”服务精神，传递中国民航“真情服务”理念，感恩旅客对海航长久以来的支持。海南航空秉承“以客为尊”的企业理念，以“店小二精神”树立服务口碑，真情服务全球旅客，坚持26年初心不变，用匠心铸造五星服务品质。

SKYTRAX主席爱德华(EdwardPlaisted)曾表示：“海南航空获此荣誉，是海南航空高质量航空运营品质最好的见证，海南航空不仅在航空服务领域走到了国际前沿，其品牌综合实力也得到了极大提升，得到了全球旅客的认可。”

云中丝路畅达全球，品质服务通联五洲

今年，适逢中国与挪威建交65周年，海南航空于5月15日正式开通北京-奥斯陆直航航线，这是海南航空在北京承运的第9条欧洲直飞航线。海航集团董事长陈峰在应邀出席5月16日在挪威奥斯陆举行的庆祝中挪建交65周年经贸座谈会上表示，该航线的开通展现了海航集团为响应国家“一带一路”倡议、搭建“空中桥梁”所做出的贡献。

潮起于改革开放、海南建省办经济特区的时代，海南航空成立26年来，在党中央、海南省委省政府和民航局关怀指导下，顺应时代浪潮、把握历史机遇，从小到大、从弱到强，从海南岛展翅飞向全球各地。作为一家民营航空公司，海南航空积极响应国家“一带一路”倡议，致力成为丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路“空中支点”的服务者，大力开辟国际航线，打造“一带一路”空中走廊。几年间，先后开通了北京-布拉格-贝尔格莱德、上海-特拉维夫、深圳-布鲁塞尔、长沙-伦敦、北京-蒂华纳-墨西哥城……国际航线网络日趋完善。截至2018年，海南航空及旗下控股子公司共运营国内外航线2000余条，其中国内航线近1800条，国际航线244条，航线覆盖亚洲、欧洲、北美洲和大洋洲，通航境外63个城市。

加强航线网络拓展，贡献“美丽中国”建设

近年来，海南航空紧密配合国家“一带一路”倡议，构建起长短搭配、日趋丰富的国际航线网络，除在北京、上海和广州三大门户复合航空枢纽拓展国际航线外，海南航空还积极加码西安、深圳、成都和重庆等区域国际航空枢纽建设，开通了包括西安-罗马、重庆-巴黎、深圳-苏黎世在内的多条欧洲直飞航线。

海南航空紧抓粤港澳大湾区建设和海南自贸区(港)建设的大好机遇，持续加大投入运力资源，助力区域经济发展。与深圳市政府、机场合作开创“深圳 海航”政企合作新模式，大力开通深圳始发国际航线，今年5月30日，海南航空正式开通深圳-罗马直飞航线，在深圳始发国际和地区航线达到20条，助力深圳国际客运航线突破50条。这不仅在深圳机场国际航空枢纽建设中具有重要的里程碑意义，而且对促进深圳经济社会发展、推动粤港澳大湾区建设、扩大区域对外开放都具有重要意义。

作为扎根26年的本土企业，海南航空不忘初心，始终秉承海南30年发展的“特区精神”，将自身发展融入区域振兴、国际旅游岛建设之中，加大深耕海南自贸区经济建设的力度。截至目前，海南航空已开通海口-罗马、海口-新加坡、海口-悉尼、海口-墨尔本等10余条海南始发国际及地区航线，航线网络覆盖日韩、澳洲及东南亚，延伸至欧洲，构建了海南通达世界的航线网络，为实现海南打造自由贸易区(港)和打造美兰国际机场区域性国际航空枢纽的目标提供了助力。同时，海南航空在促进海南设施联通、贸易畅通、人才流通、提供就业等方面也作出了杰出贡献。

海南航空坚持绿色发展，把生态文明建设、低碳经济建设作为推动企业可持续发展的战略方向，将企业使命同保护、改善自然环境相结合，持续推进“绿色航空”品牌计划。2018年，海南航空通过加强对节油主体管控，开展机组加油符合度管控、CircleFly运行、单发滑入等30个节油项目，扭转燃效下滑趋势，年度累计实现节油12.5万吨，降低二氧化碳排放39.38万吨。自2008年开始海南航空实现累计节油55.21万吨，降低二氧化碳排放约173.92万吨，相当于6.6万亩森林一年的二氧化碳吸收量，以实际行动贡献“美丽中国”建设。

2019年，适逢新中国成立70周年，海南航空始终保持与党和国家同频共振，凭借世界卓越航企的五星服务，积极投身“一带一路”空中走廊建设、“民航强国”建设、粤港澳大湾区发展、海南自贸区(港)建设等号召之中，不断完善航线网络，加快国际化步伐，在为全世界旅客带来舒适、安全、温馨的乘机体验的同时，也为全球经济贸易往来、经济发展搭建畅通的“空中桥梁”，向全球展现中华民族世界级航空品牌的形象，成为链接世界与中国的东方之窗。

(海联)