透视内幕：苹果手机在中国引发的欺诈战争（二）

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以下全文来自 The Information，独贩数码非授权转载，Sid 中文翻译，侵权删

Apple 的反击

超过数十名苹果前员工均表示，起初，只要你的手机不存在明显的人为损坏，苹果天才吧的员工都给与整机换机，这一售后服务和美国，以及全球其他市场一致。而苹果管理层也并未察觉这场“骗保”运动的规模，基于以往数据，预计正常的售后率低于 10%。

转折点出现在 2013 年，苹果公司的数据分析师找到了衡量是否“骗保”行为的方法，通过查看在保修期之内 iPhone 登录绑定的 Apple ID 账户，与换机后，登录 Apple ID 是否一致。

但如果是属于骗保的话，换机后，转手销售给其他人，登录绑定的 Apple ID 同样也会发生变化。苹果数据分析师们发现，在中国，换季后登录不同 ID 的概率居然高于 60%！

苹果采用了一套新的方法，内部称为【Mismatch】，有多达 300 名员工参与其中。根据苹果公司 2013 年内的年度报告，为全球的售后保修索赔预留了 16 亿美元，但是实际却花费了高达 37 亿美元。其中，在中国的发生的骗保行为，是导致预算提升的主因。

为了降低零售店的售后数量，封堵骗保漏洞，苹果开发了一套天才吧预约系统，需要用户先在网站上进行预约，以证明手机属于本人。但是很快，这套系统就被黑客破解，黄牛抢占了整个预约时段。（Sid注：没有买过黄牛天才吧维修预约的的果粉不是真果粉。。）

并且，苹果还开发了 iPhone 诊断工具软件，让零售店的员工无需拆解，就可以检测手机是否人为改装。然而，黄牛们试图让手机无法开机来逃避检测。（Sid注：Diagnose 检测套件一直使用至今，苹果也为 Mac 也开发了类似工具，甚至电话技术高级支持都可以远程进行检测，查看是否存在人为改装。）

透视内幕：苹果手机在中国引发的欺诈战争（二）

引入新技术打击骗保

为了在一年保修期内成功骗保换机，黄牛们想出了一个新的方法 - 用已经销售出去在保机器的序列号，套在其他 iPhone 上（过保的、偷来的等），用特定的设备（如激光打码）把序列号打在这些设备上，或者直接换壳，送进苹果售后进行换机。序列号则通过钓鱼网站（伪装苹果官网），甚至贿赂苹果技术支持来获得这些数据。

去年，中国警方破获并逮捕了一批泄露销售数据的团伙，他们销售苹果客服获取的内部数据，包括 iPhone 的序列号，苹果现任以及前任员工均有涉及。

为了打击“套保” - 也就是用偷来的序列号用到其他机器上，伪装损坏送售后保修。苹果又提出了一个内部叫做【Zombie Check】的方法，该技术可以测试到，需要保修的 iPhone 序列号，是否依然在使用苹果的网络服务。（Sid注：很多小白新手在第三方软件、网站泄露了序列号，犯罪分子会用这个序列号进行“套保”，把你的序列号用在其他损坏，无法开机的 iPhone 上，送苹果换机，换机成功后，你的机器就会失去保修）

但是，这还是没有起到什么作用，因为黄牛们通过内部流程，会提前知晓，并采取对应的方法。（Sid注：授权店之前腐败滋生，只要关系好，钱到位，什么机器都可以帮你返厂，是一个产业链）

透视内幕：苹果手机在中国引发的欺诈战争（二）

零售店风起云涌

因为保修政策的收紧，黄牛们开始软硬皆施地对零售店的苹果员工威胁和行贿。有一次，因为拒绝黄牛的合作，成都零售店的经理在门店外，遭到了利器的威胁。苹果公司向地方当局报告了该问题，并开始提供保安人员护送员工往返商店。

拒保点燃了零售店里黄牛们的愤怒情绪，因为涉嫌欺诈的客户在不接受 iPhone 拒保后，变得愤怒，为安全问题考虑，苹果取消了直营店直接换机维修服务。所有需要维修和更换的机器，被统一返厂到维修中心先做检测，更换，等流程。（Sid：直营店、授权店，现在仅仅是起到接待的作用，有问题的机器都要返厂检测，维修，更换。这一政策，降低了天才吧岗位的权限，带来了一波离职潮，导致最终用户需要等待更长时间，2-3周，值得一提的是，购买 Apple Care+ 的用户，也失去了门店直接换机的服务，统一返厂先检测。）

对于返厂的设备，苹果在上海和硕（苹果代工厂之一）租了厂房专门用于更换零部件前的检测流程。然而，这个车间不堪重负，苹果公司不得不再开四个检测中心，他们分别在上海、新加坡和美国加州，加州维修中心承担了香港市场机器的检测工作。

这四个处理中心承担了“骗保”机器的检测，截止 2015 年，每个月，都有成千上万台欺诈的 iPhone 都被退回到中国和香港。截止 2016 年，苹果取得了一些进展，根据 iPhone 型号的不同，把骗保的数量降低到了 30% - 50% 不等，但是，仍然高于美国本土 5% - 10% 的概率。

与此同时，苹果还对其供应链进行了调整，以检测组件被盗情况。据知情人士称，在一大批有缺陷的 iPhone 电池从装配线上消失后，苹果公司开始将电池浸入一种特殊的染料中，这种染料只能在高频光下才能看到，以便在维修期间检测。该人士表示，苹果的新款iPhone CPU也涂有防水密封胶，可在某些波长下看到，这是苹果的另一套对策。（Sid注：代工厂监守自盗时常发生，比如我朋友圈就有商家“从富士康”渠道拖出来很多数据线。）

据该人士透露，苹果公司受到保密协议的企业文化影响，打击骗保行动受到些许阻碍。因为打击骗保，需要整个公司，所有团队牵扯进来，比如，供应链，物流，代工厂，和Apple Care等部门。然而，这位知情人士说，Cook 已经知晓这个问题，正在解决这个问题。

中国和香港的层出不穷打击骗保对策，最终将欺诈率从高峰时的60％以上，降至约20％。数据显示，2017年苹果的保修费用自2007年iPhone发布以来首次下降，从一年前的 46.6 亿美元萎缩至 43.2 亿美元。

如今，骗保已经转移到了其他国家。在阿拉伯和土耳其的直营店和授权商接到的维修案例中，也已经出现了欺诈行为。（Sid注：所以现在官换机越来越少了，这是一个客观事实。）

这篇翻译就告一段落了，大家看的是否过瘾？

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