战“疫”面前，私行全力以赴

疫情就是命令，防控就是责任。中国银行业协会私人银行业务专业委员会各家常委单位坚决执行党中央决策部署，加强金融支持，积极践行社会责任担当，通过捐赠资金、为疫区紧急采购医疗物资、保障金融工作正常运行、向一线医护人员提供专属风险保障等方式，多措并举，迅速投入到抗击疫情的行动中。

工商银行

推出企业专属金融服务。针对防控疫情所需，工行制定专门支持政策，加大贷款投放力度，做好重点领域金融服务，主动对接防疫相关企业，全力满足企业合理资金需求。

开辟企业绿色通道。大力提升融资审批效率，对符合条件的贷款，随到随审随批。针对防疫物资生产、流通、运输企业，以及受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等企业，工行结合各地实际，综合采取利率优惠、续贷等措施，支持企业渡过难关。

积极协调各方资源。工行私人银行部充分发挥资源和客户优势，协调各方防疫物资支援湖北疫区。

此外，私人银行部利用集团网讯开通抗击疫情专栏，从总行、分行、重点疫区和境外机构几个方面搜集资料，并每日更新，为广大客户提供疫情咨询服务。

农业银行

农业银行对湖北省内私营企业主经营性贷款，在现有利率基础上下调0.5个百分点。

农业银行在获悉成都市恒达纺织品有限公司目前正在加紧生产防护服等疫区紧缺医疗用品并需要流动资金500万后，立即开通绿色通道，为企业授信1000万元，其中500万元为无担保信用方式，并成功完成首笔放款200万元。从账户开立，到贷款审批，再到成功放款，全流程不超过24小时，赢得了客户的高度赞许。

加大线上金融服务力度。确保网银、掌银等线上渠道、自助渠道7X24小时运行，私人银行客户经理随时为客户提供金融咨询与服务，及时处理客户日常金融需求。

私行客户通过中国农业银行向防疫专门账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。免收疫区企业代发工资手续费。

强化疫区综合金融服务。针对疫区企业、受疫情影响较为严重的企业以及重点支持的医药企业，做好债券、债权融资计划等投行产品注册发行工作，减免承销手续费。

中国银行

中行私人银行客户王先生一家春节前到新加坡旅行，并计划在正月初三回国，此刻距离返程航班仅有不到24小时，疫情的消息让王先生和家人感到十分担忧，因为在旅行前并没有准备口罩。王先生求助分行的私人银行客户经理。私人银行中心敏捷反应，很快联系到了新加坡分行私人银行同事，总行同事同时还通过在新加坡的同学和朋友等私人关系进行协调，一张海外服务资源链条被迅速动员起来。不到两个小时，王先生顺利取到了口罩。

王先生在海外的“温暖体验”，仅仅是中国银行在协助抗击疫情中一个极为微小的案例，折射出的是中国银行的全球服务能力，以及抗击疫情的决心。疫情发生以来，中国银行认真学习贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，落实监管部门相关要求，切实履行国有大行责任担当，向湖北省向湖北省首批捐款3000万元，并出台了一系列加强金融服务、做好疫情防控工作的举措，坚决助力打赢疫情防控阻击战。王先生的“温暖体验”并非个案。

中信银行

中信银行通过微信电话会议模式对医药企业建立绿色审批通道，迅速完成审批，保障了企业及时获得融资支持。其中，广东九州通药业有限公司的母公司九州通医药集团股份有限公司位于武汉市，目前该企业正承担武汉地区医药及捐赠物资配送重任。广州分行通过开辟绿色通道，以LPR下浮23.5个bp的优惠利率向客户发放3,000万元流动资金贷款，专项用于采购防治疫情医疗物资，支持企业加大对疫情使用的医用防护用品和相关药品等重要医用物资的采购和运输，共同抗击新冠病毒肺炎疫情。

中信银行主动调减了中山大学达安基因股份有限公司贷款利率，该公司是全国首发新型冠状病毒核酸检测试剂盒的主要生产企业之一。目前该公司研发的试剂盒系列产品已提供给广东地区30多家、全国各地数百家各级疾控中心和医院进行核酸检测化验。中信银行广州分行通过降低客户经营成本，助推企业扩大生产量，为阻击疫情一线提供有力支持。

漳州市某集团是中信银行福州分行战略客户，该集团旗下最大子公司为福建省医药生产重点企业，其生产的口罩及防护用品正是本次疫情防控的重要物资。面对春节期间突如其来的疫情防控需要，企业急需一笔资金用于2月4日进行购汇并支付一批货款。在获悉企业需求后，中信银行加班加点，为该集团新增提款开通审批及放款绿色通道，并简化相关手续，当天内即实现企业综合授信启用及项下流贷放款，成功为该涉及医药生产的企业发放流贷1亿元人民币，保障企业次日顺利购汇及付款，确保正常经营运转。

平安银行

推出“在家办”服务平台，实现线上化快速办理金融业务。客户在疫情期间安心在家，足不出户就能通过平安口袋银行App线上办理开户、转账、还款、投资、理财等多项金融服务。

在产品交易服务方面，平安银行借助AI智能视讯等科技，提供线上产品咨询及认购服务。跨境服务方面，个人结售汇、跨境汇款、境外汇入申报、外币理财等业务，也可通过平安口袋银行App自助申请或办理。

为客户提供线上私行教育及咨询服务，让客户在家也能了解相关理财金融知识。针对客户关心的家庭保障、养老金储备、心理健康等问题，平安银行推出了高质量的线上视频和语音课程。

此外，2月1日，平安私人银行上线了“理性看待疫情短期冲击”专题，集合淡水泉、重阳、摩根资管等国内外知名投顾，全面解读股市、债市、海外市场，投顾认为此次疫情对市场的冲击是短期的，不会改变经济向好的大方向。此类观点，可以帮助客户更客观、全面地了解疫情影响下的投资策略。同时，平安私人银行也通过AI智能视讯、AI签名审核等科技，持续为合格投资者提供资产配置服务。

平安银行资深投资顾问和私人银行家，以视频、语音或文字互动的方式，为客户提供“不打烊”的投资服务，帮助客户进行资产配置和财富管理。武汉分行就发生了一个服务“不打烊”的故事。一名私人银行投资顾问因为疫情影响，无法如约上门为客户服务，她将专业的资产配置方案发给客户后，通过电话为客户答疑解惑，并利用平安银行线上化工具，及时给客户提供了资产配置服务。客户高兴地说：“在当前疫情形势如此严峻的情况下，你们平安银行员工还能坚守岗位，对客户服务贴心又周到，业务办理流程高效便捷，为你们点赞。”

免费在线问诊，打造空中诊台。平安银行联合平安好医生在平安口袋银行App推出了24小时免费在线问诊服务，并特别开通抗击新型冠状病毒电话问诊专线4001819191。客户在平安口袋银行App内搜索“冠状病毒”，不仅可以获得以上这些问题的权威解答，还可直接进行身体不适的线上问诊。截至2月3日，预防新型肺炎在线问诊页面累计页面浏览量近10万次， 在向公众传播科学防控知识的同时，也助力了线下医疗资源压力的缓解。

江苏银行

通过“江苏银行融惠e点通”线上融资平台，江苏银行为秩禾医疗器械南通有限公司在线申请了100万元低成本纯信用贷款。了解到企业还存在资金缺口后，江苏银行南通分行又立刻安排由小企业信贷服务中心、授信审批部、风险合规部、运营管理部、经办支行骨干人员成立专项服务小组，开通金融服务绿色通道，24小时内完成了资料搜集申报、开户、评级、定价、审批、额度启用等工作，又为企业提供了100万纯信用贷款，保障了企业防疫用品的采购所需。为有效降低企业负担，江苏银行还主动为企业实施了利率优惠，年利率仅为4.35%。

浙商银行

2月1日，浙商银行为海宁市卫太生物科技有限公司发放抗击疫情贷款100万元，及时解决了该医疗企业的生产资金需求。海宁市卫太生物科技有限公司为生产无纺布抗菌口罩企业，因为产能急剧扩大，急需资金用来采购和生产，浙商银行开辟绿色审批通道，快速完成贷款审批，贷款利率在原有基础上下浮20个百分点，切实降低了企业融资成本，2月1日完成放款，保障资金以最快速度用到防疫前线。

了解到万华化学(宁波)氯碱有限公司供应链结算环节具有票据结算频次高、结算量大等特点后，浙商银行积极引导企业通过我行“涌金资产池”进行票据的管理、支付结算。“涌金资产池”支持企业将银行承兑票据、信用证、理财产品等流动资产入池质押，生成统一的池融资额度；允许客户在该融资额度项下按照实际需要灵活定制融资方案。截至2020年1月末，宁波万华已通过“涌金资产池”开立银行承兑汇票822笔，合计金额1.65亿元，且所开立的银行承兑汇票均为电子票据。降低了企业外部融资成本。

2月3日上午，浙商银行值班人员接到客户电话，欲捐款100万元用于新冠疫情防控。当前，处于防控疫情特殊时期，各大银行网点均暂停营业，该客户亦未开立个人网银，如何捐出爱心善款让客户一筹莫展。浙商银行为客户紧急开启了绿色通道，当天下午为该客户开立了个人网银，爱心资金成功汇出。

渤海银行

福州科洋医疗设备有限公司、泉州瑞康检验器械有限公司是两家主营检测试剂及相关医疗器械的福建小微企业。疫情暴发后，两家企业在共同配合母公司提供试剂盒等相关防疫物资的同时，当地医疗机构及医院也对企业提出了口罩、消毒液、试剂及其他医疗设备的采购需求。一时间，企业所需物资消耗严重，需要加大备货以满足市场需求。而由于正是春节假期，原材料价格及用工成本均有较大增长，两家小微企业都面临着着巨大的资金缺口。

渤海银行了解到这一情况后，联合渤海银行上海审批中心紧急抽调骨干，克服节假日期间人员不足等困难，第一时间成立项目敏捷小组，按总行要求，启动绿色审批通道，通过视频会议的形式，实行授信调查及风险审批平行作业，以最快速度为两家家企业授信3000万元，解了他们的燃眉之急。

北京银行

北京银行金融支持北京兰格电子商务有限公司，先后四笔，共计放款近2000万元，保障了企业及时进行钢材备货，为火神山医院建设提供后备支撑。

北京白象新技术有限公司主要负责医疗感染控制设备、耗材等医疗器械的研发、生产、销售业务。及时为武汉及北京地区的部分医院提供了空气消毒机、医疗器械清洗机等设备。北京银行为其提供1200万元贷款，支持医疗物资生产。为进一步降低企业融资成本，支持疫情防控，北京银行主动调整企业融资方案，将给予现有利率进一步下降20%的低成本资金支持。同时，为保障资金持续支撑，已拟定到期续贷合作方案。

北京安信乐布医疗用品有限公司作为一家生产、销售、出口一次性医疗耗材及基础防护用品的企业，疫情发生后，按照有关要求紧急开工，24小时不间断生产，为口罩生产企业灭菌。在北京银行共计1800万元的融资支持下，企业加快生产运营，向武汉大学人民医院、湖北省鄂州市中心医院等9家医院捐助一次性手术衣35000件，为一线疫情防护做出了积极贡献。

作为国内首家基于第三代测序技术的精准医疗公司，北京希望组生物科技有限公司在疫情爆发期间动员了核心研发团队，紧急攻关，开展基于第三代单分子新诊断技术的研发，并于1月30日完成基于纳米孔测序技术的新型冠状病毒(2019-nCoV)核酸全长检测试剂盒，北京银行基于行业发展及企业核心知识产权综合判断，作为当年唯一支持银行，为企业设计了1000万元综合授信方案支持企业研发。特别是在疫情爆发初期，北京银行就为企业发放贷款，有效保障了企业研发进度，为检测试剂的推出提供重要支撑。目前该试剂正在测试，近期将投入使用。

广发银行

北京某供应链管理公司接到市政府采购需求，拟从境外购入数十万只口罩用于疫情防控，该笔业务涉及到结售汇、境外汇款等多个复杂环节；而且由于假期的原因，市场上没有外汇牌价，银行内相关系统也处于关闭状态，按常规情况是无法操作的。但特殊时期，抗疫需求特事特办！不到半个小时，客户就接到了广发银行肯定的答复：总分行将立刻线上开启业务系统，按照春节前的外汇牌价进行结售汇，如中间出现差价，广发银行承担一切损失，同时业务手续费全部免除！

该公司法人感动地说：“我是私人银行业务的老客户，知道这种业务假期不能办，本来只是问问看，没想到广发银行答应得这么爽快。”他表示，政府采购部门在得知银行的紧密配合之后，继续向境外增订了口罩、防护服等物资；相信未来将有更多医用物资通过中国金融行业的线上国际业务渠道，投入防疫工作，打赢抗疫战役。

上海农商银行

上海农商银行为上海扬升农副产品专业合作社开通绿色通道，以优惠利率将500万元信用贷款放款至合作社账户。保障农副产品供应。

为驰援武汉火神山医院应急防水防渗工程建设，1月，上海盈帆工程材料有限公司加急生产2.0mm防渗膜共计8车，于1月26日紧急装配发货。上海农商银行为其发放的750万元流动资金贷款，及时、有力支持了企业生产经营需求。

一个个案例，彰显了各家常委单位的拳拳之心。在今后的抗疫工作中，中国银行业协会私人银行业务专业委员会全体常委单位会继续响应协会于1月27日向会员单位发出《以优质快捷高效的金融服务，助力疫情防控》倡议书内容，提高政治站位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓；继续加大信贷支持力度，全力服务疫情防控；提供优质快捷高效的金融服务，大力服务疫区客户；践行社会责任，向重点疫区献爱心；做好安全防护，关爱客户和员工。以实际行动和努力，共克时艰，早日打赢这场战役。

（本文内容来源：中国银行业协会）