一文读懂未来数字技术趋势报告

技术融入人们生活的方方面面，深刻改变了生活、工作以及与世界互动的方式，足见人们对技术的热爱与依赖。也正因为这种热爱和需要，使得人们对技术赋予了更多期望，新数字时代已悄然来临，未来的趋势又将如何呢？

面对新的社会生存状态，尽管消费端数字化蓬勃发展，供给端的技术和业务模式却后继乏力，无法充分发挥技术创新的收益。展望未来，应如何改变当前的技术应用方式，又应如何发挥技术对社会的赋能作用？

接下来我们一起解读几份报告，洞察未来十字技术趋势

埃森哲第20 版年度报告《技术展望 2020》，以 “新数字时代的人与技术”为主题，指出尽管人们比以往任何时候都更多地将技术融入到生活中，但企业满足人们需求的努力仍有可能落空。在一个数字技术无处不在的世界中，需要新的思维方式和方法。

《2020 技术展望》报告对高技术工作量的高管进行了调查，大部分人认为技术已成为人类体验不可分割的一部分，消费者期望与技术的关系在未来三年内会更加突出。

埃森哲首席技术与创新官表示：对技术的承诺感到震惊，许多组织创建数字产品和服务的原因是没有充分考虑社会、企业、人员和后果的情况下进行开发。消费者期望、技术潜力和商业野心之间的紧张关系，需要重新审视基本业务和技术模式，并为竞争和增长创造新的基础。

技术展望确定了企业在未来三年中必须解决的几个主要趋势，以化解技术冲突、实现新的商业价值形式。

技术展望确定了企业在未来三年中必须解决的五个主要趋势，以化解技术冲突并实现新的商业价值形式，这些价值形式的部分驱动因素是与利益相关者建立更牢固、更信任的关系。这五个主要的趋势分别是：

一、我体验我做主，让用户掌握个性化主权

企业将需要设计个性化的体验，以扩大个人的代理和选择。通过将单向体验转换为真正的协作，这会将被动的受众转变为主动的参与者，这种体验会使人们失去控制和循环的感觉。接受调查的业务（83.3%）和 IT 高管（85％）认为，在新的十年中，企业要想成功竞争，就必须将与客户的关系提升为合作伙伴。

二. 人工智能和我，人机协作重塑业务模式

人工智能（AI）应该是人们执行工作方式的附加贡献者，而不是简单的流程自动化。随着 AI 功能的增长，企业必须重新思考他们所做的工作，以使 AI 成为这一过程的生成部分，并以信任和透明为核心。当前，只有 37％的组织报告使用包容性设计或以人为本的设计原则来支持人机协作。

三、智能产品困境，交付长期体验而非硬件

在一个进入 “永远的 beta” 状态的世界中，关于谁拥有产品的假设正在受到挑战。随着企业寻求引入由数字体验驱动的新一代产品，解决这一新的现实对于成功至关重要。近四分之三（74％）的高管报告说，在未来三年中，其组织的相关产品和服务将进行更多甚至非常多的更新。

四、 机器人总动员，突破壁垒拓展全新机遇

机器人技术不再包含在仓库或工厂车间。随着 5G 的发展有望迅速加速这一快速增长的趋势，每个企业都必须通过机器人技术重新思考其未来。高管对员工如何使用机器人持不同意见：45％的员工表示，他们的员工将面临如何使用机器人的挑战，而 55％的员工则认为，员工将很容易理解如何使用机器人。

五、培育创新基因，建立持续发展的恒动力

企业可以使用前所未有的破坏性技术，例如分布式账本、人工智能、扩展现实和量子计算。为了管理所有内容并以当今市场所要求的速度发展，组织将需要建立自己独特的创新 DNA。四分之三（76％）的高管认为，创新的风险从未像现在这样高，因此 “正确” 实现创新将需要与生态系统合作伙伴和第三方组织合作，采取新的创新方式。

近期，德勤正式发布《技术趋势2020报告》中文版这份报告将持续致力于为您的企业提供未来18到24个月的技术洞察，基于德勤专家、全球顶尖企业、学术界和行业领袖以及领先的初创企业、风险投资人和技术供应商的洞察，探讨了推动转型变革的宏观力量，指出了五个可能在短期内引发颠覆性变革的关键新兴趋势，并分享了前沿企业的一线经验，也对未来的技术趋势进行了展望。

今年的报告提出的2020年重点趋势为：

一、 数字孪生：连结现实与数字世界

长期以来，使用虚拟的模型来优化流程、产品或服务的想法并不新鲜。但随着具有更复杂的仿真和建模能力、更好的互操作性和IoT传感器以及电力系统可视化的数字化仿真平台和工具的广泛使用，使企业逐渐意识到创建更精细、更具动态感的数字化仿真模型成为可能。我们可以看到数字孪生技术能够在提高生产效率、优化供应链、改变预测域维护、有效缓解交通拥堵等领域发挥重要作用

二、架构觉醒

越来越多的技术和首席高管们逐渐意识到，此刻，技术架构领域的科学在战略上比以往任何时候都更加重要。事实上，为了在被技术创新打乱的市场中保持竞争力，成熟企业就需要不断改进他们的架构——这个过程可以从改变技术架构师在企业内扮演的角色开始。

这种转变的目的非常明确：把经验最丰富的架构师安排到最需要他们的地方，比如，加入设计复杂技术的软件开发团队。同时，加大对架构师的人才培养，在整个企业范围内提升他们的战略价值，有助于把这一IT岗位的职能演化为数字经济中的竞争优势。

三、技术道德与信任

企业领导者也开始重新评估他们在产品、服务以及有关数据管理、合作伙伴关系和员工培训等相关领域的策略是如何构建信任的。CIO们也纷纷强调“技术道德”，并开发出一套工具用来辅助企业：当企业需要引入并使用颠覆性技术时，能够准确洞察其中的道德困境。同时，那些将企业价值观和技术道德贯穿整个企业的领导者们正在向世人展示他们“从善”的承诺，这有助于与利益相关者建立长期的互信关系。

四、人感体验平台

人感体验平台就是将人工智能技术、以人为本的设计和目前神经学研究相结合，从而能够识别人的情绪状态及背景内容，然后做出适当地响应。事实上，利用人感智能平台进行认知和大规模使用情感数据的能力确实是企业未来发展的一大重要机遇。

Bond Capital 公司合伙人 Mary Meeker，发布了最新一期《互联网趋势报告》报告指出，新冠疫情的影响也带来了加速的增长，且多与数字技术有关。以下是「互联网女皇」观察到的七大趋势。

趋势一： 科学家/工程师/领域专家重新获得更大话语权

在疫情中，过去十年里一直引领美国经济成长和价值创造的科技板块，将继续成为市场的焦点，比如排在前列的微软、亚马逊、苹果、Alphabet/谷歌和Facebook等。

无论是在产业界还是政府部门，我们都完全能够在引入更多科学家/工程师/领域专家并为其赋予更大话语权的情况下，加大对前瞻性规划的关注。这是好事。

趋势二： 工作-生活再平衡

在体验了一次强制居家工作之后，很多企业会逐步转向更加分布式的办公。

同时，大规模居家办公也会带来一些问题，比如，如何确保员工捕捉到创造性，如何判断某些业务部门是否适合居家办公，如何管理好科技和信息安全，如何实施人员招聘等。

趋势三： 数字转型加速

数字化转型的加速，正体现在各行各业。

趋势四： 按需服务崛起成为经济增长驱动力

按需和送货上门服务，在非常时期获得了持久性的市场增长。与亚洲等地区不同，美国地区的此类服务一直处于被低估的状态。

总体而言，新冠疫情成为一种外力，导致了人们对于工作本质进行重新思考，为保持活力进行必要的培训和教育。

趋势五： 政府在稳定和刺激经济以及就业上，必须依托新科技

希望新冠疫情能够成为推动力，对政府的科技和业务流程进行早就该实施的技术升级，让这些系统确保政府能够有效连接纳税人、选民和公民。

新加坡利用WhatsApp、推特和Telegram向民众广播新冠疫情每日动态，以四种语言发出；韩国政府推出了“Corona 100M”软件，在用户100米范围内出现新冠病毒确诊人员时发出警告。这些都是发挥科技优势的成功案例。

趋势六：2020 = 科技+医疗的跨越之年？

受疫情影响，医疗场景「去医院化」的趋势开始显现，许多已经出现的医疗技术趋势将会加速发展。

趋势七： 传统体育：后新冠时代的演变为其他行业提供了实时交互的线索

围绕体育赛事出现的媒体创新，将有潜力改变传统体育的消费模式，给选手和粉丝带来更丰富的交互、娱乐体验。Twitch、Discord也在超越传统的游戏直播应用场景领域，开始进入到社交或者商业应用场景中。这种趋势将会继续。