聚合作之力，合生态之能，微软助力中小企业应对疫情挑战

作者：Ahmed Mazhari，微软亚洲区总裁

在过去几十年里，中小企业的成长与发展一直是亚太地区经济成功的关键。根据亚太经济合作组织【1】的数据，亚太地区超过90%的企业都是中小企业，其员工数量也占到了该地区劳动力总数的一半以上。这就意味着，亚太地区的就业保障高度依赖中小企业；再考虑到亚洲地区的人口占到世界总人口数的60%，中小企业的重要性也随之进一步凸显。

战胜新冠肺炎疫情、降低疫情对中小企业造成的附加损害，需要各单位、组织以及政府机构齐心协力。通过政府和社会资本合作（PPP）、举整个生态系统之力，微软有信心，我们可以打赢这场战役。

在政府和社会资本合作（PPP）方面，企业加大对政府支持

亚太区的各国政府正在竭尽全力地保障人民的生命安全和生计稳定。印度政府近期拨款2600亿美元【2】，作为重振国家经济的额外支持。新加坡【3】、中国【4】和澳大利亚【5】等国也在振兴经济方面大力投入。在中国，通过与中央及地方各级教育主管部门的紧密配合，微软面向全国基础教育及高等院校提供了以 Office 365 及 Teams 远程协作为核心的在线教育平台。在今年2月的前两周，该平台已经帮助 1769 所学校在线开课。

而在医疗行业，针对偏远地区在疫情期间就医难的问题，微软也与中国当地的医院合作，贡献了极具参考价值的案例：以微软智能云Azure为基础，成都市第三人民医院和会理县人民医院【6】推出了“远程会诊平台”，借助Surface设备，双方医院可以随时随地为患者提供实时、在线的专家咨询。这不仅保障了关键性的民生服务，同时还确保中小型的医疗机构——如药房和医疗卫生用品商店等，得以持续运营，并满足偏远地区患者的药物需求。

同样地，微软也致力于向亚太地区的中小型企业伸出援手，为各地政府的新老扶持政策提供支持。我们还是以中国为例，微软正在积极响应中央政府号召，配合各地方政府的扶持政策，助力中小企业渡过难关：我们与中国连锁经营协会（CCFA）合作，面向受到疫情影响的零售商，提供有针对性的数字化解决方案和技术支持，以维持其运营、确保业务连续性；此外，我们还在中国推出了“省上云”项目。这是一个推动中国千万中小企业上云的计划，从2018年开始，微软积极响应经信委的号召，在全国十四个省开展助力企业上云活动，助力省内中小企业构建高效云办公的平台，用最低的、最优的市场价格和世界前沿的技术来服务千万家中小企业上云。

凝聚行业生态，微软助力中小企业持续运营

如果使中小型企业具备“危机期间持续运营”的能力，这些中小企业将有机会重塑自身，满足当下以及后疫情环境下的客户新需求。从长远看，这也有助于他们快速实现业务回弹，并进一步取得成功。正如国际灾难恢复协会（Disaster Recovery International, DRI）近期指出的：重启一家企业要比关闭一家企业困难得多【7】。而现在，是时候让行业生态系统凝聚起来，帮助身处其中的企业继续生存下去。帮助企业在疫情期间保持运营至关重要，但正如DRI所说，为后疫情时代做好准备也很重要。“我们的习惯可能（永远）改变了，同样改变的还有我们的消费能力。”

基于这样的认知，在中国，微软也积极推出了多项举措，将自身的技术及资源，与合作伙伴、客户进一步凝聚起来，助力中小企业渡过难关：

• 免费云资源和技术支持：微软提供了包括Microsoft 365和Azure在内的一系列免费云资源和技术支持，推动中小企业和合作伙伴以科技赋能远程培训、协同办公等场景，实现业务持续运营。这当中包括：总计超过32万份、为期三到六个月的Office 365 + 微软Teams免费坐席；以及无偿发放的、包括Azure VDI和Azure SignalR在内的指定Azure云资源。这些都为疫情期间中小企业的远程办公、实时资讯提供了解决方案。而在这两个项目当中，中小企业的占比分别达到了75%和68%。

• 保证中小企业资金链不断裂：稳定的资金链是维持中小企业持续运营的核心要素。疫情期间，针对一些面临资金链断裂风险的合作伙伴，微软提供了额外延长付款期限的服务：春节假期结束后，微软首先将合作伙伴2月份的付款延迟到3月底；进入到3月份后，微软进一步完善了付款延期服务，将部分款项的付款周期继续延长，确保这些中小企业获得充分的资金“缓冲期”。
• 加大创新企业扶持力度：微软加速器创业扶植计划（Microsoft for Startups program）、微软加速器加速计划（ScaleUp program）等项目，也在疫情期间为新创企业提供了技术和资本融资对接支持等各方保障。截止目前，微软已经覆盖了近600家新创企业，并为其提供了不同价值的免费云资源：其中，处于创业初期的新创企业，每一家可获得价值为25,000美金的微软Azure云资源；而针对创业中后期的新创企业，微软也为每一家提供价值为25万美金的微软Azure云资源。
• 开放生态体系内，引导资源对接：除去技术和资金层面的支持，微软也在积极调动其生态下的各项渠道和资源，提供针对企业运营和发展战略层面的咨询和支持。微软将充分利用现有的全球500强和中国领先大企业客户资源，强化“Co-sell”机制，并将中小企业纳入其中；全新打造的“微软创新战略俱乐部”，也将进一步为中小企业和合作伙伴“保驾护航”，助推中小企业在后疫情时代加速实现数字化转型。

压力与机遇并存，中小型企业“涅槃重生”

最伟大的创新往往是由最巨大的压力催生的。正如我们的CEO萨提亚•纳德拉（Satya Nadella）最近指出的：“两个月的时间内，我们见证了原本需要两年时间才能够实现的数字化转型。”

只有具备成长型思维的中小型企业领导者，才能够在业务面临巨大挑战的同时，把握住跨越式转型的机遇。在中国，我们也看到了诸多代表性的案例：

• 作为一家专注于本地医疗保健服务的O2O公司，叮当快药在疫情期间的订单需求出现了显著增长，这使得这家企业必须提高生产率、同时选择更好的协作工具。而考虑到公司在未来有IPO计划，这也要求企业的内部运营协作与全球标准保持一致，因此，叮当快药选择了由世纪互联运营的Office 365 中小企业版，以及Outlook、Office、Skype等服务。在Office 365的助力下，这一支200人团队的日常协作沟通效率显著提高，线下经销商药店的管理也得到了加强。
• 新联是国内一家提供托管式呼叫中心平台服务的公司，在新冠疫情期间，由于无接触服务需求的增长，该平台的业务量有所增加。借助微软Azure语音服务，和包括语音到文本和语音识别在内的人工智能技术，该公司正在为一家大型国内银行提供服务。与此同时，微软提供的离线Azure资源也成功减轻了新联现有服务器的压力。

• 互道信息是业内领先的数字化零售业务中台和解决方案供应商，致力于为大中型零售企业打造数字化“新基建”，助力其实现”从在线业务到业务在线”的全面数字化转型。互道数字化零售平台融合微软Azure和Dynamics 365最新技术，在不改变企业原有IT系统的情况下，实现全渠道订单、库存、促销、会员等数据的统一和实时化管理，打通线上线下全渠道一体化运营闭环，并帮助零售企业搭建业务能力复用平台，加速零售创新业务快速落地。

• 作为一家智能农业平台提供商，慧云信息采用微软Azure机器学习及物联网技术，根据科学原理进行数据采集、生物识别、洞察建议和精准执行，促进农产品安全与品质提升，帮助农民最大化土地产值与利润。目前这一套信息平台部署在210个城市5000个农场中的50万公顷土地上。此外，慧云信息还为生产者提供业界领先的“智慧农业”解决方案，包括更高的效率和更低的成本，同时提供更好的环境和更安全的食品。

• 同样是针对智慧农业生产场景，丰疆智能则聚焦在人工智能、先进制造和大数据的全球化机器人领域。疫情期间，面对无人化耕、种、管、收农业机械和农业物联网等服务和应用的需求增加，丰疆智能打造了基于微软智能云Azure和IoT的智能数字农业物联网方案，覆盖无人作业亩数达1,067,980亩；远程故障调试成功率达76%；服务覆盖种植户数量达12,086户。

丰疆智能技术支持下的无人插秧机正在进行作业

展望未来，所有中小型企业也应以“数字化为先”的思维模式，重新对业务的各个方面进行评估；同时以全新的方式为后疫情时代的世界开发并提供产品及服务，其中包括：

• 运营数字化、启动远程办公：哪些流程可以转移到线上，从而节约成本？如何快速完成这一转换？如何能够在几天内实现远程办公，以支持业务继续运行？
• 锁定目标和业务规划：你所在行业将何去何从？依赖线下的企业如何将业务转移至线上？如何提供更好的终端客户体验？
• 安全性与IT：随着网络攻击的增加，哪些工具可以帮助你在2020年安全可靠地向前发展？
• 重塑技能、重构劳动力模型：您的员工可以开始学习哪些技能，为未来做好准备？您会雇用更多兼职人员和承包商吗？您是否采用更加分散化的办公地点、跨办公室协作？还是经营一个由小型核心团队组成的虚拟公司——将其它所有业务外包出去？据说下一代65％的工作将是全新的。

只要齐心协力，中小企业就能度过这场危机，变得更加强大、专注，并为长期稳定发展做好准备。亚洲中小型企业的未来，同样也是我们的未来，而推动亚洲经济回归到2020之前的强势水准，将有助于推动微软在亚洲地区的合作伙伴关系。

注释

1.https://www.apec.org/Groups/SOM-Steering-Committee-on-Economic-and-Technical-Cooperation/Working-Groups/Small-and-Medium-Enterprises

2.http://ddnews.gov.in/national/fm-shares-details-rs-20-lakh-crore-atma-nirbhar-package

3.https://www.gov.sg/article/solidarity-budget-2020-further-support-for-businesses-through-the-circuit-breaker-period

4.https://www.scmp.com/economy/china-economy/article/3052474/coronavirus-china-grants-banks-extra-funding-spur-loans-hard

5.https://treasury.gov.au/coronavirus/sme-guarantee-scheme

6.https://news.microsoft.com/apac/2020/04/24/real-time-telemedicine-a-virtual-bridge-for-two-chinese-hospitals-and-their-patients/

7.https://hrmasia.com/some-organisations-may-not-be-able-to-recover-from-covid-19/