2020，2021，未来十年 | 对话携程CEO孙洁

2020年进入了倒计时，即将步入12月；今天，2021年的放假日程表新鲜出炉。无独有偶，在今天开幕的2020环球旅讯峰会上，作为首场对话嘉宾的携程集团CEO孙洁在应对“旅游业的下一个十年”的话题时，再次就“2020，2021，未来十年”做了详解。

未来是一个投资的年份，技术、服务上的投资布局，持续引进高精尖的技术人才和服务人员。

打造全产品线，滑雪、温泉、潜水，凡是旅行客人的需求都要触达。小众需求难度很大，仍要体现携程的好服务，从小规模起步未来逐步提高。

以上两段话来自今天开幕对话结束后，携程集团CEO孙洁和周到君的对话。

2020，携程的“战战”惊奇

2020已近尾声，在孙洁看来，这一年可以用全战役来回顾。2月是挺身而出的阶段，给予成千上万游客和合作伙伴鼎力帮助；第一季度启动客户端赔款达到20亿；其后向合作伙伴推出“同袍”计划，投入10亿元支持基金；再后来就是3月启动并延续至今的274场BOSS直播秀，以及“复兴V计划”的同步上线和6月”travel on”海外版上线，每一次都在为未来如何助力国内旅游乃至全球旅游的复苏运筹帷幄。

“从日本、新加坡到韩国，携程BOSS直播秀的海外版尝试带动每个地区市场的青睐，也同样收获了可观的GMV。最近我们也在关注海外市场，如新加坡等，希望‘旅行气泡’的新提法能做出一个有效的模板，当然，海外市场的全盘复苏更依赖疫苗研发成功，才能给到更多的信心。”

2021，“重构·共生”后的明天

当周到君让孙洁点评此次“重构·共生”的主题时，孙洁表示“确有深意！重构让整个行业经历了磨炼，共生却令旅游行业的信心得到了提振。也让携程员工对客户第一、合作伙伴第一的定位，有了切身体会。是一个练兵的好时机。”

“如果不是齐心协力，国内复苏不会这么快；得益于大环境的控制，令‘十一’国内旅游的井喷成为现实——携程发布的《中秋国庆假期旅游大数据报告》显示大交通、酒店、景区增长全破100%。”

今天，2021年放假日程表新鲜出炉，孙洁坦言；“明年五一休5天、春节国庆均7天，这则放假时间利好消息，将促使国内旅行市场深度发展。经过大半年的蓄势待发，明年或将有更多人饱览大好河山。1个月前携程提出了持续‘深耕国内’的战略，因为明年国内目的地的发展有更大想象空间。”

疫情对旅游行业的改变是颠覆的，大家赴海外旅行的脚步停滞了。“这一年海外旅行的消费额度都留在了国内，为了深挖海外旅行人群的消费需求和市场规模，携程将深耕国内的小众旅游产品和市场，努力能联手更多可合作的供应商和伙伴，满足特定消费人群的旅行需求。当未来海外市场打开时，也可以直接用于满足海外客人的旅游需求，如近期开发的商务机旅游等。”

未来，三至五年，或是十年

未来，咫尺天涯。是明年，是三至五年，更是下一个十年。

“携程要做一个一站式平台，之前发力比较多的是全产品线。整个生态系统里小而美，爆而大的产品数以千计。未来方向也要打造非交易平台，让客人想在携程预订未来行程之前就可以来看看。未来不仅要把预订的功课做好，更要往前多走一步。”

在携程的未来规划中，孙洁认为，深耕国内刚好给携程提供了很好的基础，以城市周边游的契机，做深做强“本地生活”。未来携程数个大板块中“两至五小时”之内的本地消费会被加强关注，包括餐饮、门票等都会一站式开发起来。她特别提及了高端餐饮板块，携程将做自己有特色的，切入携程客户对品质生活的精准需求，而不是全方面都做。

当被问及，当下的形势会否影响携程持续国际化的计划？孙洁表示，“国际化并非一朝一夕，是一个过程。我们始终遵循投资海外的三个纬度，坚持海外布局的投资目标，严格不会放松。”

“相信大家渴望探索世界的心是抑制不住的，携程一如既往做好了准备。”对孙洁来说，未来还有更远更高的定位——未来三年，在亚洲遥遥领先；未来十年，希望携程成为最有价值、最受尊重的公司。

来源：周到