世界上空乘服务最好的十大航空公司，称空乘人员培训是成功的关键

英国一家航空服务调查公司Skytrax于近日发布了“世界最佳机舱员工奖”的获奖者名单; 由20家航空公司组成，主要来自亚洲和中东。以下是今年十大获奖者：

1.印尼鹰航

2.全日空航空公司

3.长荣航空

4.泰国航空公司

5.新加坡航空

6.卡塔尔航空公司

7.韩亚航空

8.日本航空

9.国泰航空

10.海南航空

印尼鹰航连续第四次被评为该类别的最佳赢家。Skytrax首席执行官Edward Plaisted表示， “连续四年获得此奖项是前所未有的，印尼鹰航的员工和管理层应该为这一成就感到非常自豪。”

新加坡航空公司认为，他们的声誉建立在整个组织的所有员工的辛勤工作和坚持不懈的基础上：“SIA相信他们共同的热情和不断增强旅行体验的愿望客户不仅在获得奖项方面发挥作用，而且还在创造长期客户满意度方面发挥作用。

阿联酋航空拥有超过23,000名机组人员，他们来自135个国家，讲60种语言。平均而言，他们收到了超过120,000个应聘申请，但只雇用了前5%的申请人。大多数航空公司在雇用空乘人员时都会有严苛的挑选。

日本最大的航空公司全日空航空公司(ANA)强调强调效率的重要性：“机组人员需要友好和礼貌，采取优雅行动，并彻底回应客户的需求，但我们也认为提供及时，高效的服务非常重要”

长荣航空是台湾第二大航空公司，其清洁度是其卓越服务定义的一部分：“从起飞到降落，乘务员保持共享空间干净整洁，洗手间补充。”除了获得世界第三名最佳客舱工作人员，他们还获得了3年来第二次世界上最干净的航空公司。

在世界上最好的航空公司培训

大多数航空公司都进行自己的培训，主要侧重于满足认证要求和安全相关主题，如急救培训、航空法、海上生存、消防和安全等。他们通常在空乘人员第一次飞行之前结合课堂教学开展模拟器和在职培训。新加坡航空公司开展为期15周的基础培训计划，阿联酋航空公司提供为期8周的“ab initio”培训。

全日航空公司认为机组人员培训是客户服务的基础。一位发言人表示，“我们相信，通过对客户需求的微调和快速有效的服务，展示日式款待，我们将一直能够获得这一奖项。”通过更长的培训计划，航空公司能够投资建设技能，使其乘务员能够提供超出其他可被视为认证或安全基础的独特服务，例如个人修饰，图像和制服，食品和葡萄酒，职责课程 - 免费销售和语言培训。

一些航空公司也提供专门的职业技能计划。新加坡航空公司拥有一个严格的内部6个月的空气侍酒师课程，以获得国际认可的葡萄酒和烈酒教育信托(WSET)3级证书。长荣航空也提供类似的计划。阿联酋航空有一个专门阿拉伯语交流室，空乘人员可以感受到阿拉伯人的热情好客和慷慨。

晋升培训

大多数航空公司为其乘务员提供升级途径和继续教育，例如升级到高级服务并成为首席乘务员。阿联酋航空开展一个“见面和问候”活动，老顾客可以直接从熟悉的乘务员那里获得服务。航空公司越来越多地投资于数字渠道，通过为移动设备配备移动设备和试验游戏化元素的应用，以及虚拟学习技术来使最新的飞行服务员保持最新状态。最后，航空公司还依靠与竞争对手的基准交换，内部检查，外部评估和客户反馈分析，不断探索如何提供和实施客户所需的服务。

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