【6月24日】新加坡航空及酷航公布最新退改政策

新加坡航空最新退改政策

1.保留机票价值作为机票抵用金，并在重新预订时获得额外机票抵用金：

•保留机票价值

(适用于完全及部分未使用的机票)

将您机票未使用部分的全额价值保留为机票抵用金，用于预订旅行日期在2021年12月31日及之前的行程。我们将免除误机费和更改手续费，让您享受机票抵用金的全额价值。

•额外机票抵用金*

若您的机票完全未使用，当您重新预订机票时，我们会根据原机票行程舱位等级的不同，为您提供额外的机票抵用金。您可将原机票抵用金与额外机票抵用金一起用于新的行程预订。新的行程预订后仍剩余的机票抵用金可用于预订第二次旅程。

*额外机票抵用金不适用于婴儿或儿童折扣票、部分航段已经使用的机票、里程积分兑换的机票、或者用里程/新航HighFlyer积分支付的机票。

2.全额退票，免除退票手续费：

若您不希望将机票价值以机票抵用金的形式保留，您仍可选择申请全额退票，无需支付退票手续费。我们将按照旅行日期的先后顺序，优先处理旅行日期较早的退票需求。自6月23日起，我们将竭尽所能处理旅行日期为6月及之前的退票，并将尽快处理之后的退票。为您带来的不便，我们深表歉意。

•只要您将来还有旅行计划，无需马上决定是否保留机票价值或退票。您可以等到有确实出行需求时通过以下办理方式预订新的行程。若您最终还是无法在2021年12月31日完成新的行程，到时也可通过以下办理方式申请全额退票。

办理方式：

•通过新航直接购票的乘客，请通过新航官网在线填写 “协助申请表”。网址：https://www.singaporeair.com/request.form

•通过代理购票的乘客，请您联系您的代理办理相关手续。

酷航机票最新退改政策

对于在2020年3月15日（含）前购票且原计划出行日期为2020年1月23日至8月31日（含）前的旅客，若您的预订受航班取消影响，可选择以下两种方式进行退款申请。

1. 未使用部分机票可按原金额100%退回至原支付渠道。

2. 未使用部分机票可按原金额120%以代金券形式退回，该代金券自签发日起12个月内有效。

对于选择选项1的旅客，请注意入账时间将长达14周。考虑到需处理的数量，我们将分批处理。请您相信，我们会全力以赴，保障您的需求得到妥善处理，感谢您的理解与耐心。此外，若您之前已收到相关预订的代金券退款，那该券将被作废处理。

对于选择选项2的旅客，您可在自签发日起12个月内使用代金券进行重新预订，适用于酷航官网上提供的任何出行时段。代金券使用说明以代金券具体条款细则为准。每笔预订可使用多张代金券。

若您之前已收到相关未使用部分机票的原金额100%代金券退款，那么您将会额外获得原行程价值20%的代金券。

若您的原支付方式中包含使用代金券，按原金额120%的代金券退款选项则不适用于通过使用代金券的付款金额。

若您的预订符合酷航最新豁免政策，您将会收到一封相关详细说明的电子邮件。同时，酷航已经增强官网“管理预订”（Manage My Booking）功能，以便乘客更便利地进行以上选项的操作。通过第三方平台或旅行社购买机票的旅客，请联系相关平台或代理办理。

*以上政策公布于2020年6月24日，若有任何变化，以航司最终安排为准*