36氪专访 | OPPO首席空间设计师林欣：超级旗舰店不能做成网红店

开设越来越多的超级旗舰店，OPPO线下零售体系正在发生变化。

超级旗舰店处于OPPO线下店体系的金字塔顶，数量的增多预示着OPPO线下店转型方向：从“销售型”转向“服务型”，选址也更多地从街边专卖店转向Shopping mall（购物中心）。

超级旗舰店不是网红店

近日，OPPO第三家超级旗舰店在北京开业，同日在店内开售全新产品Reno系列。此前，OPPO已经在上海和深圳开设了超级旗舰店，下半年将在广州开设超级旗舰店，2019年将完成一线城市超级旗舰店的覆盖。OPPO也有在海外开设超级旗舰店的计划，在新加坡已经开始类似尝试。

OPPO首席空间设计师林欣接受36氪专访时表示，不同于普通门店，超级旗舰店没有销售量KPI的硬性要求，更加注重用户体验和品牌口碑的提升。

当然，超级旗舰店也会兼顾销售的考虑。据林欣介绍，最初选址时有一些担心，因为考察时华熙（北京超级旗舰店所在地）的人流不像今天这么多。但考虑到它是北京西边唯一的开敞式Shopping mall，商场的定位也与OPPO气质吻合，是很有活力的一个商圈，最终OPPO副总裁沈义人决定在这儿开设超级旗舰店。

林欣还向36氪透露，OPPO还将在北京另一个高级商圈开设一家超级旗舰店，定位会更加年轻，但未透露具体地址和开设时间。

设计上，超级旗舰店更注重艺术感、智能化，弱化销售的感觉。林欣表示超级旗舰店的关键在于“美与科技”的结合。

在北京超级旗舰店内，OPPO希望展示一种无边界的理念。内设8米高的可移动多媒体大屏，可用Reno手机中控，既融入了智能因素，也呈现出无边界感，同时也有利于空间的多样变化和布置。外观和内部的一些设计类似于苹果门店，比如，采用超白玻璃落地幕墙，打造开敞通透的空间，手机展示台的数据线都隐藏在桌面下，形式更加简洁。

此外，OPPO北京超级旗舰店共拥有12项展陈设计专利，包括耳机胶囊、无线防盗、充电可视化在内的互动装置，还设置了IoT智能家居体验区。

每一个超级旗舰店都会进行单独的设计，并且因地制宜：在上海，超级旗舰店融入了更多艺术的设计，在深圳更加注重智能化的互动，在北京更注重门店的大气。

北京超级旗舰店没有堆叠过多的产品，每一个区域的展示重点非常清晰、明确，包括手机展示区、IoT体验区和配件墙等等。但另一方面，由于OPPO自身产品种类不像苹果、小米那么多，整个空间略显空旷。林欣透露，OPPO下半年将会推出很多IoT 产品，也会跟一些品牌进行联名合作。

超级旗舰店将在较长时间内作为OPPO品牌形象的代表，在设计上并不追逐一时的潮流，而是注重经典的设计。林欣表示，超级旗舰店不能做成网红打卡店，要在建筑整个生命周期内都呈现出足够的吸引力。

“网红打卡店会有一些很独特的装置，五化五言六色，小女生很喜欢在里面拍照。但我们知道这是非常见效，但我觉得这种效果是一次性的，受到好奇心的驱动来打卡，可能第二次就不会来了。你需要通过频繁的去改变这些装置，才能带来这种好奇心，它的吸引力本身不在于这个空间，而是那种好奇心和新鲜感。所以我们力图让大家感受到，我们的空间非常经典。”

由于用户审美和时尚潮流会与时俱进，林欣还提出“可生长空间”的概念，超级旗舰店的设计也可以进行更新。

“很多东西都是可更换的，包括配件墙、配件桌的陈列都进行了模块化的处理。另外，室内还嵌入了很多屏幕代替纸质标签。屏幕虽然初始造价昂贵，但是从长远的成本考虑，你更换这些信息内容是可以无限扩容的，成本会大大降低。设计时更多是考虑建筑整个生命周期的成本，而不是开店时的成本。”

除了产品展示之外，OPPO超级旗舰店一层内测还留有一个多功能活动区。林欣告诉36氪，OPPO定期会给粉丝提供一些互动的娱乐、交流活动，比如插花、摄影课堂等，每月一到两次。此外，还可能举办一些摄影展，或者邀请一些游戏战队进行PK。

门店从销售型转变成服务型，线下店更多布局Shopping mall

在OPPO线下店体系，超级旗舰店处于金字塔顶，处于引领地位。超级旗舰店的经营方式预示着线下门店的发展方向：淡化销售，强化体验和服务，门店从销售型转变成服务型。

之所以发生这种转变，是因为消费者的需求正在发生变化。

随着用户对电子消费品的了解越来越深入，用户进入门店，更多是为了体验产品，以及购买线上不能提供的服务。

“我们以前的方式更多是销售，但是现在用户的需求发生了变化，大部分的用户进门之前都知道自己想要选什么手机了，这个时候门店人员的定位就会发生变化。门店人员要变成手机使用的专家，职责是帮助用户更深层次了解产品。”OPPO中国大陆事业部销售总经理严涛表示。

此外，门店还将提供更多的服务，北京超级旗舰店会提供以旧换新、维修等服务。整个维修的过程可视化，用户可以实时看到维修的进度。据严涛介绍，来OPPO门店贴膜的用户已经达到每年千万人次。

值得注意的是，线下渠道的布局上，OPPO越来越看重Shopping mall。OPPO三家旗舰店，都选择在一线城市的核心Shopping mall落户。

严涛表示，OPPO线下店正逐步向mall迁移，希望在未来一两年在mall里形成初步战略布局。之所以这种转变，是因为“现在整个线下商业形态向mall转换的趋势非常明显。中国整个市场大概有大几千mall，mall已经逐步成为人流聚集的地方，吃喝玩一条龙全部解决。用户去mall的时间应该比去街边店的时间多很多。”

目前，OPPO已进驻一线、二线城市近300家Shopping mall，预计2020年将完成进驻近2000家Shopping mall。OPPO会根据Shopping mall的档次和体量，开设不同级别的门店。