故宫为什么越来越美了？故宫院长谈经营改革之道

元宵佳节，“故宫94年来首开夜场”的消息刷屏，夜场门票开放预约后便被“秒没”。由于故宫很多古建筑都是木质结构，所以常规营业时间是到下午5点，但今年元宵节故宫竟然敢打破传统夜间开放，举办“紫禁城上元之夜”文化活动，可谓开了先河！从以故宫口红为代表的“故宫文创”到“紫禁城里过大年”，到“故宫雪景”，再到今天的赏灯“上元之夜”，一次次的刷屏，让古老端庄神秘的故宫成了不断给人带来惊喜的亲民网红，不仅令人感叹：故宫越来越美了。

故宫为什么能收到越来越多的好评和美誉？在2月17日举办的“亚布力中国企业家论坛第十九届年会”上，故宫博物院院长单霁翔发表了“让传统文化活在当下”的演讲，其实很好地向我们讲述了故宫这些年的经营改革之道。单院长的演讲分为三部分，分别是匠者仁心、守正创新、贺岁迎祥。

第一部分匠者仁心

核心是故宫经营理念或者价值观的重新定位，由此前的管理方便为中心转变为以服务观众为中心，致力于服务好每一个观众，这些年着力解决了困恼故宫观众的大大小小各类细节问题，大幅提高了观众游览故宫的用户体验，包括：

1.通过清理故宫门口与故宫文化无关的杂乱小商贩、关闭机动车进故宫的入口但增加观众进故宫的入口、简化安检和验票流程等，解决了观众进故宫需要长时间排队的问题：2.通过数据分析后重新配置男女厕所的数量比例，解决女观众上厕所排长队的问题；3.通过重新设置各类标识牌共800多个，解决观众进故宫后找不到方向的问题；4.通过重新设计定制1850多把休息椅，解决观众逛故宫疲劳无处坐的问题；5.通过对故宫清洁工作的极高要求，把故宫的卫生做到极致；6.通过反复挑选特制不发热的LED冷光源，解决了故宫室内光线暗不利于参观的问题；7.通过拆除与故宫违和的临时建筑、火灾隐患的建筑、铁栏杆，重新铺路、换灯柱等环境整治，打造更具文化内涵的故宫环境；8.通过展览等活动调节淡旺季人流、电子预约购票等方式来减轻故宫的接待压力，解决了“观众增长-参观质量-遗产安全”三者间的关系。

第二部分是守正创新

故宫作为最负盛名的综合性博物馆，其本质是文物资源的收藏与展览，在高效率、高利用率的展示珍贵文物的同时，更多的利用创新手段去增加整个产品线的曝光，让古文化与古文物不在拘泥于三米红墙：

1.通过逐年不断开放展区面积来增强空间资源的利用效率，并以此增强观众的参观体验；2.通过划分并高效利用各个宫殿的用途，使整个展馆的文物区域划分更有格局感，并让珍贵文物得以更好的保护与展示；3.通过VR科技让观众更好的融入进展览中，切身感受古文物、古文化带来的震撼；4.通过新媒体运营手段曝光后让更多的人可以通过网络来了解故宫产品，并以此增加整个故宫生态的曝光；5.通过参与演出、影视节目等提升传播力量，与时代同步发展来让传统文化再一次活起来；6.通过增加文化创意产品的设计，让故宫产品与生活相结合，古文化元素从博物馆走进日常起居。

第三部分是贺岁迎祥

亿万人增亿万寿，泰平岁值太平春。故宫在去年年末推出的“紫禁城里过大年”活动是故宫博物馆历史上最大的一次展览，在今年正月十五推出的“紫禁城上元之夜”也是故宫94年以来首次开放夜场。

古老神秘的故宫一次次用创新给大众带来惊喜，通过一系列的经营改革使得故宫变得不再遥远，逐渐走入人心。下面我们一起来听听故宫博物院院长单霁翔是如何让理解活在当下的传统文化。

以下为故宫博物院院长单霁翔演讲实录：

我在北京做了很多传统民居的四合院工作，虽然很多四合院拆掉了但是万万没想到在退休之前的最后一个工作能到北京最大的四合院看门。到这里来之后我发现眼前看到的和资料上是不一样的，资料显示这里是古代规模最大最完整的古代宫殿建筑群，这里是收藏藏品最多的一个宝库，这里是全国来访量最多的一个博物馆。但是我看到的是什么呢？我看到的这里百分之七十的区域是非开放的、观众止步的区域；我看到百分之九十九的文物是存在于库房里，人们根本都看不到的；我看到人们沿着中轴线跟着导游的小旗向前走，没有一个有尊严的深刻体验的文化之旅。

这些我认为应该改变的，于是我们开始了行动：

1.过去我们门前广场之前是个买商品卖商品的广场，跟故宫文化没有关系的我们都进行了整治。

2.过去人们进入故宫是个很困难的过程，要排队半个小时、一个小时、甚至一个半小时，好不容易买到票还进不去，还要安检、验票一系列的手续。那么我们开了三十二个窗口，我们向社会承诺三分钟之内能买到票。

3.过去故宫博物院的正门、午门明明有三个门洞但是买票的观众只能走两边的小门，中间的门只可以走外国的车队、贵宾的车队。经过和有关部门的协调他们获得了理解，我们终于把三个大门都打开了，再也没有机动车的车队驶入我们的博物院，这样人们也不用排队了。

4.过去我们验票是工作人员站在栏杆里面，观众要从三个逢进去，安检也排队、验票也排队，这完全是人为的所以我们就把这些都拆掉了，就算是暑期同学会们也一贯而入。

对于我们来说这个就是管理革命，我们要重新审视自己的工作，究竟以自己管理方便为中心还是还是以观众服务为中心。以自己的管理为中心就会设置很多人们不舒服不方便的措施，以观众方便为中心的话过去几十年的很多规定都要重新审视，就比如安检验票我们不是两个入口二十增加十二个入口后，来多少人也不需要再排队。五年前我们的广场是这样，不大的空间里面买票、验票、安检、存包、大喇叭几乎每天都在广播：您家的孩子找到了、到什么地方去领。进故宫博物院孩子先丢了心情能好吗？今天人们八分钟十分钟就能走进故宫博物院，当时我天真的想人们这样走进去后心情、体力是不是会好，但其实不一定会好。首先进去找不到方向，各种牌匾、标识堆在那里，为方便观众，我们在三大路口、十字路口、有展览的地方，设置了512块标识牌，这两年随着开放区的扩大，标识牌的数量已经到了800多块，观众走到任何地点都可以知道自己身在何处。

有一次，我看到人们在厕所门口排起了长长的队，一看全是女士，男士一个都没有。男士上哪儿去了？我一找，男士也很惨，在旁边拎包、看孩子，也参观不成。特别令人汗颜的是门口还贴着一个条：女士请排队。那么这是不是应该改？为解决这一难题，我们通过大数据，经过两个月的实践，开始按照男女1∶2.6的比例配置男女卫生间，我们开始对整个洗手间进行系列的环境的提升，开展厕所革命，我们要把厕所改造成最有文化的厕所。也欢迎大家来故宫参观我们的洗手间。

曾经人们抱怨，这么大的一个故宫，总让观众坐在台阶上、铁栏杆上，有些铁栏杆都坐弯了，不能设一些座椅吗？我也问为什么不能设一些座椅呢？老员工说设座椅太麻烦了，而且维修不及时的话经常会出现给孩子腿划伤了，还得带他们看病；把观众裤子划破了，还要赔裤子，经常有纠纷。还有些人提到故宫绿颜色的座椅跟环境不协调。

我们虚心听了观众和专家的意见，开始慢慢改变。经过认真研究，我们研发了和故宫博物院适合的座椅。这种座椅价格稍微贵点3500元一个，但是非常的结实。这样的座椅：第一，结实，3年多了没有发生任何划伤、夹伤观众的事件；第二，椅子变成实木的，便于每天早上8点到8点半清洗；第三，椅子底下是通透的，便于每天清扫；第四，坐在上面很舒服，但是躺不下来，躺下来会硌腰的，一定程度上防止了不文明行为；第五，色彩跟环境协调，观众很喜欢。于是第一年我们做了1400把，到今天故宫一共有1850个这样的座椅，还有大量的树凳，同时能容纳1万余名观众在故宫有尊严地休息。人们休息的时候会发现故宫的地上没有一片垃圾，有一个树叶都要两分钟内及时清理走。这样没有一个人愿意在地上扔第一个垃圾，现在清理人员每天要做的就是环顾四方，去寻找地上的垃圾。我认为，要满足观众的需要，就要研究适合各个景区、各个博物馆的座椅等细节。

很多观众提到故宫的大殿都是黑黑的，为什么不能照亮？我们无数次跟观众解释，这是木结构的建筑，消防部门不允许通电。道理很硬，但观众却很痛苦，每天都挤着往大殿里看，老人往里面挤，孩子也往里面挤。真的不能改变吗？我们用了一年半的时间选了LED的冷光源，不发热；我们的灯具不是挂在古建筑上，而是与古建筑保持合理的距离在2.5米以上，用基座固定，便于工作人员两边值守；用测光表反复测敏感部位的光线，光线不能超标。不同的室内采用什么样的光线最好等，都设置了严格的标准。经过反复实验，我们成功了，我们开始“点亮了”紫禁城。

我们上上下下经过三年艰苦卓绝的环境整治，首先我们拆除了59栋彩钢房这些极具火灾隐患的建筑；我们拆掉了135栋临时建筑。下面以图片来对比五年前的故宫、整治中的故宫、今天的故宫。我们希望以后人们来故宫看到的只有古代建筑，没有一栋影响安全的现代建筑。但是环境整治不像我说的这么简单，要做大量细致的工作。环境整治不像我说得这么简单，要做大量细致的工作。5年前，故宫所有道路上铺的全都是沥青，广场包括太和殿广场都是水泥做的砖，水泥坑坑洼洼，绿地都是用绿篱或者铁栏杆围住，那些高高低低的井盖、灯柱等跟环境都不协调，都需要改变。我们用了两年半的时间把它改变了。今天，故宫内部所有的路面都变成了传统建材砖的地面、石材的地面，上千米的铁栏杆全都拆掉了，里面的绿地反倒养护得很好了。我们把300盏灯杆换成了300盏宫灯，白天是景观，晚上可以照明。总之，我们希望观众再到故宫时，看到的是绿地、蓝天、红墙、黄瓦的美景，希望来这里的每一名观众都能享受到和谐的环境。现在除了蓝天我们有个别日子做不到，其他的我们都做到了。

图为：蓝天白云下的中国古建筑

刚刚我们说的这些都很简单，其实我们最具挑战的是要为每个观众服务好，挑战来源于观众的增长速度太快。2002年故宫的观众第一次突破700万，当时世界上观众数最多的博物馆不在中国，在法国叫做卢浮宫，观众数达800万，但是过了十年也是仅仅过了十年，从2002年的700万到2012年故宫的观众翻一番达到了1534万，成为世界上唯一一个每年要接待上千万观众的博物馆。我就是这一年到故宫博物院的。

于是我们就要探讨观众增长的数量、参观的质量、遗产的安全三者的关系。我们开始放慢了增长的速度，一直到2016年我们开放的面积增加一倍后又重新开始增长。去年买票的观众达1754万，其实还有大量不买票的观众，除了这些以外还有52万免票的学生每周二过来参观，所以压力是很大的。那么怎么能够平衡呢？首先来说参观故宫是刚性的，不能说不让谁来，可以引导是什么时候来。过去淡季只有一两万人，旺季一到暑期人数像一座山一样堆起来了，除了这座山还有两根针：一根五一假期一根十一假期，特别是每年的十月二号。

图为：人潮涌动中的故宫

今天我们划了一条线，经过一年半的宣传人们得到理解，我们将好的展览放在淡季，把淡季做了大量的职业免费日，像环卫工人、教师、大学生等，叫他们来体验做宣传过，这样人们也慢慢接受了。在2016年我们实现了70多天超过8万人次的日子没有了，人们更多的选择淡季，直到今年出现了一个奇特的现象，今年春节开始直到今天几乎每天都约满了，可以说是淡季不淡，旺季不挤，这也是我们的一个理想状态。这个成功对于故宫来说也是历史性的，我们终于摆脱了可能发生的踩踏危险。

于是我们通过四年的时间开始试行全网购票，2014年我们开始试行，那个时候观众可以在家买票并且随时免费退票，即使是这样那个时候只有2%的观众通过网上购票。经过加大宣传等一系列措施，在2015年这个数据达17%，2016年达41%，今年已经到了77%。大多数人开始在家预约购票了，于是我们开始实行全网购票，大屏幕展示如何扫码、如何支付等。这样在买票的环节就不用耽误时间了。当时还有媒体告诫我们说，中国已经进入老龄化社会了，老年人不习惯手机购票，你们要多做咨询。于是我们信以为真又设置了五个咨询台，但是一段时间过去以后我们发现来资讯台的几乎没有老年人。中国的老年人太伟大了，他们早早退休了，什么先进的武器不会啊？人家吃早点都用手机支付。来咨询台的没有老年人没有年轻人，主要都是中年人和外国人，来自英国、美国、法国的观众来咨询的时候我们还要教他们如何过现代化的生活。到今天，故宫的秩序更好了，人们分流了，人山人海的故宫博物院永远的一去不复返了。

图为：撤销售票处牌匾

其实真正结局人山人海问题的是我们要把古建筑修好。我的前任院长当了十年的故宫博物院的院长，那是故宫发展最好的十年。他刚一上任就开始了为时18年的古建筑维修保护工程，要把1200余古建筑全部修好，已经执行17年了，明年我们的古建筑会全部修好。第一个修复的是武英殿，当时是国家文物局文物中心使用的，他们搬走修好以后作为我们的陶瓷馆。西部最大宫殿慈宁宫当时也是国家文物局使用的，修好后今天作为我们的雕塑馆。前任院长还做了一件非常伟大的事情，他用了十年的时间把盘踞在故宫中的13家外单位一家一家清走了，这是很难的一件事。我们又不收房租又不收水电费、又没噪音又没尾气，所以大家都赖着不走。这十三家外单位有七家是国家文物局下属单位，我深有体会的因为当时我就是国家文物局局长，就算局长下令也不好搬。就在最后一家搬走的第二年我来到了故宫博物院当院长了。所以我的体会是很深的，每个人要多做好事，最后可能好事就落在自己头上。

我们还纠正了很多历史遗憾。1923年6月，一把大火把建福宫花园烧掉了，如今国务院批准把它修复。这把大火还烧了中正殿。如今，修复后的中正殿成为故宫研究院藏传佛教展示的展厅。一栋一栋建筑修好，再一个我们还进行了藏品的清理。长期以来故宫究竟有多少藏品，公众是不知道的。有些人还在问是北京故宫博物院的东西多还是台北的东西多，我可以很明确的说是北京，台北当初只拿走了不到二十分之一的东西。但是我们的东西长期没有清理，那么经过我们的整治，终于我们知道了自己藏品的数量：1862690件珍贵文物。那么全国现在有5710座博物馆收藏的珍贵文物401万件，其中收藏在故宫博物院的186万件占42%。一般的博物馆占到20%就不错了，故宫博物院中93.2%是国家顶级文物，这就是我们的责任。当我们的文物藏品公布以后，联合国教科文组织国际博物馆协会把我们誉为世界五大博物馆之一，当之无愧。这五大博物馆有什么规律呢？联合国有五个常任理事国：中国美国英国俄国法国、每个国家都有一个博物馆，说明没有一个强大的博物馆是不能进入联合国常任理事国的。

图为：中正殿

接下来我想说说第二个题目：守正创新。

我们知道了自己的文物资源后怎么能够把他创新性地融入人们的生活呢？我们有很多丰富的展览，有19个是原状成列，更多的是专题展览。但今天我们不能满足于此，我们开始扩大开放了。

2014年是一个转折点，我们开放的面积超过了50%，从之前的30%到了现在的52%。2015年更是达到了65%，2016年到了76%，今天已经突破了80%。这样大量过去非开放区变成了展区，展场。比如午门雁翅楼，紫荆城最大规模的古建筑群，两千八百多平米，之前一直是库房，这里保管着39万件外贸文物，不是皇宫的文物进不了皇宫，就很尴尬一直在门口待着。正好国家建了国家博物馆，我们把这39万件移交给国家博物馆，这个空间得到了解放。这个空间人们非常喜欢，这里每个月都接待外国的文化部部长、博物馆馆长、驻华使节，他们来到这个展厅眼睛都亮了，纷纷要求把他们的展品送来。比如来自印度的艺术雕塑的展览、来自阿富汗的展览，来自法国的展览、我们的紫荆城与海上丝绸之路的展览、千里江山的特展、来自卡塔尔的展览、齐白石先生的特展，来自摩纳哥的展览等等。现在正在进行的就是紫禁城里过大年，每天超过四万观众来参观的展览。

我们开始推开一座一座封闭几十年的大门，这个门叫做隆中门。西部区域很宽阔，但从来没有开放，我们的员工把这片区域叫做女性的世界。我觉得加两个字，叫做退休女性的世界更准确，在职女性还未到这边来。这里之前住的是皇帝的母亲，他们很有时间，建了很多佛堂，很多的花园。最大的宫殿慈宁宫，今天变成了雕塑馆之前的两尊菩萨，北齐的1500年历史了，几十年的时间就在我们的南城墙的墙根底下站着。每次我走到这就说：咱们的菩萨脸色也不好，表情也不好。今天他们的脸色也好了，表情也好了。

我到库房的时候吓了一跳，我说谁躺在楼梯底下。他们说这是周恩来总理特别要求的出土的秦始皇兵马俑要给故宫收藏一套。我说这么珍贵的文物怎么这个待遇啊，我们就把他进行了精心的修护。这个告诉我们：当这些文物得不到保护时，他们是没有尊严的，他们是蓬头垢面的。他们得到了保护，得到了展示他们就会光彩照人。所以我们全院下定决心，明年紫荆城建成600年之时，我们要叫我们收藏的1862690万件文物，每一件都必须要光彩照人。

还有寿康宫，就是所谓甄嬛住的地方。她的原型乾隆皇帝的母亲，崇庆皇太后母亲皇太后在这住了42年。乾隆皇帝是孝子，每天早晨会在宫里来母亲请安，来的就是这个东暖阁。今天观众看到的冬暖阁和当年乾隆皇帝看到的是一模一样的，就是比原来少一个老太太而已。今天我们开房的所有的花园，两个明代的，两个清代的，最后我们开房了慈宁宫花园，106颗大树，非常幽静。

图为：紫禁城屋顶

今天我们要开放所有的城楼和角楼，紫荆城有四个城楼，四个角楼，过去全是库房。这是东华门收藏的乾隆版藏经。今天我们把金版拿下来，今年要建金版大厅。这样我们把城楼一座座修缮以后对外开放，比如东华门今天变成了古建筑馆。人们登上二层平台还可以近距离地看彩绘和我们的古建筑。神武门人们走过，今天还会有惊喜，原来上面有两层展厅，经常有令人震撼的展览。现在正展示希腊的”出水的城“，这个出水文物展。端门我们今天把它做成了数字馆，所有的项目都是原创，通过数字地图，你可以了解任何一个古建筑详细信息，大屏幕会告诉你。我们的数字多宝阁，你可以点击你喜欢的器物，可以任意放大，旋转各个角度来看。我们的狭小的空间，在虚拟现实里都可以走进去。今天我们开放了城墙，北京城城墙都被拆掉了。紫禁城城墙以前从来没有开放。今天我们开放城墙，人们很兴奋，人们可以看外面的景观。沿着城墙走我们可以到达他的目的地。沿着城墙走还会有惊喜，可以走进角楼。在角楼里，我们做了一个25分钟的虚拟现实的片子，告诉人们怎么不用一根钉子，一块木头，怎么用榫卯结构，怎么用上万块木头组建成这个大型建筑。今天我们开放了大戏楼，100多年长吟阁都没有再唱戏，也没有敢想他可以再演出。但是我们知道这些木结构的古建筑，越正常地使用，他越健康，越放置在那，越容易破旧。所以今天这里用来重新来演出京剧。

“我在故宫修文物“引起了很多年轻人参观故宫的热情，报考故宫博物院今年有四万多位年轻人，很多是要来修文物的。所以我们打开了故宫遗院，200多名故宫医生，他们的风采得到展示。建立了23个科研实验室，告诉人们文物修复是一个科学的过程。可以看到我们工匠修复的过程和成果。每天迎接很多年轻的观众。我们还修复了这座建筑，这是紫荆城最年轻的一座建筑，1914年从沈阳故宫和避暑山庄运过了23万件文物筹备古物成列所，建立了第一个库房叫做宝蕴楼。100岁生日时我们把它开放了。故宫博物院今年已经94年历史了，94年来有一共有6任院长。每一任院长都付出了极大的辛苦何很多努力。但每一任院长都没有好下场，不是因为着火就是因为盗窃，这是一个高风险的岗位，有今天没明天。平时说做一件事要万无一失，我们知道一失就万无。

图为：紫禁城黄帝庙入口的青铜狮子

你说9999件事，一件没做好，你就对不起国家，对不起文物，就得下台。但是我们真的能承担这个责任吗？承担不了。我们有这个能力吗？没有。我们今天找到了出路。有一个词叫层层分解压力。就是每个人都有保护文物的权利，保护文物不是你们的专利，每个人都应该改获得知情权、参与权、监督权和受益权。过去我们的想法责任不大嘛，那么我们拿出来展出的文物越少我们就越安全，都在库房里才看全。责任大嘛，我开放的区域越小越安全。

图为：北京紫禁城太和殿屋顶

实际上该出事还是出事，只有当人们共同地保护，共同地监督才最安全。所以今天我们反其道而行之。比如这座宫殿叫做太和殿，太和殿两边有两个门，西面叫右翼，东面叫左翼，几十年都是封闭的，人们只能往前走，走到尽头才有树。我们今天打开了右翼门，人们看到18颗大槐树。打开了左翼门，人们能看到了过去建庭广场。这样一步之遥，紫荆城的景观都呈现出来。过去我们每天晚上五点半清场时，我们会有250多名员工，拉网式地清理。今天不行了，我们开放了80%以后，每天五点半七百人拉网式清理。那些犄角旮旯都要检查到。每天细心地查看能不安全吗？这些开放的区域，都在观众眼皮底下监督，能不安全吗？能破破烂烂吗？所以我认为今天我们跨越了以前的那个不安全的状态。观众第二次、第三次来故宫的观众就不会勇气了，今天人们也就站开了，不会拥挤了。所以我们要继续扩大开放。今年我们在布置外国文物馆。故宫博物馆是唯一收藏外国文物的博物馆。

这个地方去年有名了，叫延禧宫。这是一个中西合璧的空间。末代皇帝在这请德国人设计了灵沼轩和水晶宫，但是没有修成。1909年开工，2年后皇帝退位，成为了北京地区最早的烂尾楼。30年代周边又建了一圈钢筋混凝土，我们把它建成外国文物馆，现在外宾来了，我们会拿一些外国文物给他们看。默克尔来的时候我们拿了一些从科罗旺的德国文物，奥朗德来的时候拿了一些法国文物，辛格总理来的时候拿了一些印度文物。明年有外国文物馆以后，我们普通观众可以看到大量的故宫收藏的外国文物。

图为：延禧宫内的灵沼轩

再有一个思路，我们去年开始打开我们的一座座库房，比如南大库，156米的库房。过去几十年存放的就是一些材料和木料，非常危险，没有合理利用，我们把它修好以后变成了故宫博物院的家具馆。故宫博物院有6200件明清家具，不是紫檀就是黄花梨。在94个小库房里面堆着，当时拆了门窗才塞进去，几十年在里面，得不到参观，得不到呵护，得不到研究。小一点的家具落了十一层。

今天我们建了家居馆，这些家具的展示，人们可以在里面流连忘返地参观，展示。这样需要展示哪一件需要修复哪一件都非常方便。今天我们要打开我们的陶瓷库房，打开我们的书板库房，打开我们的古建筑库房，把更多文物展现出来。过去我们展示不到1%，到去年年底3%，到今年年底展示文物8%，但是比例还是很小。所以我说我们后面要建更多博物馆。但是来故宫博物馆观众还是全球人口很少一部分，我们是一个千万级博物馆，但我希望我们成为一个亿万级的，成为十亿万级的博物馆，那怎么办？

前年我们的互联网访问量是8.91亿，第二名是1.8亿。我们把外文网站做的更加强大，让世界各国人民了解故宫文化。我们把青少年网站做的更加活泼，希望他们多走进博物馆，听通俗有趣的故事。我们开始举办网上展览，人们足不出户，可以观看过去的展览，现在的展览。我们在全国的博物馆率先把1862690万件文物，每一件都公布了。人们可以查阅我们任何一件藏品的信息。

我们今天搭建了三个摄像室，我们把产品的照片，古建筑的照片，加入我们的网站。我们加大我们微信和微博的访问量。我们的微信不断更新内容，有很多年轻的粉丝，我们的微博根据大家的需求来放上人们需要了解的信息。比如前年紫荆城一场初雪，放上一组照片有1425万访问量，这两年不下雪，我们着急啊。但是天无绝人之路，去年来了红月亮，晚上9点到11点，我们放上一组红月亮以后，第二天我一看2000万的点击率。

今年来雪了，今年我们的一组“故宫下雪了收图”，5000万多的点击量。吸引人们来实地看。七年前，我们开始做系列APP，现在9部出品了，而且每部都获奖了。比如这幅《韩熙载夜宴图》，我们把这幅古代书画立体起来了，220个知识点，点击进去可以深度阅读。从里面还可以听到当年的琴声，当年的舞姿。

图为：韩熙载夜宴图

我们最得意的APP是每日故宫，每天早晨人们都可以收到图文并茂的故宫展品的介绍。一年365天就是一个掌上的故宫博物院。前面我们推出了故宫展览。同时我们建立起了强大的故宫社区，人们可以在这个社区积分，他可以再紫荆城获得一块地，他们说这是北京城唯一不要钱的地，不要钱的房子。

我们更为震撼的，我们建立了虚拟现场。我们已经有七部VR的作品在播出。最近，第七部御花园已经正式投入。我们会与时俱进地走，比如养心殿正在修缮，人们非常遗憾，近两年进不了养心殿。我们建了虚拟的养心殿。人们可以再次走进养心殿，但是感受会不同，他们走进去我们还用了3年零4个月，建成了最强大的数字平台，我可以说最大最强的数字平台已经诞生在这里了。

我们故宫推出了新式的纪录片——《我的明清上河图》，我们正在组建的紫禁城大型演出，去参加各地的春晚、参加朗读者节目。今年1月1号我们投放了与网易合作的《妙笔江山图》，当然这方面我们还要继续努力。到明年我们智慧公共将建成，我们的文化传播力量、世界遗产监测水平、我们的安防技防也将更加强大。

今天我们也在进行文化创作，过去我们把这些叫文化产品，今天我们知道了这中间必须加两个字创意。什么叫文化创意产品？我理解的就是要深入地研究人的生活，人们生活需要什么就来研发什么。再者就是我们要深入挖掘自己的文化资源，把文化资源提炼出来和人们生活对接，这样人们才会喜欢。

对于这种文化创意产品我们都做了哪些功夫呢？比如我们的紫砂，我们选择五个皇帝当时使用过的五把紫砂，各自选了一个组成了五福五代，当然这也是“国礼”。还有一件女士的凤凰梅花氅衣，当中梅花的图案非常漂亮，于是我们就把它做成了方巾、做成了披肩。有一个名画叫做“乾隆皇帝大阅图”，整幅话五米多高，画上乾隆皇帝画的不怎么好但是马画的特别好，于是我们就把马提出来了做成了水果叉。大家都知道我们经常会有外宾，如果给外宾送礼的话按国家规定是不可以超过400元的，所以我们的这个神骏水果叉定价398，各单位的都来买我们的水果叉，买了还会给我们提各种设计意见，我们都会倾听改进。所以文明进步，也一定要倾听社会的呼声。像“四羊方罍”系列，上面做成茶壶下面是茶托，摆在家里是工艺品客人来了还可以喝茶。

以上这些这就是文化创意产品必须与生活结合，这也要求产品必须要有实用性。比如人们参加故宫对我们的凿井印象很深，于是我们就做了藻井伞；人们参观故宫对于我们宫门印象很深，我们就做了宫门包系列；那么人们参观故宫，对我们的太和殿的锦绣镇印象很深，我们就做了跳棋，就做了衣服夹子。

再来说说故宫口红，故宫口红是提炼了故宫的服装和藏品的元素组成的一个系列，这个唯一的缺点就是买不着，我尽管们加快生产但还是供不应求。其实我们同时还出了故宫面膜，但卖得不好，为什么大家偏偏买故宫口红？后来我才知道人们要在大庭广众之下拿出故宫的口红来多有身份啊，而面膜是晚上在家敷的所以大家买的很少。

图为：故宫彩妆

到今天为止故宫的营销应该算是个充满文化氛围的一个空间，不能像路边的商店一样充满商业氛围。这种购买欲也是人们是参观博物馆心情和体验的延续，所以我们不叫商店，我们这叫文化创意馆：像丝绸馆，服饰馆都是故宫元素的，比如余姚馆，影像馆，陶瓷馆，陶艺馆，木艺馆，还有我们给幼年儿童准备了儿童文化创意。

同时故宫还是个教育机构，我们成立了故宫学院。六年来，我们的不断的在壮大、培养公共学者的同时在全国十个城市建立了十所故宫学院的分院来进行传播文化。故宫去年的教育活动举办了6万多场次，是全世界博物馆教育活动最丰富多彩、受众人群最多的。比如故宫知识讲堂，每天都爆满，而且故宫教育不收任何一分钱。

我们把大量的营销收入投入到同学们身上是最值得的，他们长大以后一定是对传统文化有认知、充满热爱的一代。我们大量古建筑修好以后把它用于教育，新的大教室可以迎接更多的观众，更多的同学们来在这里上课，当然故宫还有一个得天独厚的地方就是我们几十个庭院都非常的安全，春天夏天秋天都被各种教育机构、各个学校的同学们把它们铺满了。我们的教育活动也深入更多的城市、更多的国家，比如到马耳他、新加坡，比如到泰国、澳大利亚，这些外国的小朋友也很喜欢中国文化。

我们对社区教育的几个故宫讲坛每场都爆满，同时把培训课程深入到社区，比如碑帖，楷书技法的培训、古琴太极的培训也深受社区喜爱，所以我们一个新的品牌开始走向全国各地的社区就是紫禁书院。书院过去是小众的，过去有知识的人是少数，今天的人人都有知识，我们也希望人人都了解传统文化，所以我们把紫禁书院今天走向了更多的城市，也受到了很多的观众的喜爱。同时我们也进行国际培训，国际博物馆协会、国际文物修复学会这两大国际组织都把全球唯一的培训机构设在了中国，设在了故宫。国际博物馆协会六年来培养了来自72个国家的350多名专业人士，去年12月我访问葡萄牙的时候，看到曾经在故宫参加培训的一位女士毕业以后当了葡萄牙博物馆的馆长。

我们和更多的博物馆签署战略合作协议，和更多的教育机构建立联合培养人才的机制，和更多的文物修复机构建立起合作的联合实验室，故宫博物院的博士后科研工作站人气也很棒。那么每个出站的博士后几乎毫无例外的都申请留在了故宫博物院工作，我们源源不断地把那些优秀的世界各地的展览吸引到故宫博物院来。同时我们的展览越来越多，走出了红墙，走向世界各地，走向全国各地。过去六年，我们走向全国各地的展览，世界各地展览共计一百‌‌50多场。

同时我们也在不断创新，我们一个新型的展览叫文化创意展，没有一件文物，全是我们的文化创意产品和我们的数字技术的一个组合。第一站到了东京，取得了很好的效果，然后去年我们到了蒙古、布鲁塞尔、悉尼、首尔、新加坡，场场都取得了很好的效果，所以今后我们会把更多的文化创意展也同时走向世界各地，我们希望不断扩大开放的故宫博物院，成为人们生活中的一片文化的绿洲。

这是前年有艾滋病背景的非洲的小朋友和中国小朋友在故宫过的，有意义的，这是20个文明古国的政府文化官员，文化学者在故宫召开，每年一届的太和论坛，我跟他们说太和论坛是以太和殿命名的，和文化是中华文化的精髓之一，它告诉人们，我们人与自然要和谐相处，我们人与人之间要和谐相待，我们的内心世界要和谐相爱，我们世界就是一个和平友好，发展进步的事业，他们都非常赞成，

我们认真的做好每一年每一次的接访任务。当这些外国领导人来到故宫，我们会用故宫所呈现的传统文化来对他们做一个中华文化的解读，比如红墙——黄瓦——蓝天，这三原色可以组成世界任何的色彩，我们的世界必须是绚丽多彩的。每个民族都有自己值得骄傲的历史和都应该拥有它有希望的未来，外国领导人在故宫里面看到这些开阔的格局，壮美的建筑、绚丽的彩绘，典雅的园林和和谐的景观的时候，他们会感动于中国政府对人类文化遗产的尊重和我们的呵护。我们更多的展览，更多的博物馆在各地进行建设，在厦门建立故宫鼓浪屿、外国文物馆；开工建设故宫海上丝绸之路馆，故宫艺术馆；习近平总书记亲自见证在香港设立故宫文化博物馆的合作协议，感谢香港特区政府为这座博物馆选择了最好的一片土地，：维多利亚海湾北面临海的半岛的绿地里面，地理位置上距离香港的高铁车站一步之遥，还要感谢香港的一个机构马会，当香港马会了解故宫文化到香港，对于这座国际大都市的以后，赞助了这座博物馆35亿港币，那么使得博物馆得到开工的建设。

图为：故宫中的五福

最后我用很短的时间讲一下贺岁迎祥，这是故宫博物院历史上最大的一次展览。早在1935年，故宫博物院的文物远涉重洋，走了48天到了英国，举办了一次大型展览。故宫这次展览涉及‌‌886件文物，都会在我们巨大的展厅里面来进行陈列，并且这次会展出很多之前沉睡在库房里没有机会出来的文物。比如五个皇帝书的五个福字，在这次展览中会展现，还有过去皇帝在宫廷里面吃饭用的玉碗、过去的压岁钱、过去的宫灯、斟满屠苏酒的寂寞永固杯在这次展览中都会展示出来。但是这个展览不同一般的展览，我们把整个紫禁城布制成一个大的展区，人们可以感受到一系列数字体验：接福、放烟花、了解京剧、堆雪人等等。在这次展览中，各个庭院也会用春联、门神、宫灯点缀起来，这是一个故宫前所未有的春节气氛。

图为：过去的压岁钱

在今年我们会重新树起宫灯——万寿灯和天灯。1840年，英法联军进入北京，从那一年开始，我们的宫灯就再也没有竖起来。‌‌180年以后这是第一次重新在紫禁城站起来，在经过半年的研发，我们的万寿灯完全按照过去的恢复，在四月份展览结束后我们会把宫灯拍卖，并会将拍卖资金全部资助贫困学生，也希望参与拍卖的企业家都是有责任心的企业家。

为了筹备故宫过大家的活动，我们也请入了150家中华老字号入驻，所以今天我们看到故宫博物馆都是一片欢喜的过年气氛。城墙上300多个红灯将五个展馆连起来

我们希望举办一个圆满的古建筑的上元之夜。最后我用宫里的一句话为大家拜年：亿万人增亿万寿，泰平岁值太平春。

（完）