RPA在零售业中的11个应用

随着世界进入工业4.0时代，机器人过程自动化（RPA）在所有行业发展势头都很猛，因为公司已经意识到过程自动化的重要性，提高效率，减少人工成为普遍的诉求。

零售业尤其如此。客户期望更快更好的购物体验，竞争激烈，成本高企，因此，减少销售业务中的人为干预和人为错误，提高效率，减少人工，降低成本将使您获得优势。

零售业的RPA有何帮助？

零售是复杂供应链的最后一步，在每一个阶段都会增加一些额外的成本。任何能够提高这些成本或优化产品成本的东西（如零售业的RPA），都可以提高零售商的利润率。

零售业中的RPA支持各种活动，如库存、供应链、退货处理、发票和合同管理以及门店计划管理。然而，鲜为人知的事实是，RPA还支持多个办公室任务，如入职、员工选拔、工资、培训、健康和安全。财务部可以围绕法规遵从性、现金流管理、激励性索赔、应付款和应收账款优化活动。

不可否认，零售业在细节方面取得了成功。但是，现在是您将这些细节或重复任务自动化的时候了。

零售业RPA的前11个使用案例

根据最新数据，2018年全球在线销售额占零售总支出的比例上升至8.8%，2016年为7.4%。美国的在线销售也被吹捧到2023年将翻一番，这将达到零售市场的20%到25%。在中国，这个数据更加触目惊心，所以线下零售业需要重组业务流程。

严峻的市场份额趋势、不断增加的劳动力成本、不可靠的供应链，日益头痛的员工招聘培训保留成本，都让零售业主在未来几年可能面临重大挑战。

下面用例恰好是零售领域中可以自动化的任务。然而，还有其他可以自动化的任务，可以显著减少人工的参与，减少人工的努力和错误。

1. 发票处理

处理发票不仅是一项耗时的任务，而且非常重复。员工经常被堆积如山的发票工作所包围，并花费数小时从事这些没有价值的活动。

零售业中使用RPA后，收集信息、识别和提取数据和处理账单的速度会更快，而且不会出现人为错误。

2. 文件管理

员工验证和传输文档是对公司资源的浪费。在零售业中加入RPA，即使不能完全消除，也可以在很大程度上减少这些工作。

RPA以闪电般的速度将数据传递给相关人员。通过AI和ML算法，公司可以建立智能自动化文件管理系统，也可以智能地验证不同类型和格式的文档。

所有这些结合在一起提高了速度，降低了错误放置文档的风险，并比以往更好地保护了知识产权！

3. 新品推出

在零售行业中，定期推出几种新款。随着新款的出现，旧款必须更新。定价和库存量等经常会发生变化。RPA实时监控客户和客户的意见，以调整产品价格、管理库存、调整定价和生产。

4. 业务与销售分析

销售分析是多种零售决策的关键，如贸易促销、客户流失率和产品介绍。RPA可以根据客户偏好和用户对特定产品或产品功能的行为提供实时报告。

此外，RPA分析有助于预测分析，从而支持库存优化。

5. 门店规划与库存管理

传统的店内零售策略是根据现有客户的偏好和要求安排店铺。例如，如果你定期在商店购物，而零售店老板根据你的需求战略性地放置产品，你可能会提前完成购买。当用户不费吹灰之力就能找到相关产品时，这是一个很好的卖点。

人工分析师很难单独分析顾客行为细微差别，他们需要技术的支持，而RPA智能自动化有效地提供了技术支持。

零售行业的RPA可以帮助您分析店铺的组织结构，以满足客户期望，改善用户体验，提高利润。

6. 供需规划

什么是供需计划？组织供应来满足用户对特定产品或服务的需求。

传统上，这是通过收集数据、标准化数据、模拟和其他类似活动来实现的。这是手动执行的，因此，猜测也是结构的一个重要元素。

零售部门有了RPA，供需计划可以自动化。您还可以为资产管理、客户支持、供应商管理和产能管理做出数据驱动的决策。

7. 营销策划

促销在零售业务中至关重要。然而，手动执行此活动对每个零售商来说都是一件昂贵的事情。因为贸易促销需要数据收集和分析，没有它，促销没有意义。

零售业的RPA可以在更短的时间内以更高的效率完成这项任务。例如，想想折扣管理，它在食品行业中得到了广泛的应用。如果不知道该产品背后的数据和用户偏好，就不可能提供折扣。

8. 产品分类

零售商必须根据全球和本地库存单位对产品进行分类。根据不同的市场成分和定义，需要考虑许多因素。

RPA可以改进分类，珠穆朗玛峰集团的一项研究表明，自动化可以帮助您将产品分类准确率提高98.5%。

因此，如果您将RPA用于零售，您可以基于多个用户相关因素将多个产品正确地归入相关类别。

9. ERP管理

ERP包括计费、价格变化、应付账款、应收账款等活动。当这些活动实现自动化时，就有可能在很大程度上减少人为的努力。

此外，当这种自动化或RPA驱动的ERP集成到仓库中时，您可以无缝地提高库存管理效率。

10客户支持和呼叫中心流程

客户支持是零售RPA的基础。到目前为止讨论的每个活动和用例，或者我们将进一步讨论的那些，都与客户支持直接或间接相关。

然而，其中一个直接自动化应用程序是通过自动化机器人提供客户指导，特别是如果您是电子商务零售商。您可以通过自动化为用户提供全天候支持。

您的RPA机器人可以向客户发送更新，以使他们从订单付款到交付都处于可视。软件bot还可以处理简单的用户查询，并从销售团队获得反馈。

11物流与供应链管理

物流和供应链管理是零售的核心。每个零售商都应该从供应商那里获取产品并将其发送给客户。这涉及到几个过程，如库存水平监控、客户支持、装运、订单状态跟踪和逆向装运。所有这些过程都依赖于后台的员工。

当您在零售业部署机器人流程自动化以自动化物流和供应链时，您可以改进供应商、客户和分销商之间的协作。此外，您还可以提高员工的工作效率，他们现在可以将注意力集中在更具战略性的角色上。

零售部门的自动化可以通过优化库存使用和浪费成本来确保成本优化。通过最小化成本，您甚至可以为用户降低产品成本，从而提高用户满意度。

零售业机器人过程自动化的好处

零售业的RPA可以帮助零售商组织复杂的组织任务，如合规性和审计监管。当这些活动实现自动化时，员工可以腾出时间扮演复杂的战略角色。以下列出了零售业自动化的一些好处-

Ø 降低交付风险

Ø 改进合规性

Ø 更好的库存管理

Ø 改进应用程序集成

Ø 增强的用户支持

Ø 多任务支持

Ø 更好的审计

Ø 优化运营成本

结论

冠状病毒大流行加速了零售自动化的采用，因为它有助于企业降低成本，加快步伐。普华永道称，统计数据显示，近70%的首席执行官计划通过削减成本的方式推动公司的增长。

因此，即使是小企业也应该迅速转向自动化，以最大限度地提高客户满意度，并与更大的竞争对手进行正面竞争。

编辑：朱亚泼

作者：曾志宏，北科大毕业，新加坡国立大学MBA，曾服务于GE，Rolls--Royce，JCI，Ariba等国际性企业，上海趋研科技联合创始人。