新加坡酷航乘务员分享最新的航空抗疫措施

公众对空姐或乘务员一直充满好奇。他们过着什么样的秘密生活？他们飞来飞去的职业真的和看起来一样高大上吗？

大家都想想知道他们在像蒙娜丽莎统一而专业的笑容背后到底藏着什么样的形象。

酷航机组人员优雅的行为举止说明他们训练有素。但我们也可以反过来说，他们举止拉远了距离，我们很难再把他们当成普通人来看待。我们常常忽略，这些工作人员就像我们一样，工作表现也是有好有坏。新的防疫措施，他们也必须调整适应。

以谢琳（Cherene）为例，她是酷航的一名乘务长兼团队负责人，手下有50名乘务员，她要负责他们的安全。尽管新加坡的其他地区受到两个月的断路器限制，但Cherene一直在酷航的飞行航班上，这些航线的运行有限。

今年夏天，基本旅游路线将逐渐开放。关于建立从新加坡到澳大利亚和韩国等地的“绿色通道”的谈判正在进行中。最近，新加坡与中国开通了“快速通道”进行基本旅行。这加剧了乘客对登机是否足够安全的担忧。

幸运的是，Cherene很高兴谈论她在Covid-19期间的飞行经历，并提供了有关酷航推出的增强预防措施的最新信息。

以下是根据她自己的话整理出来的：

酷航乘务员表示，航空旅行具有新常态

与大多数新加坡人不同，我在断路器期间一直定期飞行。在过去的几个月中，我多次在飞往澳大利亚珀斯的航班服务。昨天我刚完成往返香港的航班任务。我很幸运能继续做自己喜欢的工作。飞行是我一生中很大的一部分，我无法想像没有它的生活。

显然，我的妈妈很担心我。即使在这段时间里，我们一直在轮班，这意味着我每天都可以回家陪家人，而不必在目的地过夜。

我的父母现在的习惯是这样的，即使是凌晨1点或凌晨3点，也要等我下班后返回家中，看到我平安无事到家他们才会放心。我的母亲75岁，父亲已经83岁。他们一天更比一天老，即使我一直向他们保证我会好好照顾自己，他们根本不能放心，我觉得自己十分不孝。

在疫情之前，我工作中最喜欢的部分之一就是看着起飞前乘客兴奋的样子，他们并排坐着，聊天，畅想未来的样子。不管是夫妻、亲人还是朋友，他们一起踏上冒险的旅途。

我也想念与我们的乘客紧密相连的感觉。以前空下来的时候，我喜欢与他们聊天，但是现在我只和他们在安全问题上有交流，或者为有特殊需要的乘客提供帮助。当机组人员和乘客都戴着口罩时，我们甚至很难交换微笑（笑）。但是，当然需要口罩！

断路器期间的工作和安全

为了我们的乘客、机组人员以及更广大社区的。从飞行前、飞行中到飞行后，整个旅行过程中我们都在强调预防措施，力度前所未有。各个国家的入境限制和安全措施的监管建议也在不断深化完善。作为前线的乘务人员，我确信公司一直在积极采取措施确保我们的安全。

例如，为我们提供了在飞行过程中要戴的口罩和手套，制服外面再套一件衣服以在需要时提供额外的保护。最近，我们还戴了面罩，这样当我们为乘客量温度时就可以获得额外保护。所有乘务人员还必须每天量两次体温：上班时以及登机之前。即使在放假的日子里，我们也会刻意留意自己的健康状况，身体不适时立马去看医生。

飞行期间，机组人员必须确保彼此之间保持安全距离。这意味着在做简报时要分开站着，就算是一个团队的人也不能并排站在一起。另外，每个人都必须确保在分配的区域休息，飞行途中也是轮流巡逻。尽管如此，我们仍然可以分开站立聊天，建立联系，所以尽管有了新的措施，我仍然感到非常高兴！

优先考虑船员的士气和福祉

对于我的机组人员来说，这是一个相当令人紧张的时期，尤其是那些远离祖国、思念家人的外国机组人员，他们的收入因航班停飞而下降。

作为主管人员和团队负责人，确保我手下的人员保持积极的心态是我的工作。我倾听他们的烦恼与忧虑，我们尽力互相鼓励。一些人开始一起进行虚拟卡拉OK演唱，来排解忧郁。

在飞行过程中，所有的机舱服务人员都会聊天交流，确保彼此身心健康。如果机组人员由于某种原因感到不适，一旦发现，就会立即向其飞行主管报告。在停飞时期，酷航还为不飞行的机舱乘务员组织了有关新兴技术和卓越服务等主题的几个培训，来提升我们的技能，并为我们重返工作做好准备。

乘客也会尽他们所能，他们会通过与乘务员指示合作来发挥自己的作用。在断路器过程中，我与乘客有过非常愉快的合作经历。每个人似乎都深刻理解我们正在做的事情的重要性。

当他们落地时，一些乘客真心实意地感谢我们的辛勤工作。这些小的谢意对我们意义重大。是的，这是我们职责的一部分，但是知道乘客注意到并感谢我们所做的所有工作也很有意义。

这确实对机组人员的士气产生了巨大的影响。

从2020年6月1日起乘客可以期待的新措施

关于飞行的“新常态”，酷航从2020年6月1日起采取了一些新措施。为避免误机，我建议旅客提早到达，以确保有足够的时间进行额外的登机手续，包括体温测量和在柜台办理登机手续之前或通过在线表格提交健康申报表。

之后，乘客只能携带3公斤随身行李，且必须放在座位下方。因此，请确保随身携带物品是像儿童基本药物或婴儿食品这样的重要物品。至于7公斤的行李限额可以免费托运。牢记这一点可以节省您在机场寻找角落重新包装随身行李的麻烦！到目前为止，这种调整确实可以使登机和下飞机的过程更加顺畅，因为可以减少过道的不必要拥堵。

登机后，乘客会注意到的最大不同是，除了吃饭的时候，口罩是必不可少的。我们已暂停食品和饮料的销售，以最大程度地减少我们与乘客之间的接触，因此我们会提前把免费餐食准备在座位上提。除餐食外，还有一个供乘客使用的护理包，其中包括诸如抗菌湿巾，外科口罩和消毒剂之类的物品。

我们必须严格遵守安全距离措施，所以每个人的座位都是分配好了的，而且飞行途中不能更改座位。从办理登机手续、候机、登机到下飞机，安全距离在任何地方都至关重要。甚至排队上洗手间一次也只限一个人！如果乘客感到身体不适，我们也为他们准备了一个专门座位区。

对于那些在飞行过程中细心阅读我们的机上杂志，酷航咖啡厅菜单和免税目录的人，我们很遗憾的通知你们，这些东西也被禁止了，这是为了最大程度地减少表面接触。

我知道一些乘客可能会担心飞行。在这种情况下，我的工作要富有同情心。首先，我会倾听并尝试了解他们的担忧。然后，我将告诉他们我们正在做的事情以及为维护他们的健康和安全所采取的措施。

展望未来：新措施意味着新习惯

酷航的航班表已经减少了很多，但更多航线正逐渐恢复。

在六月，我被安排到去槟城和怡保的航班。目前，酷航客舱乘务员不能在任何目的地停留。如果我们必须过夜，我们将严格遵守CAAS提供的准则和指示。这意味着要确保从机场到酒店的安全交通方式，在公共场所戴着口罩，在住宿期间呆在我们的房间内用餐，并密切注意我们的健康状况。

在这个单独的时间里，我喜欢看中国小说。哪种类型都没关系，浪漫的、神秘的都行。我会读各种类型的书。这是我最喜欢做的事情。阅读可以帮助我减轻压力，下班后的心情也会更加开朗。

但是，有时候一个人真的很难熬。在Covid-19爆发之前，机组人员会一起吃午餐或晚餐，我们对热爱美食和旅行，为之着迷。我很期待疫情结束之后的生活。我想念大家一起吃饭时的亲密和友情。

我很茫然，发生了太多太多事情，和大家在一起的感觉就像很久很久以前的事情。