香格里拉联手客路，一拍即合的缘由到底在哪？

拓展全新的客户群体是双方的共同目标。

强强联手

近日，香格里拉酒店集团和目的地旅游活动预订平台Klook客路宣布成为战略合作伙伴。

显然，此次合作的内容非常丰富，合作范围也会从礼宾服务、忠诚度积分、营销三方面展开。

据公开资料显示，香格里拉酒店的客人可以在入住期间预订Klook客路目的地体验，即使是在最后一刻也可以通过装有Klook客路APP的平板电脑预订体验，并通过二维码或电子优惠券兑换。

值得关注的是，Klook Concierge礼宾服务已在新加坡、曼谷和香港的香格里拉酒店开放，预计明年将在全球76个目的地的100多家酒店推出。

而目的地活动的费用将会包含在客人退房时的总帐单中。贵宾金环会员每次预订Klook Concierge礼宾服务也可以获得积分。

香格里拉酒店联手Klook

实际上，忠诚度积分合作计划向来都是酒店对外合作的重点，对此，香格里拉酒店集团常客及伙伴市场副总裁黄伟基先生在近日接受媒体采访时也是表达了自己的观点，他认为忠诚度会员会在酒店兑换免费住宿、房间升级和用餐体验，但现在越来越多客人想要“酒店产品之外的个性化体验”。

黄伟基还补充道：“解决客人的目的地体验需求才能做好忠诚度计划”。

毋庸置疑的是，香格里拉酒店通过分销Klook客路的目的地活动也获得了不菲的收入。相比销售目的地活动获得的收入，增加会员兑换积分的份额（即使只增长5％）才是主要的目的。

不仅如此，这类潜在收入非常可观，例如：九龙香格里拉总统套房的双人晚餐为602美元。

与此同时，香格里拉与Klook的合作并不封闭。黄伟基表示：“我们现在关注的是客户，而不是酒店本身的资源”。他还强调，香格里拉内部的理念转型是以用户为中心，而非以品牌为中心。

与Klook客路合作之后，香格里拉酒店不仅需要销售客房，还需要为客人在Klook客路平台定制新体验。

一拍即合

显然，此次合作对于双方而言，可以算是一拍即合。

香格里拉方面，其想要通过Klook客路吸引更多年轻的富裕客群，而在Klook客路方面，其想要进军高端奢侈市场的决心也是非常明显。

因此，因此拓展全新的客户群体是双方的共同目标。

香格里拉希望其贵宾金环会员赚取并消费更多积分，把浴袍、iPhone等一系列产品都加入到兑换清单，并将目光投向旅游目的地活动。

与此同时，Klook客路不仅希望扩大用户群，还希望增加产品数量、完善产品质量；显然，这一切对双方来说，都会增加新的收入来源。

Klook客路首席营收官魏丽豪女士（Anita Ngai）表示这些都是香格里拉酒店及旗下水疗服务CHI, The Spa以及500多家餐厅等可以提供的。

双方理念一致

而双方在经营理念上的高度一致也将二者在将来的深度合作变得更为现实。毋庸置疑的是，对客户的重视是二者合作的基础。

对此，魏丽豪表示，香格里拉和Klook客路“服务客户的目标完全一致”。过去六个月，双方讨论的合作重点并不是商业层面，而是：应该向用户展示怎样的活动？用户流程应该怎样设计？如何解决客服需求？

魏丽豪还补充道：“在战略层面，我们希望证明Klook客路可以服务高端奢华旅客，并可以与香格里拉这样的大品牌合作”。

毋庸置疑的是，香格里拉和Klook客路的各取所需并不需要太多成本，因为一方面，香格里拉作为知名酒店品牌已经在一定范围内有了巨大的影响力，存在着相当一部分忠诚会员，其前沿的酒店经营运作模式也收到了多方的支持，对于吸引像Klook这样平台的年轻富裕阶层通常并没有那么困难。

另一方面，Klook本身自带的年轻，富裕旅行，个性等标签也将其进军奢华市场打通了渠道。

跨界经营

现如今，酒店与旅游目的地的深度合作俨然已经成为了一种趋势。

实际上，香格里拉和Klook客路并不是连锁酒店品牌联手目的地活动的第一次尝试。

2017年3月，万豪国际集团就收购了旅游活动元搜索平台PlacePass的股份，PlacePass的库存主要来自Viator和GetYourGuide等，该公司称其在全球800个目的地提供超过10万种旅游体验。

不同的是，万豪拥有数千家酒店，而香格里拉酒店仅拥有100多家酒店且大部分酒店都是直营，可以与Klook客路建立更深层的合作。不仅如此，两家公司总部都在香港。

对此，华美高级顾问赵焕焱认为酒店跨界合作是一种模式，而跨界合作的合同化，契约化也是极为关键的因素。

至少从现阶段来看，香格里拉此次跨界合作所选定的对象Klook的实力不容小觑。

目前，客路旅行已在全球设有16个办公室，覆盖大中华区、东南亚、日韩、印度、中东及欧洲，600多名员工来自20余个国家，是全球增长最快的在线旅游平台之一，提供遍布全世界200个目的地。

Klook近年来发展迅猛

不仅如此，客路旅行也已经完成C轮融资，在亚洲有办公室13个，覆盖大中华区、东南亚、日韩及印度。团队成员超过400人，国籍来自20余个国家及地区。过5万个当地行程与旅游服务预订。

红杉资本全球执行合伙人沈南鹏曾经明确表示KLOOK 凭借在资源整合及用户开拓等方面的优势，正在成为全球旅游活动领域的领军者。

对此，有分析人士认为香格里拉酒店在挑选合作伙伴时可以说是独具慧眼，因为Klook在年轻富裕阶层的影响力将为酒店本身带来巨大的潜在营收。

或许我们无法预言在将来5到10年，酒店与目的地深度结合的前景与趋势，但是可以确定的是，香格里拉与Klook的结合或将引领一个潮流，双方的基本需求可以得到满足的同时，更多的效仿者也或随之而来。

毕竟传统模式已经司空见惯，来一些新鲜的补充总没坏处。

———— END ————

行业爆料、加入读者交流群

请加小助手微信：ruxue440409