Techsun Social Hub 产品能力评级报告 -2021年第三季度
报告目录
01. 前言
02. 综合评级
03. 详细评级
04. 评级说明与等级定义
01
前言
1.1 全渠道会员运营定义
新零售时代，企业可以通过大数据融合线上、线下多渠道会员数据，将会员信息集中起来形成统一的用户画像，开展更主动、更精准的营销策略。
全渠道会员运营通过标准链接器以及定制化链接器，获取并整合线上线下多渠道会员信息，实现全渠道会员信息一体化视图，并通过营销中心多渠道的信息触达功能形成从会员获取到会员营销的闭环场景。
对企业来说，全渠道会员运营的价值体现在以下两方面：
第一，打通全渠道数据推动信息共享。全渠道会员运营对企业线上线下多渠道会员信息进行有效整合，包括天猫、京东、有赞、抖店、快手、门店POS、app和云上数据等，打破各渠道之间的数据孤岛，推动渠道间信息共享，支撑企业建立统一的用户画像、还原用户完整的购物旅程。
第二，为企业建立统一的用户画像。全渠道会员运营利用ONE_ID打通不同渠道的用户数据，生成包括用户属性、消费属性、社会属性、活动属性、互动数据、行为数据、信息渠道、购买渠道、兴趣爱好的用户画像，根据用户画像洞察需求，实现个性化内容推动，提升用户粘性，培养会员忠诚度。
1.2 字母评级方法论
字母评级方法论阐述了我们在对产品进行评级时所使用的方法以及通常会考虑的重要因素，旨在综合评估产品对企业用户的价值：
公司调研：分析师对产品所在公司进行深度调研，了解公司定位、发展历程、典型客户、未来战略等方面，评估公司的综合实力；了解产品功能、产品性能、应用场景、价格等方面，帮助企业用户快速掌握产品全貌。
用户评价：收集企业用户对产品的使用评价，结合定性和定量两种方法，还原最真实、客观、立体的用户体验，完整用户评价可见于字母点评官网。
客户访谈：通过对标杆客户的访谈，从客户侧了解产品功能与客户需求的匹配度，使用产品后是否实现预期的业绩目标，对售前、售中、售后服务的满意度等。
案例研究：通过研究产品的最佳实践案例，分析产品与实际业务场景的融合度，能否解决客户在实际业务中遇到的问题、为客户带来的价值等。
1.3 客户概况
在本次评级中，字母点评对Techsun Social Hub 的10个企业客户调研和评价反馈进行了分析，并将结果展示在报告中。
评价客户（部分）：
在综合考察了市场上的多个全渠道会员运营产品后，企业用户选择 Techsun Social Hub 的原因如下：
• 提升品牌商对会员的管理与营销能力。某跨国零售企业Digital Senior Manager表示：“在Techsun团队的支持下，提升了品牌对会员的中心化管理与营销能力，成功打通两岸三地的会员积分，同时分别整合了三地线上线下的三套独立会员体系，接入了多个电商平台，将品牌公域流量成功引入私域。”
• 产品易操作，且可满足定制化需求。某服贸零售业头部品牌商的运营主管表示：“Techsun Social Hub作为SaaS标准产品易操作，系统功能可以进行精准营销。作为SaaS标准产品的同时，还可以满足功能的客制化，且支持多种部署方式。”
• 系统的可扩展性强。某零售企业IT经理表示：“Techsun Social Hub 团队在短时间内完成对旧系统的替换，依托微软Azure平台，使公司正常业务不会因为旧系统的停服而中断会员服务。并在上线后持续一段时间内，支持多个重要营销活动的扩展开发，让系统具备持续服务会员的能力。”
虽然Techsun Social Hub 可以为企业用户带来价值，但企业用户在选择购买Techsun Social Hub 时需注意以下事项：
• 功能的通用性需要进一步提高。某零售企业IT PM表示：“系统目前还是存在边界不清的问题，作为Sass产品，目前产品的功能迭代存在不明确的情况，业务部分活动需要二次开发，系统当前功能的通用性不强。”
02
综合评级
Techsun Social Hub 是Techsun 旗下的全渠道用户运营与营销一体化MarTech平台。
基于10个企业客户的调研和评价反馈，Techsun Social Hub 的产品综合能力等级评定为AA（肯定）。其中，在“应用效果、服务经验”两个维度上的能力等级评定为AAA（特别肯定），在“产品功能、产品性能、公司实力”三个维度上的能力等级评定为AA（肯定），在“价格”维度上的能力等级评定为A（较好）。
Techsun以融合用户关系管理、智能自动化营销为特长，基于自主创新开发的Social Hub产品，提供一体化全生命周期的用户运营解决方案。
Techsun Social Hub适用于从客户信息获取到客户长期粘性提升，从活动策划到企业整体数字化转型的各种场景。借助互联网、大数据、机器学习等技术，帮助企业构建贴近行业，符合客户真实行为的画像洞察，通过营销自动化的闭环运营，提升客户体验，实现业务增长。
当前，零售行业面临着会员数据整合难、管理难、洞察难、运营难的四大难题：
• 整合难：客户来源渠道不同，难以互通，且不同数据来源多个系统，不同的数据报表格式难以统一，未形成统一数据库；
• 管理难：会员数据存在失真、缺失或者不准确的情况，没有针对会员的整体数据，也没有一体化管理平台；
• 洞察难：原始数据不利于总结归纳，缺少标签分类和客户画像，缺少标准化、模块化的分析模型，缺少对用户的深层次分析；
• 运营难：零售企业一般靠经验制定营销活动，缺少统一的跨渠道活动策划管理平台，缺少活动效果监控与自动化执行体系，活动效果不及预期。
针对以上四大难题，Techsun Social Hub可以一一破解，实现全渠道数据整合、统一ID，为企业搭建一体化数据管理分析平台，并基于全量用户数据进行智能标签分类，精准描绘用户画像，助力企业实现营销自动化、智能化。
NPS通常用来衡量客户的满意度和忠诚度，取值范围是-100%到﹢100%。从客户体验视角出发，Techsun Social Hub 的NPS为+60%，意味着Techsun Social Hub 有较高的重复购买率和推荐率，在产品和服务方面获得客户的认可。
03
详细评级
3.1 产品功能：AA（肯定）
Techsun Social Hub 在产品功能方面的能力等级评定为AA。
Techsun Social Hub的核心功能包括会员管理、积分管理、用户标签、用户画像、数据洞察和营销自动化。具体来看：
• 会员管理：支持会员等级、会员积分的规则设置管理，帮助用户通过高价值行为获取积分提升用户与产品的粘性活跃，提升用户与产品的留存；可实现会员生命周期预测、会员价值预测，帮助企业适当倾斜资源，为核心用户提供更好的购物体验。
• 积分管理：系统内积分采用台账管理，每笔积分的使用都可追溯到原始积分来源; 精细化的会员权益成本管理模型，实现逐笔积分交易的成本管理。
• 用户标签：基于细分行业know-how和品牌特性、历史数据分析，提供标签体系设计服务；支持属性标签、行为标签、价值标签、偏好标签等不同类型标签规则的配置，支持静态、统计、手工打标方式，提供灵活的规则配置，运营人员可以自主配置标签体系与规则。
• 用户画像：客户360°视图实现全渠道消费者基本信息、账户、ID、标签、行为、权益、消息、服务等统一呈现，千人千面，发现痛点，助力个性化营销。
• 数据洞察：基于全渠道会员数据，实现针对Lifecycle、RFM模型及营销活动效果的闭环分析，指导会员运营策略。
• 营销自动化：提供灵活可配置化的促销工具，实现多种形式的积分、卡券促销策略，实现快速市场活动建立和分发，对接SMS、EDM、APP、WeChat等渠道，实现消息精准触达。
在功能与客户需求的适配度上，90%的企业用户认为Techsun Social Hub 的功能满足其需求，远高于全渠道会员运营产品平均值66%。
3.2 产品性能：AA（肯定）
Techsun Social Hub 在产品性能方面的能力等级评定为AA。
Techsun Social Hub 的并发TPS达8000，且支持横向扩展；在兼容性方面，支持跨云多云异构；产品单日最大处理活动交易可达超千万笔。
在易用性方面，90%的企业用户认为Techsun Social Hub 的易用性较强，远超全渠道会员运营产品平均值71%。
此外，在产品的日常管理和设置方面，89%的企业用户对Techsun Social Hub 较为满意，远超全渠道会员运营产品平均值69%。
3.3 应用效果：AAA（特别肯定）
Techsun Social Hub 在应用效果方面的能力等级评定为AAA。
Techsun Social Hub的典型应用场景包括消费者资产沉淀与管理、全生命周期用户运营、高价值用户识别与拓展触达、高精度细分人群营销自动化等。
场景1：消费者资产沉淀与管理
• 数据资产累积：从0到1，帮助企业对接海量数据源，重组割裂数据，打造统一用户ID体系，持续积累企业数据资产；
• 精准渠道开拓：基于用户画像，分析核心用户行为，洞察高价值渠道特征，作为渠道获客的依据；
• 驱动业务数字化：运营团队从线下到线上，利用干净的数据、多样的数据报表，赋能业务分析场景和营销场景，实现业务数字化运营与增长。
场景2：全生命周期用户运营
• 导入期用户个性化推荐：根据注册、加入购物车等行为事件，触发优惠券，消息提醒等自动化策略，促进新客转化；
• 成长期用户个性化激励：结合会员等级和积分制度，适时给予用户复购，加购奖励，快速建立用户好感，增加用户粘性；
• 成熟期用户全品类推荐：通过数据分析体系总结此类用户典型特征，进行品类间价值转化，引导用户购买全品类产品。用奖励刺激用户好评或者好友推荐，增加用户的品牌拥护度，保持长期高价值用户属性
• 休眠期用户复购促活：透过多维度标签和行为分析，如最后购买时间，客户评价等，总结此类用户沉默原因，结合节假日或者会员生日等活动，给予用户特定大礼包奖励，促进用户重新活跃；
• 流失期用户多梯度召回：分析总结流失渠道以及流失人群画像，结合竞品分析和问卷调研，设置多梯度多渠道多内容的召回策略，观察召回效果，不断优化 召回策略
场景3：高价值用户识别与拓展触达
• 综合定义高价值用户：基于RFM模型，识别高购买频次高购买金额人群量级和占比；同时借助CLV模型，划分出高、中价值人群作为主要营销对象，并提炼出丰富立体的高价值人群特征；
• 多维拓展高价值人群：结合不同渠道漏斗分析，明确优势标签和靶群特征，进行精准多渠道拓展实践，并逐步优化拓展策略提升ROI。
场景4：高精度细分人群营销自动化
• 目标客群圈选：基于行业know-how快速建立标签体系，配套灵活目标人群筛选器， 实现消费者细分，定位目标客群；
• 自动化营销策略：提供营销流程画布，支持拖拉拽由组合客群、行为监控、奖励、短 信、微信、企业微信、邮件、App Push等组件，结合A\B Test、周期性营销，实现营销过程自动化；
• 公域私域的全渠道触达：细化触达渠道，制定差异化营销策略，批量的模板供给，促进精准转化；
• 跟踪与优化：跟踪营销活动每一节点触达及转化数据，快速决策和迭代营销活动方案，提升营销效率。
91%的企业用户认为在使用了Techsun Social Hub 后，实现了预期目标，超过全渠道会员运营产品平均值63%。
【Techsun Social Hub 典型案例】
Adidas(阿迪达斯)创办于1949年，是德国运动用品制造商阿迪达斯AG成员公司，也是当今世界著名的体育品牌之一， 2020年实现销售额198.4亿欧元。
大中华区一直是Adidas的增长引擎，销售额在2015年和2020年之间实现翻倍，未来平均每年的净销售额以两位数的速度增长。
借助由实体店和电商平台所组成的销售网络，Adidas致力于以会员为中心，但在会员营销的过程中，Adidas遇到了以下痛点：
第一，渠道会员信息彼此独立，同一会员难以识别，会员数据分散冗余；
第二，随着品牌的多元化发展和渠道的扩展，需求对获取到的各类会员数据进行分析和归类，形成更加精准的用户画像；
第三，缺少目标人群细分的数据基础和工具，难以实现精准营销，营销的转化率低；
第四，灵活多变的促销活动缺少系统支持，促销活动人力和时间成本高。
基于此，Adidas引入Techsun Social Hub，搭建线上线下全渠道会员运营体系，线上接入天猫、京东、抖音、电商官网、小程序商城、小红书等主流电商平台，构建统一会员体系；线下接入自营门店POS及经销商门店POS，构建完整的会员体系，提供比竞争品牌更有吸引力的会员营销运营工具，持续增强会员复购。
自使用Techsun Social Hub以来，Adidas实现会员全生命周期管理，线上活动精准投放，会员数量增长超60倍，订单增长20倍。
3.4 服务经验：AAA（特别肯定）
Techsun Social Hub 在服务经验方面的能力等级评定为AAA。
从覆盖的客群规模上看，Techsun Social Hub 的客户主要是大型企业（占比50%）和中型企业（50%）；从客群行业分布上看，Techsun Social Hub 深耕零售行业，批发/零售/贸易行业的客户占比为60%，其次是互联网/IT/电子/通信（占比20%）。
Techsun Social Hub整体架构采用云原生模式，支持跨云异构、UI异构以满足不同客户的云端部署需求，同时也提供额外本地化、私有化或者跨云、跨地区部署。基于收到的企业用户评价，70%的企业用户选择SaaS部署、30%的企业用户选择本地化部署。
Techsun Social Hub为企业用户提供维护、培训、技术支持等服务，91%的企业用户对Techsun Social Hub 提供的咨询、实施、培训、技术支持等服务质量表示较为满意，远超全渠道会员运营产品平均值64%。
3.5 价格：A（较好）
Techsun Social Hub 在价格方面的能力等级评定为A。
Techsun Social Hub分模块实行License收费模式，计算量与存储量皆可按需购买，小功能在千元级别，大功能模块在十万级别，整体价格比友商便宜三分之一。
基于收到的企业用户评价，50%的企业用户认为性价比较高，40%的企业用户认为性价比适中，10%的企业用户认为性价比较低。
3.6 公司实力：AA（肯定）
Techsun Social Hub 在公司实力方面的能力等级评定为AA。
Techsun 成立于2000年，是一家面向全球市场的新一代企业级SaaS CEP 供应商。Techsun总部位于深圳，在上海、新加坡设立双商业运营中心，并在北京、台湾、香港、东京拥有业务办公室，为全球性品牌在中国与亚太的数字化转型提供卓越的产品与服务。
Techsun 通过建立广泛的合作伙伴关系为品牌企业提供跨云跨渠道的技术服务能力，获得了微软全球金牌合作伙伴、腾讯云千帆甄选合作伙伴、AWS TP 合作伙伴、阿里云亚太合作伙伴资格，并成为天猫、京东、抖音、快手、美团等电商平台ISV 认证合作伙伴，并在亚太成为Shopee、Face book及Lazada 合作伙伴。Techsun核心成员来自腾讯、阿里、华为、微软、联想、甲骨文、百度、戴尔等。
Techsun多年累计服务超百个品牌，连接超过三亿会员，典型客户包括麦当劳、阿迪达斯、哈根达斯、VF、海澜之家等。
基于目前收到的企业用户评价，100%的企业用户认为Techsun Social Hub 正朝着正确的战略方向发展。
04
评级说明与等级定义
评级说明
结合客户选择数字化产品时考虑的关键购买因素，字母点评基于产品功能、产品性能、应用效果、服务经验、价格、公司实力六个维度对被评产品进行全方位评级，评级数据均来自对企业各级使用者的深度调研与用户真实反馈。
等级定义
字母评级由高到低共分为7个等级，各等级的定义如下：
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