在Note7艰难的47天里 三星是如何做的？

从Note7于8月24日韩国首炸，到250万台全球召回、国行如期开卖，然后是启动更换新机，到最后不得不停止生产、停止销售并宣布全面召回。在这艰难的47天，Note7不断发生爆炸的危机时刻，在面对消费者的质疑和舆论的压力之时，三星又是如何应对的。很遗憾，三星一开始并没有去承认错误，让整个事件过程充满了戏剧性。

1、韩版Note7首炸

韩版Note7首炸

8月24日有网友在贴吧里贴出了韩版三星Note7在充电时爆炸的图片，看到这触目惊心的手机残骸，当时你一定吓坏了。

2、Note7出货推迟

图为韩版Note7第二炸图片

在接连两次爆炸之后，三星终于作出了官方的回应。据路透社报道，三星在声明中表示：“Galaxy Note7的出货已经推迟，因为正在针对产品质量做更进一步的测试。”

3、三星大规模召回韩版Note7，国行如期上市

9月1日下午17点左右，央视报道，三星电子已经决定在韩国市场全面召回Note7，并对电池进行更换或者维修，针对其他也是采用此款电池的国家市场，预计也会进行召回检修或更换。当时，三星在韩国已售出40多万台Note7。同时，三星还表示，当晚11点Note7将如约在中国市场发售，因为Note7国行版并未采用问题供应商提供的电池。

4、三星移动业务总裁鞠躬道歉　250万台全球召回

9月2日，三星在首尔举行新闻发布会，三星移动部门总裁高东真对三星Note7电池爆炸事件进行了公开道歉，宣布将在全球范围召回受影响的250万台Note7，同时表示在已发售Note7的十个市场，将停止销售工作。同时三星还透露，至此全球已有35起Note7充电时着火的报告，并发现24部Note7存在问题。

5、三星开启Note7主动更换 国行并不在列

9月2日当晚，三星发表公开声明，表示将对部分国家有安全隐患的Note7进行主动更换，不过国行并不在列，因为国行版Note7采用了不同的电池供应商，同时还表示中国消费者可以放心购买。

6、Note7决定抛弃自家兄弟提供的电池

9月6日，韩媒报道，三星已经增加了中国厂商ATL(新能源科技)订单，同时决定暂时停止在Note7里使用三星SDI的电池。据悉，首批Note7中有70%都使用了三星SDI电池，数量大约为250万台，剩下的30%则采用了新能源科技的电池。

7、三星Note7在线监测工具出台

9月7日，三星为香港及澳门购买的Note7用户提供了在线检测工具，通过IMEI码即可知道您手中的Note7是否属于电池存在问题的免费换新行列，页面提示仅支持在香港和澳门零售店购买的Note7检查，三星表示中国国行版本不受影响。

8、Note7在美引起70起燃烧事故 多国航空封杀

9月13日，三星双曲面旗舰Note7自8月上市以来，在美至少已引起70起燃烧事故，这几乎是三星9月1日报告的数字的两倍多，该数据来自加拿大卫生部门官网。国外部分航空公司已明令禁止员工使用、乘客携带三星Note7乘机，在欧、美、印、新加坡交通运输部门或航空公司禁止Note7托运和携带之后，网上还流出疑似海航禁止机乘务人员携带和乘客使用Note7的通知被曝光。

9、三星在中国召回部分Note7

9月14日，国家质检总局网站发布消息，称在与三星中国进行会谈之后，三星向国家质检总局备案了召回计划，将自2016年9月14日起，在中国大陆召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note7手机，数量为1858台。三星称该部分产品为2016年9月1日正式销售前通过三星官网盖乐世社区等渠道，通过以旧换新等方式提供的测试体验用手机。

10、Note7国行首炸

9月18日网友@吉娃娃曝光自用的三星Note7爆炸，该机从京东购买，9月3日开保，不属于国行召回之列的千人团体验机。

11、韩国Note7用户开始换新机

三星宣布从9月19日起，将通过韩国三大电信运营商SK电讯、KT、LG U+为韩国Note7用户更换新机。三星Note7在韩国的销量约为40万部。据推测要求退款的用户较少，绝大部分用户将要求更换新手机。

12、电池供应商:国行爆炸跟电池无关

9月19日，Note7国行电池供应商新能源科技有限公司正式发声，其表示，经公司和三星初步研究判断事件中的Note7爆炸与新能源电池没有直接关系。按照新能源的说法，爆炸的三星Note7发热源来自电池本体之外。简而言之，新能源和三星认为爆炸的Note7不是由手机电池引发的，而是外在热源，空气突然就弥漫起了阴谋的味道。

13、三星声明：国行爆炸因外部加热导致

继Note7国行电池供应商新能源发布声明后，三星中国就9月18日发生的Note7燃烧事件发表公开声明。声明称，通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，检测结果显示该产品损坏是因外部加热导致。

14、Note7国行进行认证更新 绿色安全

9月20日，三星为国行版本的用户推送了一个类似于“看看你有没有中奖”的更新。三星技术工程师在微博表示，国行版本的Note7在更新后电池图标将会变成绿色，即表示手机不存在安全隐患，如果手机为存在隐患但还没有换新的体验机，升级后电量被限制到60％，以保证用户人身财产安全。

15、Note7香港首炸 仍是外力所致

9月21日，继内地爆出两起Note7爆炸的新闻后，近日香港媒体报道称，香港一黄姓主妇购买的三星Note7爆炸了，并且同时放出了爆炸后惨不忍睹的照片。三星香港公司发言人回应称，根据三星和新能源公司的检测结果显示，该产品损坏的原因是外来热力所导致。

16、50万台Note7换新机抵美

9月21日，三星就Note7美国召回事件的进程发表了声明，表示已经在全美零售店大面积铺货，50万台Note7已严阵以待，拥有安全隐患的Note7设备消费者自9月21日起就可以进行更换。同时三星还提及了软件方面的更新，存在隐患的设备在更新后电池容量将被限制在60%，而安全设备的电池图标将变成绿色。

17、Note7更换新机电池温度过热

9月24日，韩国YTN电视台报道称，很多用户反映，换新版本的Note7存在电池过热问题，而且即使在充电时也会掉电。不过，目前这种情况目前仅在韩国出现。

18、三星Note7在美国解禁

9月27日。更换的Note7新机安全性正逐渐被多国所认可，9月22日，韩国已经允许用户在飞机上使用新版本Note7。而在9月26日，美国联邦航空管理局(FAA)也宣布，Note7“禁飞”的规定废弃，此前FAA的规定是三星Note7不能在飞机上开机和充电。

19、三星表示Note7换机的电池过热不是事

9月29日，近日有韩国用户称拿到的换新版Note7存在电池过热的情况，而最近同样的情况也出现在了美国。很多用户表示，手机在接打电话时会变得非常烫。对于消费者反映电池过热的情况，三星表示，“我们想在此向大家保证，手机绝对不存在安全隐患，而且手机电池发热在所有手机的使用中都很常见。”同时，三星也表示目前正在着力调查和解决消费者们的投诉，相信会给用户们一个满意的答复。

20、三星再度声明：国行版安全 跟Note7更换新机电池相同

针对国行Note7最近的爆炸事件，三星今天再次发出声明，其表示，经过鉴定，发生爆炸的Note7是因为外部热源导致自爆，本次鉴定过程有电池供应商和第三方检测机构的参与，中国泰尔实验室（CTTL）以及Exponent试验所还进行了二次鉴定，两次结果一致。三星还透露，迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。

21、Note7换机台湾首爆

10月9日，《中国时报》报道，近日台北一位26岁的賴女士在深夜遛狗时，放在后口袋的Note7突然发热、冒烟，屁股差点就开花了。台湾三星表示，正在与賴女士进行联系，将调查这台Note7爆炸的原因，同时也表示将对这款受损产品进行深入调查，以确定其确实是更换过的新款Note7产品。

22、美运营商封杀Note7

10月9日，美国运营商AT&T和Verizon宣布，使用其网络的三星Note7换机用户们现在可以更换为其它任意品牌的手机，AT&T表示：“如果用户想要将Note7更换为其他品牌的手机，我们完全支持。”10月10日，三星Note7遭ATT正式禁售，不再对三星Note7进行换新，也不再销售三星Note7。

23、韩联社：三星电子宣布暂停Note7生产

10月10日，据韩联社消息，在更换的Note7新机仍出现多次爆炸之后，三星再也扛不住压力，今日宣布暂停Note 7生产。今天早些时候，美国发生第四起换新三星Note7手机爆炸。上周美国西南航空公司的航班发生Note7起火事件，紧接着台湾女用户遛狗时Note7爆炸，以及美国明尼苏达州一名13岁的女孩使用的Note7手机出现起火。

24、三星要求全球停售停用Note7

10月11日，三星对外宣布，要求全球的运营商和零售商停止销售Note7手机，并要求Note7用户们立刻关机，停止使用手机，其中包括持有原装手机或已完成更换的用户。三星表示，目前正与美国消费者产品安全委员会合作，调查近期报道的Note7手机自燃爆炸的原因。随后Note7在中国官网和京东全面下架。

25、国家质检总局发文：Note7国行全部召回

10月11日，国家质检总局发文称，三星今日起将全部召回共计190984台Note7国行（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。用户可选择更换其他全新三星手机，并获赠300元购物券，也可选择全额退款。截至目前，三星Note7在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故，并于10月10日起已经停止生产和销售。

26、三星中国发公告道歉 Note7国行全部召回

紧跟国家质检总局的步伐，三星也正式发布了Note7国行全部召回的公告，并且在开头和结尾均表示“诚挚的歉意”和“真诚的歉意”。三星在公告中明确宣布，停售中国大陆地区Note7国行版，并召回已销售的全部Note7国行版本。至此，历经47天的Note7爆炸事件，以三星企业形象严重受损，中国民心大失，Note7产品全部召回而告终。