凯德订餐平台、宜家视频会议、迪拜Mall全景漫游、日本全场景机器人.....疫后商业数字场景创新“百花齐放”
猫头鹰日志（MalltoWin Log)
上一期，我们搜集整理了全球120余家购物中心和商业地产领域在新场景设计、招商、运营和营销推广方面的最新案例，并推出了第一期《全球商业场景季报》
为什么这些商业火了？320张图片+156页PPT盘点全球120家标杆购物中心（2020Q1）
报告发布后，我们受到了很多商业地产从业人士的关注与肯定，并收到了诸多有价值的反馈意见，在此基础上，第二期《全球商业场景季报》如约而至。
二季度，在海外广泛采用“边抗疫，边复苏”的策略下，开业项目增多，新型概念店也是层出不穷，实体商业日趋恢复与活跃。
为此，我们在搜集本季度优质的营销案例的基础上，进一步梳理，分门别类，提炼各自亮点，力图为后疫情时代购物中心的发展提供更多参考。鉴于欧美二季度商业停摆较多，本季度案例主要集中于中国香港、中国台湾、日本、韩国、澳大利亚和中东等地。
2020-07-24
过去的二季度，海外各地受疫情扩散而持续动荡。
于商业地产而言，在线下客流锐减、销售不足的情况下，如何保持和提升店铺客流和销售，是所有商场都在思考的难题。
或许，线下采取无接触防疫措施，线上试水在线营销以及重视服务与社交体验，就是不错的选择。比如：
实体空间“硬核防疫”，为消费者提供安全、健康的购物环境。
日本高轮gateway站引进多种功能机器人，承担日常巡逻、向导、清洁等全方位服务，为顾客提供一个安全、健康的出行环境；美国推出线上排队程序Safe Queue，消费者进店前可进行虚拟排队，避免人群聚集，减轻消费者心理恐慌，让消费者轻松购物。
线上平台“快速打通”，实现购物中心、租户和消费者多方共赢。购物中心不再局限于实体空间，触达范围更广泛，帮助品牌商户转化线上顾客，形成新增购买力。于消费者而言，足不出户就可以在任何时间购买自己想要的商品。
凯德新加坡推出在线购物和订餐两大平台，尤其是订餐平台类似中国版“饿了么”，只是运营主体是购物中心而非互联网公司，覆盖范围也主要集中在凯德旗下的购物中心，为会员提供更加灵活、便捷的生活服务。阿布扎比购物中心与航空公司跨界合作，以积分为媒介，将生活、出行和消费场景无缝衔接，为双方市场导流，提升业绩。
服务与社交的想象空间，成为顾客与品牌关系的情感纽带。
不同于以往的在线商店，意大利时尚品牌Diesel正在测试运行的虚拟商店，无论在空间设计还是整体氛围的营造上，都更加注重顾客 “云逛街”的沉浸式感受，以此戳中消费主力的嗨点，与品牌和商品建立一种深层链接，在一定程度上保持用户粘性。澳大利亚Stockland推出数字化社群平台，让消费者从被动浏览到主动参与，极大地满足消费者们表达自我、热爱生活、探索世界的分享欲，从而引发社交内容传播炸裂，触及更多潜在用户。
在《全球商业场景季报（2020Q2）》中，我们收录了海外各地12个颇具创新意义的数字化新应用案例，以供参考。
（内容与图片均源于国内外网络资料整理，仅供信息参考使用，如有纰漏，望请指正。）
CASE 1
IKEA
视屏通话背景更换程序
投用时间：2020年5月9日
项目地点：线上
概况：
▶ IKEA为视频通话程序ZOOM提供了可更换的视屏“背景”；
▶ 使用者可在ZOOM最新版本中“虚拟背景”选项卡中，选择自己喜好的图片，作为视频会议期间向其他人展示的“背景”进行使用；
明亮的家庭办公室背景
为Zoom提供了一股现代装饰的新鲜气息
▶ IKEA提供的背景类别包括多种空间类型，例如居家、办公、庆典、约会等，使用者可借此搭配自己想要的通话氛围。
专业、现代化的办公空间
粉红色的卧室空间
后院空间
别致的屋顶背景
CASE 2
澳大利亚
Stockland推出数字化社群平台
投用时间：2020年5月底
项目地点：澳大利亚
概况：
澳大利亚开发商Stockland 推出社群平台“Belong by Stockland”，融合“视频聚会” 、线上直播、美食灵感、DIY创意，健康养生，以及品牌销售推广和消费者互动等内容，形成一个线上枢纽场景，在疫情期间保持项目与消费者的归属感，为商户和项目提供全渠道支持。
CASE 3
Diesel
“真实场景”虚拟商店
投用时间：2020年6月26日
项目地点：意大利
概况：
▶ 意大利时尚品牌Diesel目前正在测试运行虚拟商店Hyperoom；
▶ 线上商店界面完全模仿其米兰旗舰店的零售空间设计，创造模拟实体购物氛围的沉浸感；
▶ 品牌希望借此解决疫情期间店铺停业带来的销售问题，同时也为扩展消费者在线购物机会打下基础。
CASE 4
英国玛莎百货
全新在线预定工具
投用时间：2020年5月
项目地点：英国，玛莎百货 M&S
概况：
玛莎百货自身数字化团队打造了全新的内衣预定工具，借助自身占有英国内衣市场37.5%的占有率优势，帮助女性解决在购买内衣时最难的尺寸选择问题。
▶ 此次的新工具由玛莎百货自己的数字化团队打造。
▶ 新工具与玛莎百货的 Sparks card 会员卡系统相连，顾客在门店购物时，内衣穿戴顾问（bra fitter）可直接扫描会员卡获取详细的购物记录，快速了解常用尺码；
▶ 新工具还可以进行尺码推荐、新品推荐。
▶ 玛莎百货还在线下门店投资了16000台Honeywell终端，员工可通过此终端迅速找到客户的预定产品。
Honeywell终端
CASE 5
阿布扎比购物中心与航空公司
“共享会员”
投用时间：2020年6月11日
项目地点：阿布扎比，Yas Mall,World Trade Center Abu Dhabi(WTC)和Al Jimi Mall
概况：
总部位于阿布扎比的阿提哈德航空公司（Etihad Airways）与房地产开发和管理公司Aldar Properties合作，为双方消费者提供优惠。
▶ Etihad Airways会员将Visa卡与Etihad Guest APP账号绑定后，可在Aldar旗下三个购物中心：Yas Mall、World Trade Center Abu Dhabi (WTC) 以及 Al Jimi Mall中的650余家商户进行消费，并累计Etihad的“里程积分”；
▶ 合作达成双向兑换：可以用消费累计里程积分，也可以用里程积分抵扣消费金额；
此次跨界合作实现了双方在特殊时期的客源共享，也是该区域首次将生活、消费场景和出行场景相结合的一次尝试。
CASE 6
新加坡
凯德推出在线购物/订餐平台
投用时间：2020年6月1日
项目地点：新加坡，凯德旗下18家购物中心
概况：
凯德集团（CapitaLand）在新加坡正式推出电子商务平台“eCapitaMall”，以及新加坡第一个由购物中心运营的食品订购平台 “Capita3Eats”，覆盖旗下18个新加坡购物中心。
▶ 大众可通过CapitaStar（凯德星）应用程序和购物中心网站访问这两个平台；
▶ eCapitaMall是一个精选的数字购物中心，初期以实体项目所包含的2000个商家为基础，并开放予其它零售商进驻的机会，消费者可以选择送货上门或店内取货；
▶ Capita3Eats为消费者提供配送、自提外卖、堂食就餐三种餐饮选择方式；
▶ CapitaStar会员每次交易均可立即赚取STAR $®，从2020年第三季度开始还将在使用eCapitaVoucher（新加坡使用最广泛的电子购物券）在线支付方面获得更多灵活性。
CASE 7
The Dubai Mall
推出APP2.0与线上全景漫游服务
投用时间：2020年3月21日
项目地点：迪拜购物中心
概况：
▶ 从2020年3月开始，迪拜购物中心推出APP2.0版本，并提供在线购物和快递到家的服务；
▶ 通过数字技术的应用，强化对消费者的数据分析，提供更精准的营销与消费者服务；
▶ 3月21日开始，为了支持当地社区，迪拜购物中心与noon.com合作推出了全新的虚拟商店，已有超20家商家上线，商品可以在整个阿联酋进行配送交付，有些订单可以次日到达；
▶ 迪拜购物中心还推出了新的网上点餐和配送服务 ”Gourmet To Go“ ，让食客也可以在家享用迪拜购物中心内的网红美食。
▶ 面向中国客户，迪拜购物中心从3月底在其官方微信里上线了“360°全景漫游服务”，满足大家对世界最大购物目的地的憧憬，同时为以后远行做好攻略。
CASE 8
迪拜零售巨头
推出数字化时尚APP“THAT”
投用时间：2020年6月下旬
项目地点：迪拜
概况：
迪拜零售巨头Majid Al Futtaim正式推出最新APP——THAT；
▶ 该应用以千禧一代喜爱的风格为基础，着力于前沿设计和潮流引领，吸引了全球范围的独家设计师和150多个成熟/新兴品牌的入驻；
▶ THAT上线了很多很难在迪拜购买到的国际知名品牌限量款/独家款以及新兴设计师的新款，品类涵盖成衣、珠宝、手袋、运动鞋、美容护肤、眼镜、手作礼品和特色艺术家居饰品等，并提供免费的配送服务；
▶ 除了线上场景的搭建，Majid Al Futtaim在还在迪拜的Mall of the Emirates（阿联酋购物中心）开出THAT快闪店，精选来自全球各地Majid Al Futtaim独家设计师的精选物品，定期提供季节性限定独家系列及定制服务，同时融入创新的数字化手段，为品牌提供了新兴设计策展的灵感，为消费者提供了新颖的交互式沉浸体验；
▶ 未来，THAT更希望创造一个新的商业场景，将消费场景和生活场景想融合，更直接地以顾客为中心进行个性化服务，以及带来定制化的生活方式体验。
CASE 9
美国
线上排队程序Safe Queue
投用时间：2020年5月
项目地点：美国
概况：
▶ Safe Queue可以使用GPS确定距其约300米的顾客位置，使用方法较为简单：顾客在应用程序中选择一个店铺并输入姓名，就会在虚拟队列中自动分配一个号码，之后在号码接近时应用程序会发出通知；
▶ 该程序无需注册、免费使用，有助于保护顾客个人信息；
▶这使得商店可以进行虚拟队列管理，避免人们聚集在商店门口。
CASE 10
Bobbi Brown
虚拟化妆咨询
投用时间：2020年5月19日
项目地点：美国
概况：
▶ 该项虚拟化妆咨询服务由三节系列课组成，第一步为15分钟的基础匹配，第二步为30分钟彩妆定制课程，第三步为一小时小组（至多4人）学习；
▶ 从忠诚会员开始，在一个月内逐步推广至所有消费者；
▶ 品牌希望与年轻消费者更好地沟通，传递“让自身之美熠熠生辉”的品牌理念；
据报道，随着该计划的推出，新客户增加了15%，46%的人在咨询后的三个小时内转化为买家，其中51%的顾客会再次光顾。
CASE 11
日本高轮gateway站
全场景机器人服务
投用时间：2020年3月底
项目地点：日本东京，高轮gateway站
概况：
▶ 站内设有6种机器人，承担日常巡逻、向导、清洁等工作；
▶ “机器人警察”会依照固定巡逻路线移动，透过机身搭载各种镜头，分析是否出现刀、枪、刃物等危险用品；
▶ 检测到有特殊人士经过，“安全机器人”会通知站内工作人员主动提供帮助；
▶ “AI智能机器人”可以切换多种语言提供指路等向导服务；
▶ 站外设有「AI旅客服务中心」，以3D站务员的形式与游客互动，解答常见问题；
目前，站内还在开展更多种机器人测试，包括搬运行李、递送食物、喷洒消毒液、自动轮椅等。
CASE 12
巴林政府
开设线上购物中心
投用时间：2020年4月23日
项目地点：巴林
概况：
▶ 巴林政府于4月23日正式在平台mall.bh上线，展示了该国100多家公司的一系列产品，涉及时装，家居用品和电子产品等；
▶ 在实体店受疫情影响关闭期间，该平台不会向零售商收取任何费用；
巴林工业、商业和旅游部长Zayed bin Rashid Al Zayani表示：“该计划是最新的数字化转型尝试，它的上线使企业在特殊时期能够继续向消费者提供、展示各种商品。它是由工业部设计的，将免费为公司提供服务。”
▶ 同时，巴林电子支付系统BenefitPay宣布，其Fawri+服务在3月份的汇款数量增加了1,257％，价值约2.73亿美元。
为商业地产价值赋能，本平台原创内容皆由猫头鹰研究所（MalltoWin Lab) 专业出品。转载请注明作者及出处。
评论