狩猎与野望，携程的“酒店+”版图下半场

新零售该怎么玩？腾讯、阿里等互联网巨头给出的答案是生态。几乎所有的新零售玩家都在寻找场景，便利店、商超、货架等均成为新零售落地的场景。而线下星罗棋布的酒店，自然成了也成了新零售线下场景中的“香饽饽”。

嗅觉敏锐的巨头们早已把触角伸向了酒店业。2017年8月，网易严选和亚朵联合打造了场景电商酒店；2018年12月，阿里巴巴未来酒店开业试运营……

如果说，互联网对酒店行业的第一次革命仅仅停留在销售和营销层面，即通过OTA（在线旅行服务商）平台帮助酒店、景点、旅行社实现在线销售和营销，那么，随着互联网巨头进军酒店业，从而对传统酒店的销售、场景、数据、模式进行全方位改造，意味着酒店行业的颠覆性改造来临。

OTA行业的下半场

OTA的纷争，这几年就没有停过，各个平台都在试图寻找盈利突破口、抢占更多份额。而随着阿里巴巴、网易等互联网巨头的入局，OTA行业迎来了更严峻的挑战。

随着大数据、云计算、物联网等技术的快速发展，以及用户需求的进一步升级，互联网下半场的开启，对市场的争夺从线上重回到了线下，几乎与互联网同时起步的OTA行业，自然也不例外，到线下找机会几乎已经成为了大家的共识。

酒店产权网创始人冯少辉在接受媒体采访时曾表示，OTA行业的现状是，该覆盖的人群已经覆盖，除非相互收购，否则已经没有扩张新市场的机会，各大OTA都有忠实客群，流量时代基本已经到头，所以只能到线下寻找机会。

电子商务研究中心分析师陈礼腾也表示，近年来各大OTA在交通票务等领域收益受限，住宿板块作为重点收益来源，成为线下拓展的首选。

于是，酒店版图的争夺战，来袭。

国内OTA行业的先行者携程，敏锐地嗅到了行业的变化，早早就开始在酒店行业布局，播洒出自己的一片似锦繁花。

发力酒店智能化

从左到右依次为：云迹科技联合创始人兼CEO支涛，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章，云迹科技联合创始人兼总裁胡泉

最新的消息是，1月3日，携程对外宣布，已对国内服务机器人公司云迹科技进行战略投资，未来将共同布局酒店智能化服务。

对于此次合作，云迹科技创始人兼 CEO 支涛表示，“携程是全球影响力最大的旅游品牌服务商，专注全面旅行服务，倡导合作、创新、服务，这与云迹科技深耕酒店的战略方向十分契合。”

携程方面则表示，“人工智能、机器人一直是携程关注的领域之一，云迹科技在酒店行业机器人产品的落地应用能力和创始人团队的进取和激情让业界印象深刻。

据介绍，云迹科技自主研发的智能服务机器人“润”运行里程已达 12 万公里，并为洲际、万豪、希尔顿、温德姆、雅高、雅诗阁、华住、开元、金陵等国内外酒店集团提供服务。业务不仅遍布国内100 多个城市，还覆盖了日本、韩国、新加坡、泰国多个国家和地区。

这意味着，携程在酒店的智能化方面迈出了一大步。携程方面也表示，这是携程布局人工智能产业的重要一步，希望未来以突破性创新，为酒店行业和客户创造价值。

事实上，酒店智能化早就成为了携程的发力点。携程大住宿事业群CEO陈瑞亮介绍，2017年3月携程就发布了“Easy住”战略，推出包括机器人酒店前台（自助前台）、在线选房、智能客控、行李寄送、VR全景展示等在内的多项服务。截至目前，这些服务已在北京、南京、苏州、杭州、三亚、西安等多个热门目的地上线。

携程此次牵手云迹科技亦被认为是此前酒店“Easy住”战略的延伸。

目前，同质化严重、人力成本高昂等问题已经成为酒店行业的长期痛点，寻求更加年轻的玩法、通过一些创新途径和手段拉近与年轻消费者的距离，已经成为了业内的共识，除了而从技术迭代、智能科技领域入手，是个不错的选择。

不仅携程，行业中的其他玩家也都在加速布局智能酒店业务。比如，2018年底开业的阿里巴巴未来酒店“FlyZoo Hotel”，采用无人化运营模式，客人入驻酒店之后，不管是入住登记，还是入住体验，都由机器人提供服务。这是人工智能赋能酒店行业的一个尝试，未来或许会成为一种常态。

构建“国际旅游生态圈”

除了智能化，全球化也是携程“酒店+”版图上的重要一环。从2017年年初开始，携程联合创始人、执行董事会主席梁建章，CEO孙洁等多位携程高管，均对外强调过携程正在构建“国际旅游生态圈”。

2017年，泰国知名的酒店集团盛泰澜、澳大利亚诸多本土酒店集团、西班牙知名的酒店集团美利亚、美国马格努森酒店集团先后开启与携程的全面合作。

2018年更是进入一个高潮，频频爆出与国际知名酒店集团进行战略合作，国际酒店生态圈愈加夯实。与国际两大著名酒店集团雅高、凯悦开启全球合作新模式，上线旗舰店，为3亿多携程用户提供更加便捷的预订体验，以及更加优惠的价格。还与丽笙酒店集团签订全球战略合作伙伴协议，旨在提升携程在海外酒店的产品丰富度的同时，为数量日益增长的出境游旅客争取更多入住优惠。

根据2018年11月携程发布的《2018年中国跨境旅行消费报告》，2017年中国公民出境旅游已突破1.3亿人次，是全球规模最大的客源市场，而且增长速度飞快，2018年有望再增加1000万人次。更有报告称，2030中国出境游客将达2.6亿人次。

庞大的中国出境游市场给全球酒店业带去了大量的客源，也为携程带来了更多的合作伙伴。携程二季度财报，其全球酒店覆盖已扩大到140万家，同比增长26%。

事实上，与知名酒店集团的深度合作，是携程战略布局高星酒店的一个缩影。早在2012年11月，携程已与万豪、君谰、港中旅维景、海航、粤海、华侨城、碧桂园、桔子、星河湾、书香等国内高星级酒店集团达成战略合作。当前开启的全球合作新模式的诞生，也标志着携程正全力打造新型高星酒店生态圈。

对合作酒店赋能

与此同时，携程也在持续对合作酒店赋能。

陈瑞亮给2018携程大住宿总结的关键词是“赋能”，他说：“随着全球酒店合作伙伴的不断增加，如何进行消费升级，借助在线平台做好酒店营销与服务，是很多酒店一直迫切想提升的，也是携程一直所关注的。携程希望通过为酒店赋能，能够与酒店共同成长，最终实现整个行业的健康、良性可持续发展。”

2018 年 5 月，携程酒店大学正式成立，并设计了一系列课程来帮助酒店培养人才，吸引了众多酒店运营商参与其中。

2018 年 12 月 11 日，携程在上海举办“全球酒店合作伙伴峰会”，会上携程集团副总裁、大住宿事业群首席商务官 (CBO) 周荣展示了这么一组数据： 2018 年，携程酒店大学在全国展开线下课程巡讲。仅 10 月单月，线下培训酒店总数量超过 3000 家，覆盖城市近 50 个，参与学习酒店的交易额得到了有效提升。”

亦有数据显示，迄今为止，已有 70,000 名酒店管理人员在携程酒店大学参加了培训课程。在培训后，他们管理的酒店在预订量方面取得了明显的提升。

通过这些数据可以看出，携程对合作酒店的赋能已经初见成效。携程酒店大学对于拉近携程和酒店商户的距离、强化携程在整个酒店行业的渗透、赋能商家运营，提升携程酒店产品竞争力等方面都具有重要作用。

目前，携程酒店大学的课程全面覆盖线上、线下，课程包括酒店相关数据分享、点评规则、服务质量分、收益管理等，覆盖酒店运营的各方面，并根据酒店的实际类型授课，因材施教，受到了广大酒店的关注和响应。

关注细分需求实现共赢

智能化、全球化、赋能合作酒店……至此，携程的“酒店 + ”版图已经基本浮出水面。

而基于酒店生态圈，携程也做了很多升级与创新，以带来更好的客户体验，让生态圈良性循环。

比如，在行业中首次推出“机酒保障”功能，如果同一行程的机票和酒店均在携程预订，那么，如果遇到航班变动影响入住，可免费取消酒店。

此外，携程还联合近十万家酒店，优化取消政策，原先“不可取消”的近十万家酒店，若用户在出行当日 18 点前更改行程取消酒店订单，将仅扣 10% 的房费，力求为消费者带来更好的服务体验。

为了给用户带去更多优惠，携程酒店在今年推出了“优享会”计划，通过酒店预订折扣和额外权益奖励忠诚会员。

不仅如此，携程还关注到了亲子房这一细分市场和酒店内消费的需求，并推出了携程亲子房和店内商城服务，进一步提升用户的满意度。这不仅是携程人对于细分市场的挖掘和尝试，更是为用户出行提供便利的一种创新。

衣、食、住、行，要先有“住”，才能“行”，基于“住”的生态圈，可以生长出与“行”相关的茂盛大树，携程深谙这一点。所以其不断完善“酒店 + ”版图，其实也是在为携程的所有业务赋能，实现多方共赢。